Mi vergonzosa experiencia con Microsoft Surface en Best Buy

Imagen de los dispositivos de Windows 8 como usted entrar en Best Buy

 Microsoft hizo un gran revuelo al anunciar el distribución ampliada de la superficie de la tableta la semana pasada debido a "una reacción pública emocionante" del dispositivo. Con eso en mente, cualquier persona razonable hubiera esperado una estrategia coordinada y cohesiva en la presentación y venta de estos dispositivos en las tiendas de terceros. ¡Sin embargo, la realidad fue mucho más impactante y no en el buen sentido!

Pasé por un Staples local la semana pasada después del anuncio antes mencionado y los representantes de la tienda no tenían idea de cuándo estarían disponibles los productos. Me pidieron que me registrara más tarde en la semana. Le di un pase ya que era una noticia fresca.

Durante el fin de semana, Richard Hays detalló las experiencias minoristas en su sitio web windowsobserver.com esta página, esta página y esta página. Entonces un el lector en los foros de borde detalló su experiencia superficial en Best Buy que reflejaba la mía.

Ayer, 17 de diciembre, entré en Best Buy y me recibió la pantalla estándar de Windows 8 que se muestra arriba, que parece ser común en todas las tiendas. Un representante de ventas me dirige a la sección de computadoras donde se encuentra el único dispositivo (debería decir). A medida que avanzo por los pasillos, mi mente se llena de grandes visiones de finalmente ver y tocar este dispositivo premium. ¡Pero Ay! había esperado demasiado. Esto es lo que vi por primera vez cuando llegué al destino.

La tableta estaba apagada (tuve que encenderla) y era difícil distinguirla de la Asus vivo Tab RT a su lado a la izquierda y, sobre todo, ¡una iPad 2 que funcionaba a la derecha! aquí hay una foto

Mire detenidamente la parte inferior de las etiquetas de precios y dígame si el comprador ocasional que busca valor optaría por la Surface de $ 499. A $399, el iPad 2 claramente parece un mejor valor, aunque sabemos que Surface tiene puntos fuertes que superan al dispositivo iOS.

A continuación, traté de verificar las aplicaciones en la superficie porque leí reseñas y comentarios de que algunas de las aplicaciones nativas, especialmente el correo, son lentas. Esto es lo que tengo

¿Qué hay de las fotos?

IE10 tuvo excelentes críticas, así que veamos cómo funciona, ¿de acuerdo?

Google para la página de inicio?

La tableta no tenía ninguna configuración que, en esencia, la hiciera inútil.

¿Qué pasa con ese teclado genial que hace clic en los dispositivos?

Bueno, los serviciales almacenistas de Best Buy los metieron debajo de la mesa de tal manera que no podías saber qué eran. El dispositivo en sí no estaba conectado a ninguno de los teclados.

Y ahora para el truco, la descripción del dispositivo.

¡Era claramente una hoja de papel fotocopiada insertada apresuradamente en la carcasa de plástico de la pantalla que estaba colocada de lado! (perdón por la calidad de la imagen, estaba usando un teléfono barato)

A estas alturas, estoy furioso y ubico a una señora muy poco servicial con un portapapeles para pedir más información sobre Surface. Le pregunto por qué el dispositivo no está configurado como las otras PC en exhibición con software de demostración para que realmente pueda probarlo. Ella me mira divertida y luego me dice que todo es lo mismo, así que no importa. Insisto en que me gustaría probar el software en el propio dispositivo, no en una PC diferente. Exasperada por mis preguntas, se da a sí misma diciendo que me conseguirá uno de los chicos que es especialista en Microsoft para que me ayude. Me doy cuenta de que nunca me pide que escriba mi nombre en su práctico portapapeles.

Por ahora estoy bastante enojado, pero elijo no actuar como un tonto. Me dirijo a la pantalla de Apple y tomo algunas fotos de cómo la competencia presenta sus productos.

Aquí está la línea de productos Mac

Y ahora el iPad mini

el ipod touch

Te das cuenta de lo limpios y de aspecto profesional que son. Además, no comparten ningún espacio en los estantes con sus competidores.

El Samsung Galaxy Tab tiene su propia pantalla

Sorprendentemente, también lo hace la línea de productos Amazon Kindle.

Finalmente, por último, pero no menos importante, Google tenía su propia pantalla distinta para sus libros Chrome. No solo eso, tenían un representante oficial que vestía una camiseta con el logotipo de Google para ayudar a los posibles clientes con sus preguntas.

Podría ser fácil decir que todo es culpa de Best Buy. No estoy de acuerdo y echo toda la culpa a las divisiones de ventas y marketing de Microsoft.

Sus competidores han encontrado una forma de exhibir sus productos de manera profesional en tiendas de terceros, y Microsoft también debería hacerlo. No hay excusas.

Esto me recuerda el lanzamiento de Windows Phone 7 hace dos años cuando la falta de producto, las pantallas terribles y los representantes de ventas apáticos obstaculizaron la adopción del nuevo sistema operativo. Los mismos problemas siguen afectando a la tableta Surface y, hasta cierto punto, a Windows Phone 8.

Reto a los ejecutivos de Microsoft desde el CEO Steve Ballmer, el director de marketing financiero Tami Reller, el gerente general de Microsoft Surface Panos Panay y el vicepresidente corporativo de Microsoft a cargo de las ventas minoristas y el marketing Steve Schueler, entre otros, a ir jefe encubierto en algunos de estos puntos de venta minoristas de terceros y luego hacer una declaración si encuentran aceptable la experiencia. Si lo hacen, claramente merecen perder la batalla en el mundo “post-PC”.

Salí de la tienda aproximadamente una hora más tarde decepcionado por decir lo menos y nunca hablé con el llamado "especialista de Microsoft". Me preguntaba, si yo, alguien con conocimientos tecnológicos y que le gustan los productos de Microsoft, tenía una experiencia tan terrible, ¿qué pasa con el consumidor promedio?

Las divisiones de consumo y ventas y marketing de Redmond necesitan una revisión inmediata o, de lo contrario, serán despedidos y se les inyectará sangre nueva. La empresa tiene excelentes productos. Solo necesitan a alguien que pueda presentarlos y venderlos de una manera profesional y deseable para el consumidor final.

Si aún no está claro, me encantan los productos de Microsoft, me gustaría verlos florecer en el mercado mediante la participación más activa de la empresa en el seguimiento y la configuración de cómo se presenta su ecosistema al consumidor final a nivel minorista.

Háganos saber sus experiencias al probar o comprar la tableta Surface desde la expansión a las tiendas minoristas de terceros esta semana.