Microsoft, Adobe y SAP anuncian una nueva iniciativa de datos abiertos para enfrentarse a Salesforce

Durante el discurso de apertura de Ignite 2018, los directores ejecutivos de Adobe, Microsoft y SAP anunciaron la Iniciativa de datos abiertos para reinventar la gestión de la experiencia del cliente (CXM) al permitir que las empresas obtengan más valor de sus datos para brindar excelentes experiencias de cliente en tiempo real.

La mayoría de las empresas de todo el mundo se esfuerzan por obtener una visión completa de sus clientes, ya que los datos de los clientes quedan atrapados en silos internos y externos. Sin los datos, no pueden establecer las conexiones correctas, inferir inteligencia y extraer más valor en tiempo real para brindar un mejor servicio a los clientes. La nueva Iniciativa de Datos Abiertos trata de solucionar este problema y con ello las empresas podrán:

• Desbloquee y armonice datos aislados para crear nuevo valor
• Mueva bidireccionalmente datos transaccionales, operativos, de clientes o de IoT hacia y desde el lago de datos común según sus preferencias o necesidades
• Cree bucles de retroalimentación digital basados ​​en datos para un mayor impacto comercial, al tiempo que ayuda a habilitar sus iniciativas de cumplimiento de seguridad y privacidad.
• Cree y adopte aplicaciones inteligentes que comprendan de forma nativa los datos, las relaciones y los metadatos que abarcan múltiples servicios de Adobe, SAP, Microsoft y sus socios.

“Adobe, Microsoft y SAP se están asociando para reinventar la categoría de gestión de la experiencia del cliente”, dijo Shantanu Narayen, director ejecutivo de Adobe. “Juntos, daremos a las empresas la capacidad de aprovechar y actuar en grandes volúmenes de datos de clientes para ofrecer experiencias de clientes personalizadas y en tiempo real a escala”.

“Junto con Adobe y SAP, estamos dando un primer paso fundamental para ayudar a las empresas a lograr un nivel de comprensión del cliente y del negocio que nunca antes había sido posible”, dijo Satya Nadella, CEO de Microsoft. “Las organizaciones de todo el mundo tienen una enorme oportunidad de crear bucles de retroalimentación digital impulsados ​​por IA para potencia predictiva, flujos de trabajo automatizados y, en última instancia, mejores resultados comerciales”.

“Microsoft, Adobe y SAP entienden que la experiencia del cliente ya no es una conversación de gestión de ventas”, dijo Bill McDermott, director ejecutivo de SAP. “Los directores ejecutivos están rompiendo los silos del statu quo para que todas las personas dentro de sus empresas se concentren en atender a las personas fuera de sus empresas. Con la Iniciativa de Datos Abiertos, ayudaremos a las empresas a operar con una verdadera visión única del cliente”.

Para empezar, Adobe Experience Cloud y Adobe Experience Platform, Microsoft Dynamics 365, SAP C/4HANA y S/4HANA pronto operarán en este nuevo modelo de datos abiertos. Estas empresas también están invitando a otros miembros de la industria a unirse a esta nueva iniciativa de datos abiertos.

Fuente: Microsoft