Η Viva Sales προτείνει πλέον στους πωλητές περιεχόμενο email που δημιουργείται από AI, σχετικό με τον παραλήπτη

Η Microsoft ενισχύει το Viva Sales ενσωματώνοντας ορισμένες δυνατότητες AI σε αυτό, επιτρέποντάς της να παρέχει έξυπνες προτάσεις με βάση τις ανάγκες των πωλητών.

Η συνοδευτική εφαρμογή, η οποία λειτουργεί με λύσεις Dynamics και Salesforce CRM, δεν θα παρέχει πλέον απλώς απλές συστάσεις και πληροφορίες. Σύμφωνα με τη Microsoft, αξιοποίησε τη δύναμη του Azure OpenAI Service και του GPT για να μπορεί να συνθέτει έξυπνες απαντήσεις μέσω email. Σύμφωνα με τη Microsoft, με τη νέα δυνατότητα AI της εφαρμογής, «οι πωλητές μπορούν να ελευθερώσουν ακόμη περισσότερο χρόνο για να επικεντρωθούν στις προτεραιότητες».

Οι απαντήσεις που θα δοθούν θα καλύπτουν διαφορετικά σενάρια, συμπεριλαμβανομένης της έρευνας και της δημιουργίας προτάσεων. Και για να διασφαλίσει την ποιότητα του περιεχομένου των απαντήσεων email, η Microsoft είπε ότι η σύνθεση θα βασίζεται σε αρχεία πελατών και δεδομένα λογισμικού email του Office.

«Όταν απαντάτε σε ένα email, το Viva Sales παρέχει στους πωλητές άμεσα προτεινόμενες απαντήσεις με βάση κατηγορίες όπως «κάντε μια πρόταση», «απαντήστε σε μια ερώτηση» ή «προτείνετε τη δική σας». εξηγεί Lori Lamkin, Corporate Vice President of Dynamics 365 Customer Experience Platform. «Ο πωλητής απλώς επιλέγει την επιλογή που ταιριάζει στις ανάγκες του και δημιουργείται μια απάντηση ώστε ο πωλητής να ελέγξει, να επεξεργαστεί σύμφωνα με τις προτιμήσεις του και να στείλει. Η απάντηση εμπλουτίζεται με τα συνδυασμένα δεδομένα από το Microsoft Graph—το οποίο παρέχει πρόσβαση σε ανθρωποκεντρικά δεδομένα και πληροφορίες στο Microsoft Cloud, συμπεριλαμβανομένων των Microsoft 365, Windows και Microsoft Enterprise Mobility + Security και του συστήματος διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες (CRM) Microsoft Dynamics 365 ή Salesforce).

Εκτός από το Viva Sales, άλλα προϊόντα της Microsoft αναμένεται επίσης να λάβουν ενσωματώσεις AI. Αυτή την εβδομάδα, α αναφέρουν αποκάλυψε ότι η εταιρεία λογισμικού εργάζεται για την ενσωμάτωση του GPT-4 στο Bing αντί της κοινής έκδοσης ChatGPT. Σύμφωνα με ανθρώπους που είναι εξοικειωμένοι με το θέμα, αυτό θα επιτρέψει στη μηχανή αναζήτησης να παρέχει πιο γρήγορες απαντήσεις που βασίζονται σε AI, πιο λεπτομερείς και πιο ανθρώπινες. Αυτή την εβδομάδα, η Microsoft επίσης ξεκίνησε το Teams Premium που υποστηρίζεται από ChatGPT, το οποίο προσφέρει ορισμένες έξυπνες δυνατότητες, όπως ζωντανές μεταφρασμένες λεζάντες, σημειώσεις συσκέψεων που δημιουργούνται αυτόματα, προτεινόμενες εργασίες και εξατομικευμένες επισημάνσεις.

Η ενσωμάτωση των έργων του OpenAI στις υπηρεσίες και τα προϊόντα της Microsoft είναι ο καρπός της επένδυσης του κολοσσού στο ερευνητικό εργαστήριο AI. Τον Ιανουάριο, η εταιρεία Redmond επιβεβαίωσε την τρίτη φάση της επένδυσής της και την αποκάλεσε «πολυετή επένδυση πολλών δισεκατομμυρίων δολαρίων». Σύμφωνα με τη Microsoft, θα επιτρέψει και στις δύο εταιρείες να «εμπορευματοποιήσουν τις προηγμένες τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης που προκύπτουν».