Η θλιβερή μου επίσκεψη σε ένα κατάστημα AT&T για να πάρω τα χέρια μου σε ένα τηλέφωνο WP7

Προσπάθησα να το βάλω ως σχόλιο στο άρθρο του Rush24, αλλά νομίζω ότι είχα πάρα πολλά να πω 🙂

Μόλις επέστρεψα από ένα τοπικό κατάστημα AT&T και η εμπειρία ήταν μια μεγάλη απογοήτευση.

Έχει γίνει μεγάλο θέμα με το γεγονός ότι η AT&T τοποθετεί στα καταστήματά της αποκλειστικές επιτοίχιες οθόνες WP7. Το κατάστημα που επισκέφτηκα είχε μια ειδική οθόνη τοίχου, αλλά ήταν μικρό και στο πλάι… και αυτό ήταν ένα μεγάλο κατάστημα. Αν δεν ξέρατε για το WP7, θα μπορούσατε εύκολα να το χάσετε. Ακόμη και το Blackberry είχε τον δικό του τοίχο οθόνης ΚΑΙ μια εμφανή ανεξάρτητη μονάδα δαπέδου. Ο τοίχος της οθόνης δεν είχε τηλέφωνα που λειτουργούσαν. Στη θέση τους βρίσκονταν ετικέτες «coming soon». Το Focus δεν ήταν εκεί λόγω "περιορισμένου αποθέματος" και το Surround δεν υπήρχε λόγω "ελαττωματικού αισθητήρα συναγερμού". Η διαδραστική οθόνη του τοίχου μιας συσκευής WP7 δεν κάνει τίποτα άλλο παρά να αναπαράγει ένα χαρακτηριστικό βίντεο όταν πατηθεί ένα κουμπί ή ένα πλακίδιο. Θα ήταν καλύτερα αν η οθόνη μιμείται ένα πραγματικό τηλέφωνο. Δεν υπήρχαν μεγάλα πανό. Κανένας από τους χαιρετιστές δεν ανέφερε τα νέα τηλέφωνα. Ω, υπήρχε μια οθόνη 23 ιντσών που έτρεχε σε ένα τραπέζι κοντά στο πίσω μέρος του εκθεσιακού χώρου και ανέφερε το WP7…. αλλά εκεί όταν προσπάθησα να πάρω περισσότερες πληροφορίες για την οθόνη, υπήρχε ΜΗΔΕΝ στο wp7. Το μόνο που υπήρχε ήταν η κανονική σύνθεση της AT&T.

Επειδή δεν υπήρχαν λειτουργικά τηλέφωνα στην οθόνη, έπρεπε να περιμένουμε πάνω από 20 λεπτά για να βγάλει τα τηλέφωνα ένας εκπρόσωπος. Απλώς μας τα έδωσε και έφυγε στο πλάι, δείχνοντας κανένα απολύτως ενδιαφέρον για τα τηλέφωνα. Τον ρώτησα αν είχε πάει σε κάποιο από τα εκπαιδευτικά σεμινάρια για το WP7, και μου είπε ναι. Στη συνέχεια προσπάθησε να πει κάτι έξυπνο για τα ζωντανά πλακίδια και ακουγόταν σαν να μαντεύει.

Κανένα από τα τηλέφωνα δεν είχε ρυθμιστεί και αυτή ήταν η 2η μέρα μιας σημαντικής κυκλοφορίας από έναν «πρωθαρχικό» συνεργάτη. Δεν υπήρχαν εφαρμογές (εκτός από τις στοκ εφαρμογές AT&T hub), μουσική, επαφές, φωτογραφίες, παιχνίδια. Παρακολουθώ το WP7 καθημερινά από την ημέρα που ανακοινώθηκε, λατρεύω το WP7, ακόμα και με απογοήτευσε το «άδειο» δοκιμαστικό τηλέφωνο.

Αν ήμουν ένας «κανονικός» πελάτης που αναζητούσε το πρώτο μου έξυπνο τηλέφωνο ή μια αναβάθμιση, μάλλον θα είχα φύγει με ένα iPhone. Αυτός ο τύπος μισής υποστήριξης στα καταστήματα τηλεφώνων μπορεί να σκοτώσει το WP7. Όχι, δεν χρειάζεται να έχετε άμεση επιτυχία και τεράστιες γραμμές γύρω από το τετράγωνο… αλλά πρέπει να έχετε το προσωπικό του καταστήματος που να είναι ενθουσιασμένο και να γνωρίζει τα τηλέφωνα. Θα ήταν χρήσιμο εάν χρησιμοποιούσαν πραγματικά τα τηλέφωνα, έτσι ώστε ο ενθουσιασμός τους να πουλήσει το προϊόν. Ακριβώς όπως το Android πιέζεται σκληρά στην Verizon και με τον τρόπο που το iPhone έχει πιεστεί σκληρά στην AT&T, το WP7 πρέπει να πιεστεί σκληρά στην AT&T και στην T-Mobile.

Το Rush24 έχει δίκιο. Η Microsoft πρέπει να έχει έναν εικονικό λογαριασμό για να φορτωθούν πλήρως όλα αυτά τα δοκιμαστικά τηλέφωνα (παιχνίδια, επαφές, βίντεο, φωτογραφίες, κ.λπ.), υγιεινά προμήθειες προϊόντων και πραγματική υποστήριξη σε επίπεδο πλειάδας. Ίσως πρέπει να έχουν αντιπροσώπους της Microsoft στα καταστήματα για να βεβαιωθούν ότι οι εκδόσεις γίνονται σωστά.

Δεν νομίζω ότι η Microsoft έχει στοχεύσει ακόμη το διαφημιστικό/μάρκετινγκ μήνυμά της (νομίζω ότι το WP7 είναι αρκετά ελκυστικό ώστε να ξοδεύουμε ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ χρόνο στο τηλέφωνο… όχι λιγότερο), αλλά, σε αυτό το στάδιο του παιχνιδιού, το WP7 δεν έχει την πολυτέλεια να χάσει δυνητικούς πελάτες.

Παρεμπιπτόντως… αγαπούσε το Samsung Focus και η οθόνη φαινόταν πολύ πιο ωραία από αυτή του Surround. Ο ήχος των ηχείων του Surround ήταν αξιοπρεπώς δυνατός, αλλά όχι αρκετά υψηλής πιστότητας για να δικαιολογήσει το επιπλέον πάχος και βάρος (κουβαλάω ένα Imagio που είναι σχετικά σβέλτο τηλέφωνο). Αύριο, θα τσεκάρω το HD7! 🙂