Χαλαρές πόρπες μετά από κύμα διαμαρτυριών

Ποιος θα πίστευε ότι η προσθήκη ενός απλού προγράμματος επεξεργασίας εμπλουτισμένου κειμένου σε μια εφαρμογή συνομιλίας θα μπορούσε να προκαλέσει τόση διαμάχη; Σίγουρα όχι ο Slack, ο οποίος χρειάστηκε να αντιμετωπίσει μια εκστρατεία διαμαρτυρίας από τους χρήστες.

Μέχρι πρόσφατα, το Slack χρησιμοποιούσε το Markdown για να μορφοποιήσει κείμενο, π.χ. βάζοντας * γύρω από το κείμενό σας για να το κάνει τολμηρό. Στη συνέχεια, ο Slack αντικατέστησε το Markdown με ένα πρόγραμμα επεξεργασίας πλούσιου κειμένου όπως στο Word, το οποίο διαφημίστηκαν ως "νέους και βελτιωμένους τρόπους για να μορφοποιήσετε τα μηνύματά σας. "

Με επικεφαλής τον προγραμματιστή Arthur O'Dwyer, ο επεξεργαστής εμπλουτισμένου κειμένου χαρακτηρίστηκε αμέσως ως "πραγματικά τρομερός", κυρίως επειδή οι χρήστες που είχαν συνηθίσει στον παλιό τρόπο εργασίας δεν είχαν τρόπο να επιστρέψουν και ότι ήταν μάλλον μπερδεμένο με απώλεια προβλημάτων .

https://twitter.com/crossan007/status/1197615290768601088

Η ανάρτηση του ιστολογίου έγινε viral και ο Slack αποφάσισε να αλλάξει πορεία, λέγοντας:

«Η πρόσφατα εισαγόμενη γραμμή εργαλείων μορφοποίησης WYSIWYG αναπτύχθηκε έχοντας κατά νου αυτήν την ευρύτερη κοινότητα πελατών. Νομίζαμε ότι το είχαμε καταφέρει, αλλά είδαμε μια έκρηξη σχολίων από πελάτες που λατρεύουν να χρησιμοποιούν το Slack με σήμανση.»

Η δυνατότητα επαναφοράς από το πρόγραμμα επεξεργασίας εμπλουτισμένου κειμένου Slack στο Markup θα κυκλοφορήσει σε μερικές εβδομάδες.

Το πρόβλημα υπογραμμίζει τη δυσκολία του Slack να επεκτείνει την αγορά του πέρα ​​από το βασικό κοινό του, έχοντας ξεπεράσει γρήγορα το Microsoft Teams.  Το να παραμείνουν πιστοί στους ισχυρούς χρήστες τους μπορεί στο τέλος να καταδικάσει τον Slack σε ένα εξειδικευμένο εργαλείο που έδειξε το δρόμο, αλλά ποτέ δεν κατάφερε να φτάσει στο mainstream.

Μέσω Μέγγενη