Microsoft planea la toma del ayuntamiento con CHIP-bot

La ciudad de Los Ángeles ha lanzado un nuevo bot con tecnología de Microsoft en sus ciudadanos, respondiendo más de 14,000 consultas y reduciendo las consultas por correo electrónico en un 50%.

CHIP, abreviatura de "Personalidad de Internet del ayuntamiento", reside en la Red virtual de asistencia empresarial (BAVN) de Los Ángeles y fue creado por dos desarrolladores de la ciudad en solo tres días, con capacitación de Microsoft y acceso a su plataforma Cortana, su bot Azure framework y la nube gubernamental de Microsoft Azure.

CHIP ayuda a unas 180 personas por día y ha reducido los correos electrónicos a BAVN de 80 a 30 o 40 por semana, lo que significa que la ciudad puede funcionar con menos personal. CHIP puede responder a más de 700 preguntas y, debido a una plataforma extensible y una API, puede conectarse a cualquier sistema de datos o back-end, y en el futuro podrá hacer aún más.

“CHIP es un recurso en cualquier momento y lugar para entender cómo hacer negocios con la ciudad”, dijo Ted Ros, CIO de Los Ángeles. “Cuando tienes una ciudad de más de 4 millones de personas, es imposible traer a todos a un estadio de fútbol a la vez para hablar con ellos. La tecnología es la plataforma en la que involucramos a las personas”.

CHIP ha tenido tanto éxito que la ciudad ya está buscando agregar nuevos bots, ya que usó uno internamente para inducir al nuevo personal durante la respuesta a la protesta del Primero de Mayo, y la ciudad está pensando en agregar un bot para responder preguntas durante la temporada de impuestos.

“A medida que hacemos nuevas iniciativas, este es el tipo de servicio, un dispositivo, un widget que puede colocar en el nuevo sitio web”, dijo Ross, y enfatizó que los residentes ya no quieren hacer clic en un sitio web torpe, por lo que el movimiento que permite la intención de Chip de permitir "el acceso a la información en un formato muy útil".

Leer más sobre CHIP en Govtech.com aquí.