Eche un vistazo al centro de operaciones de Xbox Live que mantiene en línea el servicio de juegos en línea más popular

Una de las principales ventajas de la consola de juegos de Microsoft como Xbox One es el servicio de juegos Xbox Live. Millones de jugadores usan el servicio Xbox LIVE para disfrutar de sus juegos todos los días y es el servicio de juegos más grande del mundo. Xbox Live Operations Center es el equipo de Microsoft que maneja las operaciones diarias del servicio Xbox LIVE para mantenerlo en línea todo el tiempo. Ubicado en una sala sin ventanas en el campus de Redmond de Microsoft, está atendido las 24 horas del día, los 365 días del año.

Y por encima de todo se cierne ominosamente un enorme temporizador digital rojo. “Cada vez que ocurre un incidente importante que afecta al usuario o creemos que podría afectar al usuario, ponemos en marcha ese reloj”, advierte Microsoft Gaming Ninja (en serio, ese es su título) Eric Neustadter. “Usamos eso para asegurarnos de que estamos haciendo lo correcto en cada punto de nuestro proceso. Tenemos libros de jugadas para cada tipo de incidente importante, que nos dicen qué hacer en cada punto del proceso. De hecho, hay alguien en la sala durante un incidente cuyo trabajo es el de comandante de incidentes. No solucionan problemas. Su trabajo es mirar el reloj y seguir el proceso y asegurarse de que no nos saltemos nada”.

Como si fuera una señal, el reloj de repente comienza a correr. Neustadter se ríe; aparentemente esto no es una ocurrencia rara. “Lo que puso en marcha ese reloj podría haber sido la alerta de uno de nuestros sistemas de monitoreo, el equivalente a una gran luz roja”, explica. “Tenemos alertas sobre prácticamente cualquier cosa que un cliente pueda hacer y nos avisará si se produce un error. Entonces, cuando una consola intenta hacer algo y falla, nos lo hace saber al instante”.

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