Los ex moderadores demandan a TikTok por afirmaciones de no brindar protección contra el "contenido desagradable"

TikTok los moderadores de contenido tienen un papel muy importante para que la plataforma sea segura para los usuarios. Sirven como las redes humanas que protegen el contenido dañino para evitar que salgan a la superficie al público. ¿El problema? Los videos que estas personas están revisando a menudo son "altamente tóxicos y extremadamente perturbadores", lo que afecta su salud mental. El jueves, dos exrevisores de contenido de TikTok demandaron a TikTok y su empresa matriz, ByteDance, con respecto a dicho problema y afirmaron que la empresa no les brindó el apoyo que necesitaban para aliviar los impactos adversos de su trabajo.

Ashley Velez y Reece Young son los dos demandantes que solían trabajar como contratistas para TikTok, el primero contratado por Telus International y el segundo por Atrium. Los dos presentaron una demanda federal pleito exigiendo el estado de demanda colectiva por las acusaciones de que TikTok mostró negligencia y violó las leyes laborales de California al no protegerlos de los efectos emocionales adversos de sus tareas.

“Veríamos la muerte y la pornografía gráfica, gráfica. Veía niños menores de edad desnudos todos los días”, dijo Vélez en una entrevista con NPR. “Veía a la gente recibir disparos en la cara, y otro video de un niño siendo golpeado me hizo llorar durante dos horas seguidas… La gente como nosotros tiene que filtrar el contenido desagradable. Alguien tiene que sufrir y ver estas cosas para que nadie más tenga que hacerlo”.

Además, la demanda afirma que los trabajadores fueron colocados en un ambiente de trabajo inseguro sin la ayuda adecuada para el tratamiento de la salud mental que los ayudará a procesar los efectos de sus trabajos, como el estrés postraumático, la ansiedad y la depresión. La portavoz de Telus International, Jennifer Bach, por otro lado, dijo que la compañía “cuenta con un sólido programa de resiliencia y salud mental para apoyar a todos los miembros de nuestro equipo, así como un programa integral de beneficios para acceder a servicios de salud y bienestar personal. .” Vélez, sin embargo, contradijo la declaración.

“Vieron a tanta gente que parecía que no tenían tiempo para ayudarte con lo que estabas sufriendo”, dijo Vélez. “Hubiera sido bueno si siquiera reconocieran que los videos estaban causando un problema en primer lugar”.

La demanda discute además que TikTok y ByteDance pagan a los moderadores según su desempeño, obligándolos a alcanzar cuotas casi inalcanzables cada día. También dice que los moderadores solo deben revisar los videos “durante no más de 25 segundos”, empujándolos a ver múltiples contenidos para cumplir con la cuota. La demanda detalla además que durante una jornada laboral de 12 horas, Young y Vélez solo recibieron dos descansos de 15 minutos y una hora para almorzar. Según él, tomar descansos distintos a los dados afectaría la paga de los moderadores. Los abogados de los demandantes lo describieron como "lo que los hace extremadamente mal equipados para manejar las imágenes mentalmente devastadoras que su trabajo les exigía ver sin ningún tipo de asesoramiento significativo o descansos significativos durante su trabajo".

Sin embargo, la compañía afirma que ofrece "una gama de servicios de bienestar para que los moderadores se sientan apoyados mental y emocionalmente".