Microsoft detalla la interrupción reciente de Outlook.com, la falla en un servicio de almacenamiento en caché causó el problema

Después de resolver los servicios web y móviles de Outlook.com, Microsoft detalló hoy la causa de la interrupción y cómo van a evitarla en el futuro. Aquí está su completo respuesta del sitio web de estado del servicio,

Actualización y resolución de la interrupción reciente de Outlook.com Queremos disculparnos con nuestros clientes que se vieron afectados por la interrupción de Outlook.com esta semana. Hemos restaurado el acceso a todas las cuentas y hemos realizado cambios para que el servicio sea más resistente en el futuro. Nos damos cuenta de que tenemos la responsabilidad con los clientes que usan nuestros servicios de comunicarnos y compartir con las personas que más les importan, y nos disculpamos por decepcionar a esos clientes esta semana. Nuestra primera prioridad es la salud de los servicios, aprenderemos de este incidente y trabajaremos para mejorar la experiencia de todos nuestros clientes. Como parte de eso, también nos gustaría proporcionar más detalles sobre lo que sucedió. Este incidente fue el resultado de una falla en un servicio de almacenamiento en caché que interactúa con dispositivos que usan Exchange ActiveSync, incluida la mayoría de los teléfonos inteligentes. La falla provocó que estos dispositivos recibieran un error e intentaran conectarse continuamente a nuestro servicio. Esto resultó en una avalancha de tráfico que nuestros servicios no manejaron correctamente, con el efecto de que algunos clientes no pudieron acceder a su correo electrónico de Outlook.com y no pudieron compartir sus archivos de SkyDrive por correo electrónico. Para estabilizar el servicio de correo electrónico en general, bloqueamos temporalmente el acceso a través de Exchange ActiveSync. Esto nos permitió restaurar el acceso a Outlook.com a través de la web y restaurar las funciones para compartir de SkyDrive. Estas partes del servicio se estabilizaron por completo a las pocas horas del incidente inicial. Se acumuló una importante acumulación de solicitudes de Exchange ActiveSync mientras trabajábamos para estabilizar el acceso. Para evitar otra avalancha de tráfico, necesitábamos restaurar el acceso a Exchange ActiveSync lentamente, lo que significó que algunos clientes se mantuvieran afectados durante un período de tiempo más largo. Hemos aprendido de este incidente y hemos realizado dos cambios clave para fortalecer nuestros sistemas contra fallas futuras: uno que involucró aumentar el ancho de banda de la red en la parte afectada del sistema y otro que involucró cambiar la forma en que se manejan los errores para los dispositivos que usan Exchange. ActiveSync. Continuaremos monitoreando el sistema y haremos cambios adicionales según sea necesario para mantener el servicio en buen estado. Ahora hemos superado por completo el retraso y hemos restaurado el servicio, por lo que todos los clientes deberían tener acceso normal desde todos sus dispositivos. Queremos disculparnos con todos los que se vieron afectados por la interrupción y apreciamos la paciencia que nos han mostrado mientras resolvíamos los problemas.