Η Microsoft σχεδιάζει να αναλάβει το Δημαρχείο με CHIP-bot

Η πόλη του Λος Άντζελες απελευθέρωσε ένα νέο bot που υποστηρίζεται από τη Microsoft στους πολίτες της, καλύπτοντας περισσότερα από 14,000 ερωτήματα και μειώνοντας τα ερωτήματα μέσω email κατά 50%.

Το CHIP, συντομογραφία του "City Hall Internet Personality", είναι κάτοικος του Εικονικού Δικτύου Επιχειρηματικής Βοήθειας του Λος Άντζελες (BAVN) και δημιουργήθηκε από δύο προγραμματιστές πόλης σε μόλις τρεις ημέρες, με εκπαίδευση από τη Microsoft και πρόσβαση στην πλατφόρμα Cortana, το Azure bot του πλαίσιο και το κυβερνητικό σύννεφο Microsoft Azure.

Το CHIP βοηθά περίπου 180 άτομα την ημέρα και έχει μειώσει τα email προς την BAVN από 80 την εβδομάδα σε 30 ή 40, πράγμα που σημαίνει ότι η πόλη μπορεί να τα βγάλει πέρα ​​με λιγότερο προσωπικό. Το CHIP μπορεί να απαντήσει σε περισσότερες από 700 ερωτήσεις και λόγω μιας επεκτάσιμης πλατφόρμας και API μπορεί να συνδεθεί με οποιοδήποτε σύστημα δεδομένων ή back-end, και στο μέλλον θα μπορεί να κάνει ακόμη περισσότερα.

"Το CHIP είναι ένας πόρος οποτεδήποτε, οπουδήποτε για να κατανοήσετε πώς να συναλλάσσεστε με την πόλη", δήλωσε ο CIO του Λος Άντζελες, Ted Ros. «Όταν έχεις μια πόλη με πάνω από 4 εκατομμύρια ανθρώπους, είναι αδύνατο να τους φέρεις όλους σε ένα γήπεδο ποδοσφαίρου ταυτόχρονα για να τους μιλήσεις. Η τεχνολογία είναι η πλατφόρμα στην οποία εμπλέκουμε τους ανθρώπους».

Το CHIP ήταν τόσο επιτυχημένο που η πόλη ψάχνει ήδη να προσθέσει νέα ρομπότ, έχοντας ήδη χρησιμοποιήσει ένα εσωτερικά για να προσελκύσει νέο προσωπικό κατά την απόκριση διαμαρτυρίας της Πρωτομαγιάς, και η πόλη σκέφτεται να προσθέσει ένα bot για να απαντά σε ερωτήσεις κατά τη φορολογική περίοδο.

"Καθώς κάνουμε νέες πρωτοβουλίες, αυτό είναι ο τύπος της υπηρεσίας, ένα gadget, ένα widget που μπορείτε να τοποθετήσετε στον νέο ιστότοπο", είπε ο Ross, τονίζοντας ότι οι κάτοικοι δεν θέλουν πια να κάνουν κλικ σε έναν βαρύ ιστότοπο. κίνηση επιτρέποντας την πρόθεση του Chip να επιτρέψει την «πρόσβαση σε πληροφορίες σε μια πολύ χρήσιμη μορφή».

Διαβάστε περισσότερα για το CHIP στο Govtech.com εδώ.