یادداشت فاش شده: Google اعضای تیم فروش را پس از اخراج اخیر تیم دستیار صوتی اخراج کرد. اما چرا؟

گوگل امروز از تغییر ساختار تیم فروش تبلیغات خود با تمرکز بر ساده‌سازی عملیات و استفاده از اتوماسیون خبر داد. این طرح شامل حذف چند صد نقش در تیم فروش مشتریان بزرگ است. این بعد می آید اخراج های اخیر در تیم دستیار صوتی

این ابتکار به دنبال اعلامیه‌های اخیر در مورد کاهش نیروی کار در سایر بخش‌های Google، از جمله تیم‌های Pixel، Fitbit و Nest است. گوگل تصریح کرد که به کارمندان آسیب دیده این فرصت ارائه می شود که برای موقعیت های باز در شرکت درخواست دهند.

در یادداشتی، فیلیپ شیندلر، مدیر ارشد بازرگانی گوگل، در مورد کاهش روز سه شنبه به کارکنان گفت. در اینجا چیزی است که می گوید:

تیم،

ماه گذشته در GBO Live، استراتژی GBO 2024+ خود را به اشتراک گذاشتم. ما یک گفتگوی صریح در مورد واقعیت کسب و کار به سرعت در حال تکامل خود، لحظه عمیقی که با هوش مصنوعی داریم و اینکه چگونه تمرکز خود را بر رشد مشتری و شریک تشدید خواهیم کرد، داشتیم. بیش از 20 هزار نفر از شما تماشا کردند و در کل، بازخورد بسیار مثبتی به ما دادید.

به عنوان بخشی از جلسه، من همچنین روشن کردم که یک تغییر کانال قابل توجه در راه است و تنظیم منظم ساختارهای سازمانی بر اساس نیازهای مشتری، محیط کلی بازار و منابع موجود بخشی عادی از اداره مجدانه یک تجارت است. این چیز جدیدی برای GBO نیست. ما این کار را برای چندین سال انجام داده‌ایم - گاهی کوچکتر، گاهی در مقیاس بزرگتر - و به انجام آن ادامه خواهیم داد.

تنها در شش ماه گذشته، ما تغییرات استراتژیک را در سه تیم مختلف اجرا کرده‌ایم: مشارکت‌های جهانی، gTech، و راه‌حل‌های محصول جهانی - همگی با اصول رشد GBO ما هماهنگ هستند. هر تغییر یک کاتالیزور واضح و تأثیر مورد انتظار بر نیازهای مشتری و شریک به عنوان اولویت اصلی داشت. در داخل، این حرکات سرعت تصمیم‌گیری و سرعت را افزایش می‌دهند، پیچیدگی را ساده‌تر می‌کنند و سلسله‌مراتب، دیرتر و تکرار کار را کاهش می‌دهند.

این هفته، تکامل مدل عملیاتی فروش خود را در LCS و GCS اعلام می‌کنیم. هدف ما همیشه داشتن مشتری مناسب بوده است که در کانال مناسب برای رشد، با بهترین مدل‌های پشتیبانی و عملیات کارآمد نقشه‌برداری شده است. ما هر سال یک فرآیند مدیریت کانال دقیق را برای ارزیابی این موضوع و تنظیم مشتریان بر اساس آن انجام می دهیم. تعدیل امسال بزرگ‌تر از حد معمول خواهد بود - مشابه آنچه در سال‌های 2016 و 2017 انجام دادیم - و به نقاط قوت هر یک از تیم‌های فروش ما کمک می‌کند. در آینده، GCS کانال اصلی ما برای افزایش مقیاس با ارائه پویا درمان مناسب برای هر مشتری خواهد بود - در حالی که LCS بر رشد تحول‌آفرین برای بزرگترین و پیچیده‌ترین مشتریان ما تمرکز خواهد کرد.

به عنوان بخشی از این تغییر، متأسفانه، چند صد شغل حذف یا در معرض خطر قرار خواهند گرفت (با توجه به مقررات و مشاوره های محلی). GBOهای تحت تأثیر در طول فرآیند پشتیبانی می‌شوند و می‌توانند برای موقعیت‌های باز در سراسر تیم ما (از جمله برخی از نقش‌هایی که برای مراقبت از مشتریان اضافی که به GCS منتقل می‌شوند اضافه می‌کنیم) یا در جاهای دیگر در سراسر Google درخواست دهند. متأسفانه، ما باید با بسیاری از همکاران فروش بسیار با استعداد و شگفت انگیز خداحافظی کنیم. هیچ راه آسان یا بهترین راه برای انجام این کار وجود ندارد، اما من از رهبران تعیین شده خواسته ام که شخصاً با افراد تحت تأثیر در 1:1 ارتباط برقرار کنند. این گفتگوها فردا در تمام مناطق آغاز خواهد شد. در EMEA، این فرآیند ممکن است به دلیل قوانین و اقدامات محلی بیشتر طول بکشد. مراحل بعدی تا حد امکان سریع و محترمانه به اشتراک گذاشته خواهد شد تا عدم اطمینان به حداقل برسد.

در حالی که من مطمئن هستم که ما کار درستی را برای مشتریان، شرکا و در نهایت کسب و کارمان انجام می‌دهیم، این برای بسیاری، به‌ویژه در تیم‌های LCS ما، بسیار سخت خواهد بود. از شما متشکرم که همچنان با همدلی، احترام و مهربانی در کنار یکدیگر ظاهر می شوید. در GBO Live تا دو هفته دیگر بیشتر بحث خواهیم کرد و به همه سؤالات باز شما پاسخ خواهیم داد.

فیلیپ

بنابراین به طور کلی، چرا گوگل این کار را انجام می دهد:

• اتوماسیون: ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی مانند Performance Max Google کارهایی مانند مدیریت کمپین را خودکار می کنند و نیاز به ورودی دستی انسان را کاهش می دهند. انتظار می رود این روند اتوماسیون ادامه یابد و بر نقش های فروش سنتی تأثیر بگذارد.
• انطباق با رقابت بازار: چشم انداز تبلیغات دیجیتال به شدت رقابتی است و بازیکنان جدیدی مانند تیک تاک و آمازون مورد توجه قرار گرفته اند. بازسازی گوگل به عنوان راهی برای بهبود کارایی و باقی ماندن یک نیروی مسلط در صنعت دیده می شود.
• تمرکز بر بازار میان‌رده: گوگل تمرکز خود را بر روی پاسخگویی به نیازهای مشتریان با اندازه متوسط ​​متمرکز کرده است که ممکن است به پشتیبانی عملی بیشتری نسبت به مشتریان بزرگتر نیاز داشته باشند. این به معنای گسترش و تقویت تیم راه حل های مشتری Google است.

از این رو، تصمیم گوگل برای اخراج اعضای تیم فروش خود نشان دهنده روندهای بزرگتر اتوماسیون، تغییر نیازهای مشتری و رقابت شدید در صنعت تبلیغات دیجیتال است.

بیشتر اینجا کلیک نمایید.