Marks & Spencer implementará tecnologías de IA de Microsoft para mejorar la experiencia del cliente

M&S (Marks & Spencer) es uno de los principales minoristas del Reino Unido y vende alimentos, ropa y productos para el hogar de marca propia a través de 1,433 tiendas en todo el mundo y en línea. M&S anunció la semana pasada una asociación estratégica con Microsoft para transformar la experiencia del cliente y las operaciones internas utilizando el poder de la IA en el comercio minorista. Los ingenieros de IA de Microsoft trabajarán directamente con el equipo de M&S Retail Labs para acelerar los esfuerzos de transformación digital de M&S.

“M&S se está transformando en un minorista Digital First, en un momento en que el sector está experimentando una revolución liderada por el cliente. Queremos estar a la vanguardia en la generación de valor en la experiencia del cliente utilizando el poder de la tecnología. Trabajar junto con Microsoft para comprender todo el potencial de cómo la tecnología y la inteligencia artificial pueden mejorar la experiencia en la tienda para nuestros clientes y la eficiencia de nuestras operaciones más amplias podría cambiar las reglas del juego para M&S, y para el comercio minorista”, dijo Steve Rowe, M&S CEO.

“Creemos firmemente que la IA tiene el poder de amplificar el ingenio humano. El sector minorista es uno de los panoramas más desafiantes en el Reino Unido en este momento y estamos encantados de trabajar con M&S para explorar cómo la IA puede ayudar a una marca tan icónica a transformar el experiencia del cliente y mejorar operaciones más amplias”, dijo Cindy Rose, directora ejecutiva de Microsoft Reino Unido.