La impresora sigue desconectándose en Windows 10 y 11 [Fijar]

Si recibe el error Impresora sin conexión en Windows 10 u 11, existen diferentes soluciones que puede probar. Afortunadamente, no necesitas un profesional para ejecutarlos.

Una impresora que se desconecta simplemente significa que no puede comunicarse con su PC, por lo que solo necesita establecer esta conexión. Estas son las soluciones sencillas que puede probar:

Cómo solucionar el problema de la impresora sin conexión en Windows 10 y 11

Revisa lo básico

Como se dijo, una impresora se desconecta cuando no se comunica con la PC. Hay dos razones posibles para eso: está apagado o (si es inalámbrico) la red que usa es diferente a la que usa la PC. Con esto, asegúrese de que la impresora esté enchufada y conectada a la misma red Wi-Fi que su PC. Las impresoras de este tipo suelen tener un menú incorporado para mostrarle a qué red está conectado.

Si su impresora inalámbrica es nueva y está agregando una red por primera vez, consulte el manual de la impresora para obtener instrucciones específicas. Para las impresoras cableadas, asegúrese de que los cables estén correctamente enchufados.

Compruebe si su cortafuegos está interfiriendo con su impresora. Intente deshabilitarlo primero (consulte las instrucciones de su marca de servicio para esto, ya que difieren). Si eso funciona, agregue la dirección IP o el puerto de su impresora a la lista blanca de su firewall.

Reinicie la impresora y la PC

Si Windows dice que su impresora está fuera de línea aunque no lo esté, realice un ciclo de energía apagando la impresora y desconectándola del tomacorriente. Espere 30 segundos antes de volver a enchufarlo y encenderlo. Reinicie su computadora también.

Desactivar el modo Usar impresora sin conexión

En ocasiones, la causa principal de la La impresora no responde El problema es el modo incorrecto que está usando la impresora. Para usuarios de Windows 11, vaya a Inicio  > Ajustes  > Bluetooth y dispositivos  > Impresoras y escáneres. Para Windows 10, la ruta es Inicio  > Ajustes  > Dispositivos > Impresoras y escáneres. Desde allí, ubique la impresora a la que intenta acceder y vaya a la Cola de impresión abierta opción. Verás el Use la impresora fuera de línea en la sección Impresora. Asegúrate de que no esté activado.

Aplicación Obtener ayuda de Windows

Windows 10 y 11 tienen la aplicación Obtener ayuda que puede ejecutar automáticamente diagnósticos y el solucionador de problemas fuera de línea de la impresora por usted. Puede buscarlo a través de la Búsqueda de Windows o copiar y pegar esta ruta (ms-contact-support://smc-to-emerald/Troubleshoot-offline-printer) a su navegador para abrir su solucionador de problemas de impresora directamente. También puedes probar el camino Ajustes > Actualización y seguridad > Solucionar problemas > Impresora > Ejecutar el solucionador de problemas.

Establecer una impresora predeterminada

El problema probablemente también se deba a la confusión debido a las diferentes impresoras conectadas a su PC. Con esto, es posible que desee configurar una impresora predeterminada para su Windows 10 o Windows 11.

Para Windows 10, vaya a Inicio  > Ajustes  > Dispositivos  > Impresoras y escáneres. Busque la impresora que desea configurar como predeterminada y selecciónela. Una vez abierto, seleccione cola abierta. Bajo la Impresora opción, seleccionar Establecer como impresión predeterminadaR. Si tú ves Pausa de impresión y Use la impresora fuera de línea seleccionado mientras estaba en esa sección, asegúrese de deseleccionarlos. Haga clic en Aceptar cuando la computadora muestre el mensaje "Windows dejará de administrar su impresora predeterminada por usted".

Para Windows 11, vaya a Inicio  > Ajustes  > Bluetooth y dispositivos  > Impresoras y escáneres. Luego, seleccione su impresora y luego seleccione Establecer como predeterminado. Si esa opción no está allí, seleccione Deje que Windows administre mi impresora predeterminada preferiblemente.

Borrar la cola de impresión

En Windows 10, vaya a Inicio  > Ajustes  > Dispositivos  > Impresoras y escáneres. En Windows 11, la ruta es Inicio  > Ajustes  > Bluetooth y dispositivos  > Impresoras y escáneres. Elija la impresora con un problema y seleccione Cola de impresión abierta or cola abierta. Seleccione los documentos enumerados en la sección Nombre del documento, luego seleccione Documento y Cancelar.

También puede considerar restablecer el servicio que administra la cola de impresión. Simplemente vaya a Buscar y escriba servicios y seleccione el Servicios de los resultados que aparecerán. Localice el servicio de cola de impresión. Haz clic derecho sobre él y elige Reiniciar.

Si eso sigue sin funcionar, asegúrese de que el Cola de impresión y Imprimir Extensiones y Notificaciones estan trabajando. Inicie el cuadro Ejecutar y (Win + R) y escriba el comando services.msc. Pulse Aceptar para abrir la aplicación Administrador de servicios. Si dichos servicios no están activos (el estado dice Detenido), haga clic derecho sobre ellos y seleccione Propiedades. Ir a la General pestaña y seleccione Automático existentes Tipo de inicio Menú desplegable. Después de eso, debajo Estado del servicio, seleccione Start. Haga Clic en Aplicá, entonces OK. 

Reinstalar impresora

Es una de las formas más efectivas de resolver el problema de su impresora fuera de línea. Primero, necesita desinstalar la impresora yendo a Inicio  > Ajustes  > Bluetooth y dispositivos (Dispositivos para Windows 10) > Impresoras y escáneres. Seleccione la impresora que desea eliminar seleccionando Eliminar or Retire el dispositivo.

Después de eso, instálelo nuevamente yendo por el mismo camino hasta llegar al Impresoras y escáneres sección. Encienda su impresora, conéctela a la misma red que usa su PC y seleccione Añadir dispositivo (cerca de Agregar una impresora o escáner). Siga las siguientes instrucciones que aparecerán.

Actualizar controladores de impresora

Por otro lado, también se sugiere descargar e instalar el controlador de impresora más reciente. Esto se aplica especialmente si realizó una actualización reciente del sistema, lo que hace que el controlador de la impresora sea incompatible con su PC. Existen diferentes maneras de hacerlo: a través de Windows Update, instalación manual, instalación del software a través del disco que recibió cuando compró la impresora o el controlador que puede obtener del sitio web del fabricante de la impresora.

Deshabilitar el protocolo de administración de red simple

Otros usuarios informaron que deshabilitar el Protocolo simple de administración de red o SNMP funcionó para ellos. Básicamente proporciona dispositivos de red (por ejemplo, enrutadores, servidores e impresoras) con un lenguaje común para compartir información con un sistema de gestión de red. Es útil para administrar y monitorear dispositivos de red, servidores y aplicaciones. Puede desactivarlo yendo a Ajustes > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres. Desde allí, seleccione la impresora y haga clic derecho para ver la Propiedades opción. Ve a la Puertos y deshabilite la casilla de verificación SNMP. Hacer clic Aplicá, entonces OK. Nota: SNMP es importante para administrar dispositivos remotos, como impresoras. Si esta solución no funciona, sugerimos restaurar la configuración.

Póngase en contacto con el fabricante de la impresora

Si Windows todavía dice que su impresora está fuera de línea, debe comunicarse con el fabricante de su impresora. Abra un ticket de soporte y describa el problema en detalle. Asegúrese de mencionar los métodos de solución de problemas que ya ha probado. Si se trata de un problema conocido o temporal, probablemente obtendrá una resolución rápida. De lo contrario, siga las instrucciones proporcionadas para volver a poner su impresora en línea.