Η Telstra ανανεώνει τα εμβληματικά της καταστήματα λιανικής με λύσεις που βασίζονται στα Windows 10

https://www.youtube.com/watch?v=Oxs7ub4Eq1M

Η Telstra είναι η μεγαλύτερη εταιρεία τηλεπικοινωνιών στην Αυστραλία και διαθέτει 370 καταστήματα Telstra σε όλη τη χώρα. Η Telstra χρησιμοποιεί τώρα τα Windows 10 για να συνδυάσει τον ψηφιακό και τον φυσικό κόσμο λιανικής για τους πελάτες της όπως ποτέ πριν.

Αξιοποιώντας τα Windows 10, τα καταστήματα Telstra προσφέρουν ένα συνδυασμό από εξαιρετικά διαδραστικές λειτουργίες, ελκυστικές οθόνες ψηφιακού περιεχομένου και μια συνεχώς μεταβαλλόμενη σειρά από τα πιο πρόσφατα προϊόντα και υπηρεσίες. Μια βασική αλλαγή ήταν η απομάκρυνση από τους παραδοσιακούς επιτραπέζιους υπολογιστές σε ταμπλέτες Windows, έτσι ώστε οι σύμβουλοί τους λιανικής να έχουν πρόσβαση σε όλα τα συστήματα και τα λειτουργικά εργαλεία για να ολοκληρώσουν μια πλήρη αλληλεπίδραση με τον πελάτη – από την εξερεύνηση προϊόντων και υπηρεσιών έως την ολοκλήρωση της ενεργοποίησης, τις πληρωμές, την καταγραφή της υπογραφής και αποστολή μέσω email της απόδειξης και της σύμβασης – όλα αυτά χωρίς να φύγετε από την πλευρά του πελάτη. Οι σύμβουλοι της Telstra διαθέτουν επίσης κινητά τηλέφωνα, ώστε οι πελάτες να μπορούν να έρθουν ξανά σε επαφή με το ακριβές άτομο που τους εξυπηρέτησε – όχι μόνο με όποιον τύχει να απαντήσει στο σταθερό τηλέφωνο του καταστήματος.

Χρησιμοποιώντας τη νέα λύση που τροφοδοτείται με Windows 10, η Telstra σημείωσε αύξηση 39% στην αφοσίωση των πελατών και μείωσε τον μέσο χρόνο αναμονής για τους πελάτες σε περίπου τρία λεπτά. Η Telstra αντιμετωπίζει σημαντικές αυξήσεις στους όγκους πωλήσεων, στον αριθμό των πελατών που επισκέπτονται τα καταστήματα και στον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες αξιολογούν την εμπειρία τους. Δείτε το παραπάνω βίντεο για να δείτε τη νέα εμπειρία σε δράση.