HP responde a las acusaciones de software espía del "servicio Touchpoint Analytics"
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Reportamos ayer en una controversia sobre una nueva aplicación en la computadora portátil de HPs llamado HP Touchpoint Analytics Service que los usuarios se quejaban de que recopilaban sus datos sin permiso y agotaban los recursos de su PC.
En el momento HP todavía no había respondido a la solicitud de declaraciones, pero la compañía ahora ha hablado con Laptop Magazine y ha negado a gritos las acusaciones.
"Absolutamente tomamos en serio la privacidad", dijo el vicepresidente de experiencia del cliente de HP, Mike Nash.
Nash señaló que el servicio no era nuevo y que solo está diseñado para recopilar datos de rendimiento del hardware para los cuales HP solicitó permiso para la configuración inicial de su PC.
Mientras los datos se recopilan en su disco duro local, solo se cargan en HP si hubo un incidente de soporte real y solo con el permiso del usuario.
Nash también negó que la aplicación haya consumido recursos significativos, y afirmó que se sometió a pruebas intensivas de rendimiento para asegurarse de que no tenga un impacto negativo en la experiencia del usuario.
En su declaración oficial HP dijo:
HP Touchpoint Analytics es un servicio que ofrecemos desde 2014 como parte de HP Support Assistant. Recoge de forma anónima información de diagnóstico sobre el rendimiento del hardware. No se comparten datos con HP a menos que se otorgue expresamente el acceso. Los clientes pueden optar por no participar o desinstalar el servicio en cualquier momento.
HP Touchpoint Analytics se actualizó recientemente y no hubo cambios en la configuración de privacidad como parte de esta actualización. Tomamos la privacidad del cliente muy en serio y actuamos de acuerdo con una política estricta, disponible aquí.
La aplicación (HP Touchpoint Analytics Client) también se puede desinstalar fácilmente en la sección Aplicaciones y características de Windows 10.
HP observa que si un usuario en la instalación decide compartir datos de rendimiento con la compañía, puede usarlo para monitorear el rendimiento de la flota de una gama de computadoras portátiles y si notan problemas consistentes, puede lanzar una actualización de controlador para corregir el problema.
La revista Laptop examinó de cerca los diversos registros que la aplicación deja atrás y no lo encontró sospechoso, lo que lo convirtió en una especie de tormenta en una taza de té.
Sin embargo, en última instancia, el alboroto es un síntoma de que los usuarios se sienten cada vez menos en control de su hardware, lo que ha provocado que Microsoft tenga que ajustar sus divulgaciones de privacidad repetidas veces para asegurarse de que los usuarios realmente saben lo que están consintiendo.
A pesar de que el problema actual es una falsa alarma, un alto nivel de vigilancia garantizará que las empresas no sobrepasen la línea por temor a quedar atrapadas en la reacción, y con suerte logrará que mantengan informados a los usuarios de forma proactiva, en lugar de disculparse después de ser atrapados. .
