Software de mesa de ayuda con IA: las 10 herramientas más eficientes en 2024
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¿Está buscando un software de mesa de ayuda con IA para brindar excelentes experiencias a los clientes? En este artículo, conocerá las mejores herramientas para el trabajo, incluidos los detalles importantes necesarios.
La gestión de las solicitudes y la comunicación de los clientes es la clave de cualquier negocio. ¡Aquí hay algunas plataformas que sus clientes apreciarán!
El mejor software de mesa de ayuda con IA
1. Freshdesk
Freshdesk de Freshworks es un software de mesa de ayuda y gestión de servicio al cliente basado en inteligencia artificial. Se adapta muy bien a la mayoría de los tipos de negocios.
Al utilizar esta plataforma, puede brindar soporte personalizado rápidamente. También es posible administre, priorice y resuelva tickets con un espacio de trabajo unificado. Esto ayuda al equipo de soporte a concentrarse y ofrecer mejores resultados.
Además, puede configurar una base de conocimientos y widgets personalizados para encontrar las respuestas necesarias para los clientes.
Además, tiene IA generativa que ayuda a los agentes de atención al cliente en cada paso. Además de estas funciones, Freshdesk cuenta con herramientas de colaboración.
Le encantarán sus conocimientos proactivos basados en IA, sus bots sin código y integraciones con WhatsApp, Slack, Shopify, Mailchimp, Teams, SalesForce, y más.
| Para Agencias y Operadores | Desventajas |
| 1. Interfaz muy sencilla y amigable. | 1. Los planes básicos son limitados |
| 2. Excelentes características | 2. Puede parecer complejo para un equipo más pequeño |
| 3. Fuertes capacidades de automatización | |
| 4. Se puede integrar con más de 1000 servicios. |
2. Zendesk
Zendesk es otro software de mesa de ayuda que utiliza inteligencia artificial para brindar atención al cliente real. Esta popular plataforma puede proporcionar soporte más personalizado.
Cuando se trata de automatización, Zendesk es increíble con sus capacidades avanzadas de IA. Puede ayudarle con sugerencias de respuestas y comprender la intención del cliente. Además, cuenta con una IA generativa impulsada por OpenAI para cambiar y fijar el tono, escribir automáticamente contenido de soporte, etc.
Los bots de Zendesk pueden resolver solicitudes básicas de los clientes o encontrar el agente de soporte adecuado. También puede configurar un centro de soporte o una base de conocimientos.
Es más, es posible integre este servicio con más de 1000+ aplicaciones.
| Para Agencias y Operadores | Desventajas |
| 1. Funciones avanzadas de IA | 1. Puede resultar caro |
| 2. Muchas opciones de personalización | 2. Tiene una curva de aprendizaje debido a su complejidad. |
| 3. Análisis e informes basados en IA | |
| 4. Fácil integración con diferentes aplicaciones y servicios |
3. Escritorio Zoho
Cuando necesita un software de soporte técnico de IA asequible y de primera calidad, Zoho Desk es una de las mejores opciones. t
La asistente de inteligencia artificial de Zoho, Zia, puede mejorar las operaciones generales de soporte. Puede compartir soluciones relevantes a partir de conocimientos, etiquetar tickets automáticamente, identificar la intención y el sentimiento del cliente y sugerir respuestas.
Esta plataforma también tiene todo otras características esenciales, incluyendo mensajería instantánea, centro de ayuda multimarca, departamentos, comunicación por correo electrónico, telefonía, etc.
Además, puedes integrar este sistema con otras aplicaciones para facilitar aún más las cosas. Puede automatizar los flujos de trabajo en Zohodesk. Es también muy fácil de configurar.
Los paneles contienen información, informes y todas las demás opciones necesarias basadas en IA.
| Para Agencias y Operadores | Desventajas |
| 1. Opción asequible para cualquier negocio. | 1. Las capacidades de la IA podrían ser mejores |
| 2. Tiene las características necesarias | 2. Puede parecer complejo para un equipo más pequeño |
| 3. Fácil de configurar | 3. Funciones más avanzadas podrían hacerlo más atractivo |
| 4. Funciona muy bien con otros productos Zoho |
4. Nube de servicio de Salesforce
Salesforce tiene una increíble plataforma de soporte técnico basada en inteligencia artificial que puede ser una opción valiosa para su negocio. Le ayuda a satisfacer las necesidades de servicio al cliente por correo electrónico, teléfono, chat y mensajería.
Este sistema es Integrado de forma nativa con Einestein 1 de Salesforce, una plataforma impulsada por IA.. Como resultado, es posible gestionar todo de forma más inteligente. Además, también está integrado de forma nativa con Slack. Si es necesario, puede agregar otros servicios de terceros.
Aquí puede automatizar la distribución de casos a los agentes. La IA brinda los datos y recomendaciones más relevantes. También ayuda con respuestas precisas y textos basados en la base de conocimientos.
La gestión de casos y servicios de campo, la gestión del conocimiento, el enrutamiento omnicanal, las sugerencias de artículos impulsadas por IA y más lo convierten en una excelente opción para una empresa más grande.
| Para Agencias y Operadores | Desventajas |
| 1. Ampliamente personalizable y escalable | 1. Caro |
| 2. Funciona muy bien de forma nativa con los productos Salesforce | 2. El proceso de configuración es largo y requiere mucho tiempo. |
| 3. Análisis significativos |
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5. Ayuda Descubrir las
HelpScout es otro software de soporte técnico basado en IA que puede considerar para su negocio. Al igual que otros sistemas similares, puedes encontrar herramientas de emisión de tickets, correo electrónico, chat en vivo, sistema social, centro de ayuda y funciones de colaboración, y más.
Mi enfoque principal es la IA. HelpScout también ha hecho un buen trabajo en esta parte. Con una poderosa inteligencia artificial, Los agentes pueden resumir los hilos y mejorar las respuestas mientras brindan soporte al cliente.. Además, la automatización impulsada por la IA está disponible en casi todos los pasos.
Hay más de 50 integraciones disponibles. Además, Help Scout proporciona API y SDK que lo hacen aún más personalizable.
En general, las funciones, la interfaz de usuario sencilla y el poder de la IA me han impresionado. Además, los comentarios de otros usuarios demuestran su valor.
| Para Agencias y Operadores | Desventajas |
| 1. Interfaz de usuario divertida y sencilla | 1. No apto para operaciones complejas |
| 2. Excelente personalización | 2. Los informes y análisis podrían ser mejores |
| 3. Puede sugerir mejores respuestas |
6. vivantio
Vivantio se adapta a una amplia gama de tipos de negocios. Ofrece informes detallados, varias personalizaciones, mejor gestión de casos, una base de conocimientos, correo electrónico, SMS, chat, un sistema de tickets, y más. Puede funcionar perfectamente para una mediana empresa o una empresa.
Puedes integrar Vivantio con Equipos MS, Slack, Azure Active Directory, y otras plataformas. También es fácil de configurar y se puede escalar en el futuro.
Es una excelente opción como solución de mesa de ayuda de TI y se puede personalizar cuando sea necesario.
| Para Agencias y Operadores | Desventajas |
| 1. Altamente personalizable | 1. Un poco caro |
| 2. Informes y análisis en profundidad | 2. Menos atractivo para un equipo más pequeño |
| 3. Excelente gestión de casos |
7. Tidio
Tidio es un software de mesa de ayuda y servicio al cliente impulsado por inteligencia artificial. Destaca gracias a sus chatbots, gestión de pedidos, análisis, ticketing y departamentos.
Las capacidades de inteligencia artificial de Tidio pueden ayudar a un agente resolver los problemas de los clientes hasta el 70% del tiempo. El panel ofrece una descripción general del flujo de trabajo general y el rendimiento de los chatbots.
Aún mejor, tiene un plan gratuito y también ofrece una prueba gratuita. Puede integrarlo con varias plataformas relevantes como WhatsApp, Facebook, Shopify, WordPress, Wix, Squarespace, Magento, Mailchimp y más, .
Puedo decir que es una solución muy simple pero poderosa para su negocio. Sin embargo, no tiene muchas funciones como otras plataformas de esta lista.
| Para Agencias y Operadores | Desventajas |
| 1. Súper fácil de integrar con sitios web y plataformas compatibles | 1. Menos personalizable |
| 2. Excelentes chatbots de IA con rendimiento rápido | 2. Las funciones avanzadas solo están disponibles en paquetes de niveles superiores |
| 3. Limpio, ordenado y muy fácil de usar. |
8. Intercomunicador
Intercom es una poderosa solución de inteligencia artificial para su negocio. Los modelos de lenguaje de OpenAI potencia sus funciones fuertemente centradas en la IA.
La característica destacada es la Chatbot de IA llamado Fin. Puede ofrecer respuestas precisas a las preguntas del cliente y ayudar a los agentes.
Además, Intercom incluye varias funciones, como sistema de tickets, administrador de encuestas, mensajería empresarial, base de conocimientos, chat, etc. Puede aplicar la automatización a casi todas las operaciones.
También es posible integrarlo con más de 300 aplicaciones como Slack, MS Teams, etc. Los informes, el diseño y la interfaz de usuario general son muy atractivos y fáciles de usar..
| Para Agencias y Operadores | Desventajas |
| 1. Potentes funciones para chatear y enviar mensajes | 1. Caro para equipos pequeños |
| 2. Informes y análisis avanzados | 2. Puede ser complejo o no adecuado para algún canal de soporte. |
| 3. Excelentes funciones para una mejor participación del cliente |
9. zorrofeliz
Happyfox tiene un sistema de venta de entradas bastante simple y potente, junto con otras funciones útiles.
Utiliza algoritmos de IA avanzados para automatizar el flujo de trabajo general. Las características destacadas incluyen Chatbots de IA, un base de conocimientos, chat en vivo, gestión de tareas, reglas inteligentes, servicio de asistencia multimarca y personalización.
Puedes conectarlo con MS Teams, Salesforce, Whatsapp, Slack, Gitlab, Asana y SurveyMonkey.
Además de estas cosas, Happyfox también ofrece otras características de seguridad esenciales que garantizan una experiencia de atención al cliente mejor y segura.
Otra cosa que me llamó la atención es que tiene planes que admiten agentes ilimitados. Es una buena opción para algunas organizaciones, aunque puede parecer un poco caro.
| Para Agencias y Operadores | Desventajas |
| 1. Excelente y sencillo sistema de gestión de tickets. | 1. La automatización impulsada por la IA podría ser mejor |
| 2. Tiene planes para agentes ilimitados. | 2. Puede ser caro |
| 3. Fácil de usar |
10. Cliente
El bot KIQ AI de Kustomer es uno de los mejores que he probado. Podrás automatizar tareas repetitivas, consultas sencillas y gestión de tickets.
El asistente virtual puede Proporcionar sugerencias automáticas basadas en la base de conocimientos, información impulsada por IA y contexto..
Los administradores del sistema pueden integre Kustomer con WhatsApp, Slack, Teams, Facebook, Slack, Gmail, Salesforce y más.
Las tarjetas de contexto, las funciones de colaboración, el análisis de sentimientos y la interfaz de usuario son lo que más me gustaron. Aún así, es relativamente caro en comparación con otras opciones.
| Para Agencias y Operadores | Desventajas |
| 1. Excelentes informes de interacción con el cliente | 1. Caro |
| 2. Sugerencias inteligentes impulsadas por IA | 2. Puede resultar complejo para equipos más pequeños en casos específicos |
| 3. Fácil integración con las plataformas más comunes |
Metodología
Probé más de 15 herramientas diferentes de soporte técnico y servicio al cliente e investigué en profundidad cada producto. Prioricé varios factores mientras buscaba el mejor software de soporte técnico de IA:
- Capacidad de IA: Solo consideré servicios impulsados por IA avanzada.
- Características generales: Me aseguré de que todas las aplicaciones incluyeran algunas funciones imprescindibles, junto con otras herramientas menores pero útiles.
- La facilidad de uso: El software debe ser intuitivo y fácil de usar, a pesar de contar con un gran conjunto de funciones.
- Precios: Equilibré cuidadosamente los precios y los beneficios al hacer esta lista.
- Compatibilidad: Me centré en las integraciones con plataformas populares que puedes usar todos los días.
- Reseñas de terceros: Tomé en cuenta lo que los usuarios reales de estos servicios tenían que decir sobre ellos.
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Beneficios de utilizar el software de asistencia técnica de IA
1. Mejores interacciones con los clientes
Al brindar servicios y soluciones precisos, la IA puede mejorar las interacciones con los clientes.
2. Mejor automatización
El software de soporte técnico basado en IA ahora puede realizar la mayoría de las tareas automáticamente. También puede establecer reglas personalizadas y aplicar automatización cuando sea necesario.
3. Informes y análisis útiles
La IA también juega un papel importante en los informes y análisis. Algunos programas cubren el rendimiento tanto de los agentes como de los chatbots de IA, lo que le brinda una idea de dónde realizar los cambios necesarios.
4. Comprender el sentimiento del cliente
Al utilizar la potencia avanzada de la IA, un agente puede comprender fácilmente el sentimiento de un cliente. Esto les ayuda a brindar el apoyo adecuado.
En este dinámico mundo empresarial, el software de soporte técnico de IA puede mejorar la relación de su empresa con los clientes. Si tiene experiencia con alguna de estas herramientas, hágamelo saber en el cuadro de comentarios.
