Newegg implementa una política de devolución "sin preguntas" después del escándalo de YouTube

minorista de piezas de pc Newegg ha implementado una nueva y audaz política de devoluciones "sin preguntas" en productos de "caja abierta" a raíz de un escándalo de YouTube. 

En las últimas semanas, una vez que el proveedor confiable de piezas de PC Newegg se encontró envuelto en controversia después de que aparentemente lo atraparon con las manos en la masa vendiendo a sabiendas piezas defectuosas de PC como productos de "caja abierta". 

Esto es gracias al canal de YouTube centrado en la tecnología. Gamers Nexus, que compró y luego devolvió una placa base de Newegg sin abrir la caja, ya que no se necesitaba el hardware. A pesar de que nunca abrió la caja, Newegg rechazó la solicitud de reembolso de Gamers Nexus, afirmando en cambio que de alguna manera habían dañado la placa base. 

Después de intentar y fallar en rectificar la situación con el servicio al cliente, Gamers Nexus se dirigió a Twitter, publicando sobre la situación a sus 190,000 seguidores. Naturalmente, esto llamó rápidamente la atención de Newegg, quien les ofreció un reembolso completo, sin embargo, esta saga no termina ahí. 

Gamers Nexus pasó a detallar su experiencia con la compañía en un video titulado “Newegg nos estafó” en el que destacaron que esto estaba lejos de ser un problema aislado, ya que a muchos otros clientes se les negaron las devoluciones a pesar de que les enviaron productos dañados que de alguna manera habían superado el control de calidad de la empresa. 

Para empeorar las cosas, el daño que Gamers Nexus y muchos clientes han experimentado no es consistente con el daño de envío, como pines doblados en las placas base, lo que indica que Newegg envió estos productos con las fallas. 

Newegg incluso fue sorprendido enviando estos productos con etiquetas RMA, lo que indica que el proveedor de piezas definitivamente estaba al tanto del problema e incluso había intentado solucionarlo antes de decidir venderlo como un producto de "caja abierta". 

Desde entonces, Newegg ha respondido a esta controversia condenatoria, en un comunicado publicado en Twitter en el que la compañía declaró que "se han dado cuenta de que es posible que una cantidad muy pequeña de devoluciones no se haya inspeccionado a fondo antes de enviarlas a devoluciones, liquidaciones o reciclaje de desechos electrónicos y se revendieron accidentalmente como mercancía de 'caja abierta'".

“Estos fueron errores de proceso no intencionales e incidentes aislados. Como resultado, ya hemos cambiado los procedimientos internos para mejorar la forma en que gestionamos las devoluciones de productos. También nos estamos acercando a este pequeño número de clientes que pueden haberse visto afectados por estos errores”, continuó Newegg en su declaración. 

La compañía también afirmó que han "implementado nuevas políticas para garantizar una experiencia de devolución sin problemas en las devoluciones de mercancías de 'caja abierta' en placas base y CPU". Este compromiso se amplió en una declaración dada a ventanas centrales, en el que se indicó que la empresa aceptará devoluciones de productos de "caja abierta" sin hacer preguntas.

Actualización de servicio al cliente pic.twitter.com/qxAYjDCdCU

- Newegg (@Newegg) Febrero 14, 2022