Το Twitch Βελτιώνει τη διαδικασία αναφοράς και προσφυγών

Twitch μπορεί να είναι ένα αγχωτικό μέρος για τους streamers λόγω των ανηλεών κυμάτων των τρολ που τους βομβαρδίζουν με ρατσιστικά, τρανσφοβικά και ικανά μηνύματα. Με αυτό, είναι θετικό που η πλατφόρμα ροής βίντεο αποφάσισε να κάνει έναν ακόμη γύρο αναβαθμίσεων στα εργαλεία ασφαλείας της. Σε αυτήν την αναβάθμιση, οι χρήστες και οι streamers μπορούν να περιμένουν μια πιο διαισθητική διαδικασία αναφοράς και μια απλοποιημένη πύλη προσφυγών τις επόμενες εβδομάδες.

«Η ασφάλεια της κοινότητας είναι ζωτικής σημασίας για την αλληλεπίδραση στο Twitch και οι Οδηγίες κοινότητας αποτελούν τη βάση για την ασφάλεια της κοινότητας που καθορίζουν τα πρότυπα για τον ιστότοπο», λέει το Twitch στο θέση αναφερόμενη στη φιλοδοξία της να κάνει την πλατφόρμα ένα ασφαλές μέρος για όλους, οδηγώντας στη βελτίωση των εργαλείων της. «Θέλουμε όλοι να έχουν μια ασφαλή εμπειρία στο Twitch και εργαζόμαστε πάντα για να επιβάλλουμε τις Οδηγίες μας όσο πιο συνεπής και δίκαια μπορούμε—αλλά στην κλίμακα του Twitch, δεν μπορούμε να είμαστε παντού ταυτόχρονα και πρέπει επίσης να κατέχουμε ότι μερικές φορές θα κάνουμε λάθη. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η υποστήριξή σας είναι τόσο σημαντική για να μας βοηθήσετε να επισημάνουμε συμπεριφορά που φαίνεται ακατάλληλη ή να μας ενημερώνετε πότε κάναμε μια κλήση επιβολής που δεν φαίνεται σωστή. Η ασφάλεια είναι στα καλύτερά της όταν εργαζόμαστε όλοι μαζί και πάντα χτίζουμε εργαλεία, ώστε να μπορούμε πιο εύκολα να είμαστε συνεργάτες και ενεργοί συμμετέχοντες στην προώθηση ενός ασφαλούς Twitch."

Σύμφωνα με την ανάρτηση που έκανε το Twitch, οι αλλαγές θα γίνουν πρώτα αντιληπτές με τα βελτιωμένα εργαλεία αναφοράς που μπορούν να κάνουν τη διαδικασία αναφοράς πιο βολική για όλους, είτε πρόκειται για τους streamers είτε για τους θεατές. Σε αντίθεση με πριν, θα συνοδεύεται από μενού, επιτρέποντας στον ρεπόρτερ να επιλέξει τον τύπο περιεχομένου που θα αναφέρεται (ζωντανό περιεχόμενο, VOD ή κλιπ). Οι χρήστες θα έχουν επίσης πλέον πρόσβαση σε μια λειτουργία αναζήτησης που θα τους επιτρέψει να αναζητήσουν τον συγκεκριμένο λόγο για την αναφορά περιεχομένου. Ωστόσο, θα υπάρξει μια προτροπή που θα ζητήσει από κάποιον να επιλέξει την πιο σχετική αιτία αναφοράς. Ο Twitch σημείωσε επίσης ότι είναι απαραίτητο να συμπεριλάβουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες και πλαίσιο για να βοηθήσουμε την έρευνα να προχωρήσει πιο γρήγορα και να είναι πιο αποτελεσματική.

"Οι αναφορές από την κοινότητα είναι ένα ουσιαστικό μέρος για τη διατήρηση της ασφάλειας του Twitch—όχι μόνο για την επισήμανση συγκεκριμένων περιστατικών, αλλά και για την παροχή πολύτιμων δεδομένων σχετικά με πιθανές αναδυόμενες τάσεις κακής συμπεριφοράς", δήλωσε η Angela Hession, Αντιπρόεδρος του Twitch Trust & Safety. "Όσο πιο ακριβείς και λεπτομερείς μπορεί να είναι αυτές οι αναφορές, τόσο καλύτερα μπορούμε να κάνουμε τη δουλειά μας και να παρέχουμε την καλύτερη εμπειρία στο Twitch όπου οι κοινότητες μπορούν να αλληλεπιδρούν με ασφάλεια."

Αυτή η λειτουργία θα κυκλοφορήσει για πρώτη φορά στον ιστό την επόμενη εβδομάδα και θα είναι διαθέσιμη σε κινητές συσκευές σύντομα.

Από την άλλη, η νέα πύλη προσφυγών που βρίσκεται στη διεύθυνση Appes.twitch.tv υπόσχεται να προσφέρει ένα πολύ πιο γρήγορο σύστημα και μεγαλύτερη διαφάνεια στη διαδικασία προσφυγών. Είναι ένα από τα κύρια τμήματα που ζητήθηκε από πολλούς streamers να βελτιωθεί, καθώς η παλιά διαδικασία περιοριζόταν στη λήψη αυτοματοποιημένης απάντησης και στην αναμονή απόφασης για το εάν η ένσταση θα γίνει δεκτή ή θα απορριφθεί.

Ο Twitch είπε ότι η πύλη προσφυγών θα χρησιμοποιεί πλέον τεχνολογικές ενημερώσεις για να βοηθήσει την ομάδα να αντιμετωπίζει και να εξετάζει τα αιτήματα γρηγορότερα. Σημείωσε επίσης ότι αυτό θα απλοποιούσε τη διαδικασία κάνοντας δύο βασικά πράγματα:

• Σας δίνει ορατότητα σχετικά με τις εκτελεστές διατάξεις που είναι κατάλληλες για ένσταση.
• Σας δείχνει την κατάσταση και το αποτέλεσμα των εν εξελίξει και των προηγούμενων αιτημάτων, αντίστοιχα.

Επιπλέον, η πύλη προσφυγών θα εμφανίζει την κατάσταση και την έκβαση των εν εξελίξει και προηγούμενων αιτημάτων, αντίστοιχα.

"Οι ενστάσεις που εξετάζονται θα εμφανίζονται ως "Σε εκκρεμότητα"", πρόσθεσε ο Hession. "Μόλις αποφασιστεί η ένστασή σας, θα εμφανιστεί είτε ως "Αποδεκτό" ή "Απορρίφθηκε". Θα εξακολουθείτε επίσης να λαμβάνετε μια ενημέρωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν επιλυθεί η ένστασή σας, η οποία περιλαμβάνει πλέον περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί λάβαμε την απόφασή μας."