McDonald está transformando su compromiso con el cliente en los Países Bajos, Suecia y Japón, gracias a Microsoft Azure

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Microsoft destacó hoy una de las historias de éxito de sus clientes en la industria minorista y hotelera. McDonald's lanzó nuevas aplicaciones móviles en las regiones de los Países Bajos, Suecia y Japón. Esta aplicación móvil fue creada por VMob con funciones como información de productos, localizador de restaurantes y ofertas masivas para promociones y ofertas especiales. Cuando los clientes abren la aplicación de McDonald's, obtienen contenido individualizado según su ubicación, la hora del día, el clima y sus propios hábitos de compra y respuesta a las promociones. Temprano en una mañana fría y gris, la oferta puede ser un café o uno de los productos de desayuno favoritos del cliente. Si el cliente se está moviendo rápidamente, la oferta puede apuntar a ubicaciones de autoservicio. Como resultado, McDonald's en Suecia ha visto un aumento del 700 % en los canjes de ofertas, y los clientes que usan la aplicación regresan a las tiendas con el doble de frecuencia y gastan un 47 % más.

La plataforma VMob permite mucho más que una aplicación móvil sofisticada. Primero, para impulsar esta experiencia del cliente, la plataforma extrae constantemente datos de una gran cantidad de puntos de contacto digitales además de los dispositivos de los usuarios: datos meteorológicos, terminales POS, Wi-Fi en la tienda y balizas y otros sensores que rastrean dónde están los clientes. están en la tienda, desde el mostrador de ventas hasta el autoservicio. Entonces usando Blob de Microsoft Azure almacenamiento para procesar grandes volúmenes de datos de más de 40 millones de puntos finales en la nube con Análisis de flujo de Azure, la plataforma analiza los patrones de comportamiento de los clientes y las respuestas a las ofertas para garantizar que las promociones dirigidas sean las más relevantes y deseables para el cliente. Finalmente, las ofertas personalizadas se devuelven a los clientes a través de Centros de notificaciones de Azure, independientemente de la plataforma móvil: Windows, Android o iOS. Y VMob trabaja con las agencias de marketing de los clientes o los equipos internos para proporcionar datos para la elaboración de informes, que se pueden realizar a través de Power BI para Office 365 o se introducen en los sistemas analíticos personalizados de los clientes.

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