Η Nokia βελτιώνεται κατά 77% στον αμερικανικό δείκτη ικανοποίησης πελατών

Η ετήσια έκθεση του Τομέα Πληροφοριών από την Δείκτης ικανοποίησης πελατών της Αμερικής (ACSI) κυκλοφόρησε σήμερα. Γενικά, οι πελάτες είναι πιο ικανοποιημένοι με τις τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες και τεχνολογίες από ό,τι πριν από ένα χρόνο. Η Microsoft κέρδισε 1% για να φτάσει το 75% στη λίστα. Ομοίως, η Nokia κέρδισε 1% στις ΗΠΑ για να φτάσει το ACSI score του 77%. Η Samsung και η Apple προηγούνται στη λίστα καθώς περισσότεροι πελάτες τους είναι ικανοποιημένοι με τα smartphone τους.

Με την κυκλοφορία του Windows Phone 8.1 και των νέων high-end συσκευών Lumia, ελπίζω ότι η Nokia/Microsoft μπορούν να αυξήσουν περαιτέρω την ικανοποίηση των πελατών στα προϊόντα τους.

Δείτε την κυκλοφορία μετά το διάλειμμα.

Η ικανοποίηση των πελατών από τα κινητά τηλέφωνα Βελτιώνεται για δεύτερη συνεχόμενη χρονιά, σημειώνοντας άνοδο 2.6% στο νέο υψηλό σκορ ACSI όλων των εποχών 78. Σταθερή ανάπτυξη στη χρήση smartphone που έχουν
πολλές περισσότερες δυνατότητες από τα τηλέφωνα με χαρακτηριστικά και ως εκ τούτου τείνουν να δημιουργούν υψηλότερα επίπεδα ικανοποίησης πελατών συμβάλλουν στην αύξηση του συνολικού κέρδους του κλάδου. Η ποιότητα των smartphones
βελτιώνεται κάθε χρόνο, καθώς οι μεγαλύτεροι κατασκευαστές τείνουν να στοχεύουν τουλάχιστον ένα λανσάρισμα νέου προϊόντος ετησίως. Η τιμολόγηση παραμένει λογική, σύμφωνα με τους πελάτες, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη
οι εκπτώσεις τηλεφώνου που προσφέρονται από παρόχους ασύρματων δικτύων για την υπογραφή συμβολαίων υπηρεσιών.

πηγή: ACSI