Η Salesforce ανακοινώνει την πλατφόρμα Einstein AI για να αντιμετωπίσει τη Microsoft και άλλους

Χθες το βράδυ, η Salesforce ανακοίνωσε τον Einstein, την πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης της που προσφέρει προηγμένες δυνατότητες AI σε πωλήσεις, υπηρεσίες, μάρκετινγκ και πολλά άλλα, επιτρέποντας στις εταιρείες να προσφέρουν πιο εξατομικευμένες και προβλέψιμες εμπειρίες πελατών. Η Salesforce προσπαθεί να ενσωματώσει τις δυνατότητες AI σε κάθε Salesforce Cloud. Ο Αϊνστάιν χρησιμοποιεί όλα τα δεδομένα στο Salesforce — δεδομένα πελατών. δεδομένα δραστηριότητας από Chatter, email, ημερολόγιο και ηλεκτρονικό εμπόριο. ροές κοινωνικών δεδομένων, όπως tweets και εικόνες· και ακόμη και σήματα IoT—για την εκπαίδευση μοντέλων πρόβλεψης. Δεδομένου ότι η Salesforce είναι ένας κυρίαρχος προμηθευτής CRM, έχει εκατομμύρια χρήστες που εισάγουν πληροφορίες καθημερινά, επομένως είναι μοναδικά τοποθετημένο για να παρέχει τα καλύτερα μοντέλα για πωλήσεις, υπηρεσίες, μάρκετινγκ, εμπόριο και άλλα.

Με την υποστήριξη της προηγμένης μηχανικής μάθησης, της βαθιάς εκμάθησης, της προγνωστικής ανάλυσης, της επεξεργασίας φυσικής γλώσσας και της έξυπνης ανακάλυψης δεδομένων, οι πρωτοποριακές καινοτομίες του Einstein επιτρέπουν την αυτόματη προσαρμογή των μοντέλων για κάθε πελάτη. Αυτά τα μοντέλα μαθαίνουν, αυτοσυντονίζονται και γίνονται πιο έξυπνα με κάθε αλληλεπίδραση και πρόσθετο κομμάτι δεδομένων. Ο Αϊνστάιν θα ανακαλύψει αυτόματα σχετικές πληροφορίες, θα προβλέψει τη μελλοντική συμπεριφορά, θα προτείνει προληπτικά τις καλύτερες επόμενες ενέργειες και ακόμη και θα αυτοματοποιήσει εργασίες. Τώρα κάθε χρήστης του Salesforce θα μπορεί να αξιοποιήσει τις δυνατότητες AI για να προσφέρει πιο εξατομικευμένες και προγνωστικές εμπειρίες πελατών.

Εκτός από την πλατφόρμα Salesforce Einstein, διαθέτουν πολλά προϊόντα Einstein όπως Sales Cloud Einstein, Service Cloud Einstein, Marketing Cloud Einstein, Commerce Cloud Einstein, Community Cloud Einstein, Analytics Cloud Einstein και IoT Cloud Einstein. Το Salesforce Einstein Platform θα δώσει στους προγραμματιστές τη δυνατότητα να δημιουργήσουν γρήγορα εφαρμογές που υποστηρίζονται από AI χρησιμοποιώντας τα εργαλεία που χρησιμοποιούν ήδη εκατομμύρια προγραμματιστές και διαχειριστές του Salesforce καθημερινά. Η Salesforce σχηματίζει επίσης μια νέα ομάδα έρευνας Salesforce που θα επιταχύνει την καινοτομία τεχνητής νοημοσύνης στην επιχείρηση. Η έρευνα Salesforce θα επικεντρωθεί στην παροχή πρωτοποριακής έρευνας τεχνητής νοημοσύνης σε θέματα βαθιάς μάθησης, επεξεργασίας φυσικής γλώσσας και όρασης υπολογιστή στις ομάδες προϊόντων και μηχανικών της Salesforce.

Η Microsoft έχει ήδη τη δική της πλατφόρμα μηχανικής εκμάθησης για προγραμματιστές για τη δημιουργία έξυπνων εφαρμογών. Αλλά αυτό που τους λείπει είναι οι δυνατότητες που μοιάζουν με το Salesforce Einstein στις λύσεις CRM τους για διάφορους κλάδους. Υπάρχουν λίγες δυνατότητες στο Dynamics CRM όπως το Microsoft Social Engagement, η ενσωμάτωση Power BI που εκμεταλλεύεται τη μηχανική εκμάθηση, αλλά ελπίζω ότι σύντομα θα βρουν περισσότερες λύσεις CRM με τεχνητή νοημοσύνη για να αντιμετωπίσουν το Salesforce Einstein. Εκτός από τον χώρο μηχανικής εκμάθησης, η Microsoft βρίσκεται τώρα στη διαδικασία εξαγοράς του LinkedIn. Μόλις ολοκληρωθεί η εξαγορά, η ομάδα της Microsoft Dynamics θα έχει πρόσβαση σε θησαυρό δεδομένων για ενσωμάτωση στις λύσεις της, κάτι που μπορεί να γίνει τεράστιο πλεονέκτημα έναντι του Salesforce. Ανυπομονώ να ακούσω περισσότερα για το Dynamics από τη Microsoft στη διάσκεψη Ignite αργότερα αυτόν τον μήνα.