La encuesta de satisfacción de tabletas de J.D Power encuentra que las Surface de Microsoft son las tabletas con la puntuación más alta

Las tabletas Surface de Microsoft son una de las mejores tabletas de la industria en este momento. Junto a los iPad de Apple, las Surface representan una combinación casi perfecta de software y hardware en un factor de forma conveniente.

Ahora, la tableta ocupa el puesto más alto en el estudio de satisfacción de tabletas de 2017 de JD Power, con 855 de una escala posible de 1000 puntos. Surface de Microsoft es una de las tabletas más queridas entre los usuarios encuestados.

Lo que diferenció a las tabletas de las demás fue su versatilidad: las Surface Pro son "tabletas que pueden reemplazar su computadora portátil,

Jeff Conkin, vicepresidente de industrias de servicios de JD Power, señaló que “estos dispositivos de tableta son tan capaces como muchas computadoras portátiles, pero aún pueden funcionar como tabletas estándar. Esta versatilidad es fundamental para su atractivo y éxito”.

Surface se desempeñó alto en la variedad de aplicaciones precargadas (con la combinación estándar de aplicaciones de Windows y aplicaciones de Office en muchas), el uso de accesorios con la cubierta con teclado y el lápiz de superficie son esenciales para la experiencia de Surface para algunos, y la disponibilidad de accesorios. Microsoft vende una amplia gama de accesorios de Surface en la tienda de Microsoft e incluso permite a los usuarios de Surface más antiguos demandar hardware creado para modelos más nuevos.

Los Surface también obtuvieron elogios por ser, en general, dispositivos atractivos y bien construidos.

Aparte de eso, estos son algunos de los hallazgos clave del estudio.

• La satisfacción está aumentando: la satisfacción general del cliente con los dispositivos de tableta es de 841, un aumento de 21 puntos de índice con respecto al Estudio de satisfacción de tabletas de EE. UU. de 2016—Volumen 2, publicado hace seis meses.
• Impulsar el proceso de selección: el precio más bajo y la experiencia anterior son las razones citadas con mayor frecuencia para la selección de tabletas entre los clientes (22 % cada una). Le sigue la reputación con un 19%.
• El tamaño importa: la diagonal de pantalla promedio entre los clientes de Microsoft es la más alta, con 11.8 pulgadas. La satisfacción es 869 entre los clientes cuya pantalla diagonal es de 10 pulgadas o más frente a 850 entre aquellos cuya pantalla diagonal es de 8 a 10 pulgadas y 824 entre aquellos cuya pantalla diagonal es inferior a 8 pulgadas.
• Los planes de datos aumentan la satisfacción: Casi un tercio (32 %) de los clientes tienen un plan de datos con su tableta. La satisfacción general entre los clientes con un plan de datos es de 863 frente a 834 entre los que no tienen dicho plan.

Puede leer los resultados completos del estudio en el enlace de la fuente a continuación.