Ibbu کارشناس Samsung.com را پس از صحبت در مورد کار رایگان در پشتیبانی مشتری اخراج کرد

کارشناسانی که از طریق آژانس کارکنان Ibbu به چت‌های مشتریان در Samsung.com پاسخ می‌دهند، به اشتراک گذاشتند که این سیستم باعث می‌شود آنها را از طریق چت‌های پشتیبانی مشتری به صورت رایگان ارائه دهند، در حالی که فقط کمیسیون بر اساس فروش پرداخت می‌شوند، بدون نرخ ساعتی. داستان توسط در آستانه 14 آوریل گذشته. بیش از چهار هفته بعد، یکی از کارشناسان اخراج شد. 

از میان ده ها کارشناس مصاحبه شده، تنها جنیفر لارسون اجازه نام بردن را داد. با این حال، یک روز پس از انتشار داستان The Verge، او از تعلیق موقت مطلع شد. ایبو چهار هفته بعد او را اخراج کرد. در آستانه گزارش شده است. سخنگوی Ibbu که نامش فاش نشده است، ادعا کرد که این فسخ هیچ ارتباطی با داستان مذکور ندارد. در بیانیه ای که از آدرس ایمیل شرکت ارسال شد، Ibbu نشان داد که لارسون محتوای "شخص ثالث" را با بازدیدکنندگان Ibbu به اشتراک گذاشته است که "نقض اساسی توافق نامه خدمات است."  

لارسون تنها متخصصی نیست که در این فکر مانده است که آیا صحبت کردن در مورد این موضوع منجر به فسخ آنها شده است یا خیر. دو نفر دیگر پس از تعامل با The Verge از "ماموریت" سامسونگ موبایل اخراج شدند. علاوه بر این، کارشناس دیگری که این داستان را در لینکدین به اشتراک گذاشته بود نیز خاتمه یافت. با این وجود، در صورت تمایل به آنها اجازه داده شد تا مشاغل دیگری در ایبو را انتخاب کنند.

داستان قبل از این فسخ نشان داد که این کارشناسان که قرار بود از طریق کمیسیون فروش کسب درآمد کنند، باید با پاسخگویی به پشتیبانی مشتری به صورت رایگان کار کنند. در حالت ایده آل، چت های Ibbu باید فقط مختص خریداران آنلاین باشد که علاقه مند به خرید هستند. علاوه بر این، یک سند آموزشی رسمی که کارشناسان دریافت می‌کنند (که نشان‌های سامسونگ و Ibbu را دارد) می‌گوید: «به سؤالات خدمات مشتری پاسخ ندهید». با این وجود، داستان ادعا می‌کند که Ibbu و Samsung ظاهراً کارشناسان را تشویق می‌کنند تا چت‌های خدمات مشتری را به فروش تبدیل کنند. به گفته کارشناسان، این به شرکت یک تیم فروش با خدمات مشتری رایگان می دهد.   

Ibbu توضیح می دهد که در واقع برخی از سؤالات مربوط به خدمات مشتری وجود دارد که فیلترهای جعبه گفتگوی خودکار آنها را دور می زند، که برای ارسال درخواست های خرید به کارشناسان و حذف درخواست های خدمات مشتری است. با این حال، آژانس کارکنان ادعا کرد که این درخواست ها به سختی 2.5٪ از چت های گرفته شده توسط کارشناسان Ibbu است. این رقم با تخمین لارسون که گفته بود نزدیک به 25 درصد است فاصله زیادی دارد. کارشناسان دیگر حتی در ماه‌های اخیر ادعا کردند که می‌توانند یک شیفت کامل را صرف دریافت چیزی جز چت خدمات مشتری کنند.  

علاوه بر این، مشتریان ممکن است هیچ تصوری نداشته باشند که به سمت کارشناسانی هدایت می‌شوند که هیچ آموزشی در زمینه پشتیبانی مشتری ندارند و برای انجام آن پولی دریافت نمی‌کنند، اما انتظار می‌رفت این کار را انجام دهند. عدم حفظ رضایت مشتری برای رسیدگی به این نگرانی ها می تواند منجر به خاتمه نهایی کارشناس شود. این بدان معناست که کارشناسان می توانند رتبه های بدی را برای انجام کار رایگان کسب کنند. 

در همین حال، یکی از سخنگویان سامسونگ که نامش فاش نشده است، تاکید کرد که این شرکت هیچ نقشی در استخدام، تصمیمات پرسنلی و کارکنان و اخراج ایبو ندارد، زیرا کارشناسان Ibbu توسط Ibbu استخدام نشده اند. سامسونگ.