Η Walgreens Boots Alliance συνεργάζεται με τη Microsoft για να προσφέρει εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών

Η Walgreens Boots Alliance, παγκόσμιος ηγέτης στη λιανική και χονδρική φαρμακεία, ανακοίνωσε χθες μια διευρυμένη συνεργασία με τη Microsoft και την Adobe. Στόχος του WBA είναι να εξατομικεύσει πραγματικά την πολυκαναλική υγειονομική περίθαλψη και την προσφορά λιανικής, αναπτύσσοντας μια νέα πλατφόρμα ψηφιακής εμπειρίας και πληροφοριών πελατών.

• Με αυτή τη νέα πλατφόρμα εξατομίκευσης, η Walgreens θα ξεκινήσει μια εξατομικευμένη εμπειρία συνταγογράφησης για ασθενείς στο Walgreens.
• Η Boots θα λανσάρει μια εξατομικευμένη εμπειρία ομορφιάς για τους πελάτες, επιτρέποντας στους Σύμβουλους ομορφιάς της Boots να παρέχουν προσαρμοσμένες προτάσεις προϊόντων.
• Αυτή η νέα πλατφόρμα θα ενισχύσει επίσης δραματικά την αποτελεσματικότητα μάρκετινγκ της WBA και θα ενισχύσει τη στρατηγική πρωτοβουλία της εταιρείας γύρω από τη μαζική εξατομίκευση – παρέχοντας τις σωστές προσφορές και περιεχόμενο στον σωστό πελάτη, στο σωστό πλαίσιο, τη σωστή στιγμή και μέσω των σωστών καναλιών.

Δείτε πώς εμπλέκονται η Microsoft και η Adobe:

• Το Microsoft Dynamics 365 Customer Insights θα χρησιμεύσει ως η Πλατφόρμα Δεδομένων Πελατών (CDP) της WBA για να παρέχει μια ενοποιημένη προβολή 360 μοιρών του πελάτη και να ξεκλειδώνει πληροφορίες που ενισχύουν τις εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών.
• Οι λύσεις Διαχείρισης Εμπειρίας Πελατών (CXM) της Adobe θα επιτρέψουν στην εταιρεία να προσφέρει αυτές τις ασύγκριτες εμπειρίες πελατών, με τη μοναδική ολοκληρωμένη λύση του κλάδου για αναλυτικά στοιχεία, διαχείριση περιεχομένου, εξατομίκευση, ενορχήστρωση καμπάνιας και πολλά άλλα.

«Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι ο κλάδος του λιανικού εμπορίου βρίσκεται σε μια συνεχή κατάσταση αλλαγής τα τελευταία χρόνια και οι καταναλωτές αναμένουν εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις, συνδεδεμένες διαδικτυακές εμπειρίες και εμπειρίες εντός του καταστήματος και υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση πελατών όταν ψωνίζουν», δήλωσε η Shelley Bransten. CVP Retail and Consumer Goods Industries, Microsoft. «Μέσω αυτής της στρατηγικής συνεργασίας, η Walgreens Boots Alliance μεταμορφώνει το μέλλον του λιανικού εμπορίου, της υγείας και της ομορφιάς, δημιουργώντας ψηφιακές εμπειρίες που κάνουν τις αγορές διασκεδαστικές και ανταποδοτικές. Το Dynamics 365, το Power Platform και το Experience Cloud της Adobe θα παρέχουν βαθιές πληροφορίες και μια ενιαία άποψη του πελάτη, επιτρέποντας την καλλιέργεια των σχέσεων με τους πελάτες σε μια πλατφόρμα για εξαιρετικά προσαρμοσμένες εμπειρίες».

πηγή: Microsoft