Instacart implementa protección de propinas para compradores; Se introdujeron más mejoras de volteo y procesamiento por lotes

En el segundo lanzamiento de Instacart en un lanzamiento de cuatro meses de nuevos compromisos para la comunidad de compradores, la empresa líder en entrega de comestibles introdujo una protección de propinas para los compradores. Esto es para protegerlos contra los clientes que ponen a cero la propina después de la entrega. 

Esto se aplicará si el cliente reduce la propina a cero después de la entrega sin informar un problema en el pedido. Instacart cubrirá la propina puesta a cero por hasta $10. En realidad, es raro que el cliente reduzca la propina a cero, pero esto garantizará a los compradores en esas raras ocasiones. Además, Instacart informó una disminución constante en la cantidad de pedidos en los que se eliminan las propinas después de la entrega.    

Los compradores también podrán cobrar sus propinas más rápido. La ventana actual de 24 horas se reducirá significativamente para que los compradores puedan acceder a sus consejos solo 2 horas después de la entrega del pedido.  

Otra mejora en las propinas es la adopción de varias formas de incitar a los clientes a dar propinas altas a los compradores. Específicamente, los clientes que calificaron a sus compradores con 5 estrellas recibirán un aviso para aumentar su propina en agradecimiento por el excelente servicio brindado por el comprador. Desde su lanzamiento en los últimos meses, ha aumentado los pendientes de los compradores a un promedio del 6 % gracias a las propinas de clientes elegibles. 

Mientras tanto, los clientes que optan por no dejar propinas han sido el foco de otra función que se probó para mejorar las propinas. Al finalizar la compra, estos clientes reciben estímulos para reconocer el arduo trabajo del comprador. La prueba de esta característica resultó en una reducción promedio del 12% de clientes que no dan propinas.   

Estas características de mejora en las propinas podrían ser parte del intento de la empresa de apaciguar a los compradores que se habían quejado durante años debido a los bajos salarios y la falta de comunicación de la empresa. Específicamente, la “propina” es un tema de preocupación. Los trabajadores exigían que la propina actual del 5% por defecto se eleve al 10% de la factura total del cliente,  

Mientras tanto, además de las propinas, Instacart también está buscando tipos de lotes que pretenden aumentar las ganancias de los compradores. Con el lote múltiple, los compradores pueden maximizar su tiempo comprando en más de una tienda en un lote. Por ejemplo, los compradores pueden tomar un lote de pedidos de dos clientes en dos tiendas. De esa manera, solo tendrían que hacer un viaje por la ciudad para ganar. Además, los compradores podían aceptar pedidos adicionales mientras estaban en la tienda de comestibles, lo que les permitía agregar más clientes al lote. Estos tipos de lotes todavía se están probando en los mercados de América del Norte.  

John Adams, vicepresidente de productos para compradores y cumplimiento de Instacart, dijo que estas mejoras en las propinas y los lotes están destinadas a ayudar a 600,000 personas a tener una experiencia de compra más confiable y rentable con Instacart. 

A medida que el mundo vuelve a la normalidad, este es un momento crítico para que la empresa se reinvente. Hacerlo al entrar en la buena voluntad de los compradores es un buen movimiento.