Así es como puede utilizar Microsoft Quick Assist para solucionar problemas de forma remota

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La pandemia de coronavirus ha obligado a las personas a trabajar desde casa y ha llevado a que las personas tengan problemas de TI sin tener a nadie cerca para ayudarlos. Si eres alguien que tiene dificultades para ayudar a las personas por teléfono, entonces deberías probar Microsoft Quick Assist.

¿Qué es la asistencia rápida de Microsoft?

Para aquellos que no lo saben, Microsoft Quick Assist es una programa de asistencia remota que permite a los usuarios Pedir ayuda o Brindar asistencia a otro usuario. La aplicación es fácil de usar y tiene una interfaz de usuario limpia que es fácil de entender incluso para una persona sin experiencia en TI. Además, viene preinstalado con Windows 10, por lo que no necesita guiar a nadie para que descargue e instale el programa antes de usarlo. Microsoft Quick Assist fue Introducido a Windows 10 con la actualización de aniversario en 2016.

Si usted es alguien que brinda soporte de forma remota, así es como puede aprovechar Microsoft Quick Assist para ayudar a las personas que lo necesitan.

Cómo usar Microsoft Quick Assist si estás brindando asistencia

1. Haga clic en Menú Inicio o en el menú de búsqueda (en la última versión de Windows 10).
2. Busque "Asistencia rápida" y ábralo.
   
3. Aquí verá dos opciones: Obtener asistencia y Dar asistencia.
   
4. Haga clic en "Ayudar a otra persona" en Brindar asistencia. Se le pedirá que inicie sesión con su MSA para confirmar las credenciales.
5. Una vez que haya iniciado sesión, verá un código de 6 dígitos en la pantalla con un temporizador de 10 minutos después del cual el código ya no será válido.
   
6. Comparta el código con la persona que necesita su ayuda. Puede hacerlo a través de aplicaciones de mensajería instantánea, correo electrónico o simplemente llámelos. También puede enviarles instrucciones junto con el código para ayudarlos a configurar Microsoft Quick Assist por su parte.
7. Una vez que ingresen el código, verá dos opciones: tomar el control total o ver la pantalla. Si selecciona control total, tendrá acceso a su PC y podrá controlar periféricos como un mouse. Si selecciona ver pantalla, solo tendrá acceso a su pantalla y no podrá controlar la PC. Tomar el control total debería ser la opción ideal si está tratando de ayudar a alguien.
   
8. Una vez seleccionado, deberá esperar a que la persona apruebe la conexión y luego obtendrá acceso a su PC.
   
9. Una vez que haya terminado, puede hacer clic en Cerrar en la parte superior para apagar el control remoto.

Cómo usar Microsoft Quick Assist si está recibiendo asistencia

1. Haga clic en Menú Inicio o en el menú de búsqueda (en la última versión de Windows 10).
2. Busque "Asistencia rápida" y ábralo.
   
3. Aquí verá dos opciones: Obtener asistencia y Dar asistencia.
4. Ingrese el código de 6 dígitos (en obtener asistencia) que recibió de la otra persona y haga clic en "Compartir pantalla".
   
5.  Ahora, espere a que la otra persona configure la sesión, ya que deberá decidir si quiere tomar el control o ver la pantalla.
   
6. Una vez que la otra persona haya terminado, recibirá una ventana emergente que le pedirá que apruebe para que la otra persona pueda ver o tomar el control.
   
7. Una vez que haya terminado, usted o la otra persona pueden finalizar la sesión haciendo clic en Cerrar en la parte superior.

Cómo aprovechar la barra de herramientas superior en Microsoft Quick Assist

1. Si la persona a la que está brindando asistencia tiene una configuración de varios monitores, puede hacer clic en "Seleccionar monitor" en la barra de herramientas superior para cambiar entre monitores.
2. Puede usar "Anotar" en la barra de herramientas superior para anotar partes de la pantalla. Esto es útil cuando le está enseñando a alguien cómo usar una función determinada.
3. La opción "Tamaño" le permitirá cambiar el tamaño de la pantalla según sus necesidades.
4. El "Canal de instrucción de alternancia" le permitirá abrir una ventana de mensajería instantánea para que pueda hablar con la otra persona mientras controla su PC.
5. La opción "Reiniciar" le permitirá enviar un comando de reinicio a la otra PC, lo que es útil cuando está solucionando un problema.
6. La opción "Administrador de tareas" le permitirá iniciar el Administrador de tareas en la computadora de la persona. Esto, de nuevo, puede ser útil para solucionar un problema.
7. Por último, las opciones "Pausa" y "Finalizar" le permitirán pausar o finalizar el uso compartido de la pantalla, respectivamente.
   

¡Eso es un envoltorio! Microsoft Quick Assist es una poderosa herramienta que puede usarse para ayudar a cualquier persona en todo el mundo. Dado que la aplicación se agregó desde el principio, casi todos los que usan Windows 10 ya la tienen y se puede usar para brindar u obtener asistencia, especialmente ahora que tratamos de distanciarnos para detener la propagación del coronavirus.