Walgreens Boots Alliance se asocia con Microsoft para ofrecer experiencias de cliente personalizadas

Walgreens Boots Alliance, líder mundial en farmacia minorista y mayorista, anunció ayer una asociación ampliada con Microsoft y Adobe. El objetivo de WBA es personalizar verdaderamente su oferta minorista y de atención médica omnicanal mediante el desarrollo de una nueva experiencia digital y una plataforma de conocimiento del cliente.

• Con esta nueva plataforma de personalización, Walgreens lanzará una experiencia de prescripción personalizada para los pacientes de Walgreens.
• Boots lanzará una experiencia de belleza personalizada para los clientes al permitir que los consultores de belleza de Boots brinden recomendaciones de productos personalizados.
• Esta nueva plataforma también mejorará drásticamente la eficacia de marketing de WBA y potenciará la iniciativa estratégica de la empresa en torno a la personalización masiva: ofrecer las ofertas y el contenido correctos al cliente correcto, en el contexto correcto, en el momento correcto y a través de los canales correctos.

Así es como Microsoft y Adobe están involucrados:

• Microsoft Dynamics 365 Customer Insights servirá como la plataforma de datos del cliente (CDP) de WBA para proporcionar una vista unificada de 360 ​​grados del cliente y desbloquear conocimientos que potencian las experiencias personalizadas del cliente.
• Las soluciones de gestión de la experiencia del cliente (CXM) de Adobe permitirán a la empresa ofrecer esas experiencias de cliente inigualables, con la única solución integral del sector para análisis, gestión de contenido, personalización, organización de campañas y más.

“No se puede negar que la industria minorista ha estado en constante cambio durante los últimos años y los consumidores esperan interacciones personalizadas, experiencias conectadas en línea y en la tienda, y un servicio al cliente de alta calidad cuando compran”, dijo Shelley Bransten, CVP Retail and Consumer Goods Industries, Microsoft. “A través de esta asociación estratégica, Walgreens Boots Alliance está transformando el futuro del comercio minorista, la salud y la belleza, creando experiencias digitales que hacen que las compras sean divertidas y gratificantes. Dynamics 365, Power Platform y Adobe's Experience Cloud proporcionarán conocimientos profundos y una vista única del cliente, lo que permitirá fomentar las relaciones con los clientes en una plataforma para experiencias altamente personalizadas”.

Fuente: Microsoft