Microsoft presenta una solución al problema de inicio de sesión de Outlook mientras investiga el error

Si no puede iniciar sesión en Outlook con su cuenta de Outlook.com, no está solo. Esta semana, Microsoft confirmó un problema de inicio de sesión en curso en Outlook que ha estado investigando.

El error afecta a quienes intentan iniciar sesión en Outlook y a quienes ya tienen sus cuentas de Outlook.com agregadas al perfil de Outlook. Los usuarios recibirán una solicitud de "Necesita contraseña" para este último, pero proporcionar una solo generará un cuadro de diálogo de error que dice: "No puede iniciar sesión aquí con una cuenta personal". Utilice su cuenta profesional o educativa en su lugar”. 

“El equipo de Outlook está investigando este problema para solucionarlo”, asegura a los clientes. Y aunque todavía no hay una solución permanente disponible, la compañía ofrece una solución alternativa para ayudar a los afectados.

“Para solucionar el problema, puede desactivar Diagnósticos de soporte, lo que desactiva la opción de enviar un ticket en la aplicación usando Ayuda y luego seleccionando Contactar con soporte”, explica Microsoft en un documento de apoyo. “El error está relacionado con la forma en que Outlook se autentica para los diagnósticos en algunas situaciones”.

Microsoft tiene un documento dedicado para deshabilitar los diagnósticos de soporte en Outlook. Detalla cómo puede habilitar la configuración de directiva DisableSupportDiagnostics, que evitará que Outlook comunique información del cliente sobre fallas en los servicios de soporte.

“Esta configuración de política determina si Outlook puede comunicar información del cliente sobre fallas en los servicios de soporte con la intención de diagnosticar el problema o poner la información a disposición del soporte para ayudar con el diagnóstico/resolución del problema y/o proporcionar mensajes de error contextuales al usuario. ," la documento lee.