Ο Yusuf Mehdi της Microsoft μοιράζεται μαθήματα από την αποτυχημένη αποκάλυψη του Xbox One

Όταν αποκαλύφθηκε το Xbox One, η Microsoft αντιμετώπισε μια άνευ προηγουμένου αντίδραση σχετικά με το όραμά της για το μέλλον του gaming. Μια πάντα online κονσόλα που δεν επέτρεπε τα χρησιμοποιημένα παιχνίδια θεωρήθηκε επιζήμια για τους καταναλωτές. Παρά το γεγονός ότι συζητήθηκαν ικανότητες όπως η κοινή χρήση της οικογένειας και οι πιθανότητες για τιμές που μοιάζουν με το Steam, η εταιρεία αποφάσισε να εγκαταλείψει τις φιλοδοξίες της υπέρ αυτού που ήθελαν οι θαυμαστές. Αντί να επιβάλλει αλλαγές στους παίκτες, η Microsoft έχει μάθει πλέον να προσαρμόζει τις συσκευές της ανάλογα.

Αντιπρόεδρος της εταιρείας Yusuf Mehdi δημοσιεύτηκε κατανοεί πώς θα είναι η σχέση της Microsoft με τους καταναλωτές στο μέλλον. Αυτός είπε:

«Η μάθησή μου είναι ότι δεν μπορείτε να δημιουργήσετε θαυμαστές, πρέπει να τους κερδίσετε… η ομάδα μας έχει ξεκινήσει το ταξίδι για να οικοδομήσει μια κουλτούρα με επίκεντρο τους θαυμαστές στη Microsoft… επικεντρώνεστε πραγματικά στο να κάνετε το σωστό για τους πελάτες σας… Το να κάνετε το σωστό είναι δεν είναι πάντα το πιο εύκολο πράγμα και αυτό θα είναι η πιο αληθινή δοκιμή των αξιών σας…Έχουμε βιώσει και οι ίδιοι αυτές τις προκλήσεις με…Xbox One…δεν προσφέραμε αυτό που ήθελαν οι θαυμαστές μας. Ακούσαμε τα σχόλιά τους…αλλάξαμε το Xbox One ώστε να λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο όπως το Xbox 360 για το πώς μπορούσαν να παίξουν οι πελάτες μας… Αυτή η εμπειρία ήταν μια τόσο ισχυρή υπενθύμιση ότι πρέπει πάντα να κάνουμε το σωστό για τους πελάτες μας.”

Αν η Microsoft είχε αλλάξει την κονσόλα αφού έδωσε στους παίκτες ένα οικείο σημείο εκκίνησης, το όραμά τους μπορεί να είχε υιοθετηθεί. Από την αποκάλυψη του Xbox One, πολλοί παίκτες ζητούν λειτουργίες Steam στην κονσόλα τους μαζί με φθηνότερες τιμές παιχνιδιών. Δυστυχώς, αυτό δεν είναι πλέον δυνατό, επειδή το αρχικό παιχνίδι έχει χαρακτηριστεί ως πρακτική κατά των καταναλωτών. Ο λόγος για αυτό είναι ότι η Microsoft —παρά τις εξαιρετικές ιδέες— ήθελε να το επιβάλει στους παίκτες. Πρέπει να ξεκινήσετε μια συζήτηση με άτομα πριν ανακοινώσετε σημαντικές αλλαγές όπως αυτές. Ακούστε τι θέλει ο καταναλωτής εκείνη τη στιγμή και πηγαίνετε από εκεί.

Ο Mehdi συνόψισε καλά αυτό το σημείο όταν πρόσθεσε: «Πολλές εταιρείες αντιμετωπίζουν την αρχική συναλλαγή με τον πελάτη ως το πιο σημαντικό μέρος του ταξιδιού. Οποιαδήποτε εταιρεία με επίκεντρο τους θαυμαστές θα πρέπει να το αντιμετωπίζει ως μόνο το σημείο εκκίνησης. Στην πραγματικότητα, κάθε αλληλεπίδραση με τον πελάτη μετά από αυτό είναι πιο σημαντική». Η Microsoft θα πρέπει να επικεντρωθεί στην εξέλιξη των προϊόντων της στο μέλλον —αντί να επιβάλλει αμφιλεγόμενα χαρακτηριστικά— και να συνεχίσει τη συζήτηση με τους καταναλωτές. Ένα εξαιρετικό παράδειγμα αυτού είναι το Project Scorpio που είναι ακριβώς αυτό που ήθελαν οι παίκτες σε μια αναβάθμιση του Xbox One.