Το Bing της Microsoft είναι ανεύθυνο με την αυτοκτονία

Ο Νοέμβριος είναι συνήθως μήνας ευαισθητοποίησης για την ψυχική υγεία, ένας μήνας όπου οι άντρες σε όλο τον κόσμο ανοίγουν τα μουστάκια τους για να ευαισθητοποιήσουν την ανησυχητική τάση της ανδρικής αυτοκτονίας. Για να δώσουμε προοπτική από τεχνολογική άποψη, υπάρχει μια πτυχή αυτού που παραβλέπεται εδώ: η υπαιτιότητα των πανταχού παρών πλέον μηχανών αναζήτησης όπως η Google και η Bing στη διαδικασία, και αν οι μητρικές τους εταιρείες μπορούν να κάνουν περισσότερα.

Για να αποδώσει τα εύσημα εκεί που οφείλεται, η Microsoft έχει κάνει κάποια δουλειά εδώ. Αν κάποιος ψάξει "How to kill -", η αυτόματη συμπλήρωση σταματά εκεί. Κατά την αναζήτηση "Πώς να αυτοκτονήσετε", η Microsoft εμφανίζει τον αριθμό της γραμμής επικοινωνίας για τους Σαμαρείτες στο Ηνωμένο Βασίλειο, προτρέποντας τους χρήστες να καλέσουν την ανοιχτή γραμμή για να λάβουν βοήθεια. Εάν αναζητήσετε "αυτοκτονία" ή "πώς να αυτοκτονήσετε", η Microsoft πλημμυρίζει τον ερευνητή με χρήσιμους πόρους που στοχεύουν στο να ζητήσει βοήθεια από τον ερευνητή. Όλα αυτά είναι καλά και δικαίως πρέπει να τα επικροτήσουμε.

Ωστόσο, παρ' όλα αυτά, η αναζήτηση Bing της Microsoft δεν κάνει αρκετά σε αυτόν τον τομέα και συχνά παρέχει "χρήσιμα" αποτελέσματα, ειδικά σε σύγκριση με τον κύριο ανταγωνιστή της - την Google.

Για παράδειγμα, μια αναζήτηση του Bing για το «Πώς να αυτοκτονήσεις» έχει τα 3/5 των πρώτων αποτελεσμάτων είτε προτρέποντας να αυτοκτονήσει είτε παρέχει έναν οδηγό με μεθόδους, ενώ τα άλλα δύο αποτελέσματα είναι πίνακες μηνυμάτων. Ένα κλικ στα αποτελέσματα που εμφανίζονται στη σελίδα επιβεβαιώνουν ότι αυτά τα αποτελέσματα είναι πράγματι αυτό που μπορεί να θέλει ο ερευνητής, αν και όχι με τον τρόπο που πιθανώς σκοπεύει η Microsoft και όχι αυτό που χρειάζεται. Η αντίστοιχη αναζήτηση Google, αντίθετα, έχει το πρώτο αποτέλεσμα αναζήτησης ως σύνδεσμο προς την ιστοσελίδα του NHS, το δεύτερο αποτέλεσμα ως σύνδεσμο για αυτοβοήθεια και, στη συνέχεια, μερικά αμφισβητήσιμα αποτελέσματα ακολουθούμενα από πόρους βοήθειας στην πρώτη σελίδα .

Πιο ανησυχητικό από τα αποτελέσματα, η Microsoft σας προσφέρει επίσης εναλλακτικές αναζητήσεις, σε περίπτωση που τα πρώτα σας αποτελέσματα δεν ήταν πολύ χρήσιμα. Το Bing φαίνεται να ρωτά τον χρήστη: «Πώς να αυτοκτονήσεις» χωρίς να σου δώσει τα αποτελέσματα που ήθελες; Τι θα λέγατε για το «Πώς να δηλητηριάζεσαι», «ανώδυνοι τρόποι αυτοκτονίας» ή «ο καλύτερος τρόπος να κρεμαστείς;». Η Google, για άλλη μια φορά, δεν προσφέρει εναλλακτικές προτάσεις.

Για να δείξετε πώς αυτό υπονομεύει τις προηγούμενες προσπάθειές τους, Εάν κάνετε αναζήτηση "πώς να αυτοκτονήσετε", η Microsoft γεμίζει με βοήθεια τη σελίδα με πόρους. Επάνω δεξιά στην οθόνη, ωστόσο, το Bing προσφέρει εναλλακτικές αναζητήσεις. «Τα καλύτερα δισκία για αυτοκτονία», «χάπια για αυτοκτονία». Αν κάποιος κάνει ένα τυπογραφικό λάθος ή ένα ελαφρύ ορθογραφικό λάθος, η Microsoft παραδόξως δεν προσφέρει κανέναν από τους χρήσιμους πόρους, ακόμη και αν αναγνωρίζει ότι ο όρος αναζήτησης είναι πιθανότατα λανθασμένος, ενώ η Google εξακολουθεί να το κάνει. Υπάρχουν μερικά ακόμη παραδείγματα που θα μπορούσα να δώσω, αλλά το θέμα πρέπει να είναι ξεκάθαρο. Η Microsoft αποτυγχάνει σταθερά να καταβάλει την επιπλέον εργασία που απαιτείται για την προστασία των ευάλωτων χρηστών της μηχανής αναζήτησής της Bing.

Οι μηχανές αναζήτησης είναι πανίσχυρες στην εποχή μας και μπορούν και έχουν υποστεί χειραγώγηση για να προωθήσουν ορισμένα αποτελέσματα έναντι άλλων. Η Microsoft, η Google, η Apple και όλοι γνωρίζουν και κατανοούν αυτή τη δύναμη, και γι' αυτό έχουν θεσπίσει διασφαλίσεις για το περιεχόμενο ορισμένων αποτελεσμάτων, ειδικά εκείνων που σχετίζονται με την αυτοκτονία και τον αυτοτραυματισμό.

The Samaritans, μια φιλανθρωπική οργάνωση για την πρόληψη της αυτοκτονίας με τη μεγαλύτερη εξέχουσα θέση στο Ηνωμένο Βασίλειο, μοιράστηκε μερικές σκέψεις σχετικά με Η αυτοκτονία και ο διαδικτυακός κόσμος πίσω στο 2013.

Πιστεύουμε ότι οι πάροχοι μηχανών αναζήτησης έχουν εταιρική κοινωνική ευθύνη να διασφαλίζουν ότι προωθούνται αξιόπιστες πηγές υποστήριξης όταν οι άνθρωποι εισάγουν όρους που σχετίζονται με αυτοκτονίες στις μηχανές αναζήτησης.

Υπάρχουν επίσης περισσότερα που θα μπορούσαν να γίνουν για να μειωθούν οι μη χρήσιμες λειτουργίες «αυτόματη ολοκλήρωση» σε όρους αναζήτησης που έχουν εισαχθεί μερικώς.

Έχουμε καλές σχέσεις με ορισμένους παρόχους μηχανών αναζήτησης, αλλά υπάρχουν περισσότερα που μπορούν να κάνουν αυτοί και εμείς σε αυτό. Υπάρχουν επίσης κάποιοι που δεν έχουν προχωρήσει πραγματικά σε αυτό το θέμα.

Ενώ η Microsoft έχει συνεχίσει να προσθέτει τη γραμμή επικοινωνίας της σε συνδέσμους που σχετίζονται με αυτοκτονία, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η παροχή εναλλακτικών όρων αναζήτησης που θα μπορούσε να κατασκευαστεί ως ισοδύναμη με μη χρήσιμους όρους αυτόματης συμπλήρωσης που η φιλανθρωπική οργάνωση αναφέρει παραπάνω.

Υπάρχει μια συζήτηση που μπορεί να γίνει σχετικά με την έννοια της λογοκρισίας, αλλά αυτό είναι σίγουρα ανοησία. Η ελευθερία του λόγου δεν είναι —ειδικά σε αυτή την περίπτωση— δέσμευση σε ένα σύμφωνο αυτοκτονίας. Οι μηχανές αναζήτησης μπορούν, φυσικά, να εξακολουθήσουν να εμφανίζουν τα προσβλητικά αποτελέσματα, αλλά η προώθησή τους στην πρώτη σελίδα δεν είναι καθόλου χρήσιμη. Η Microsoft δεν θα πρέπει να προωθεί μεθόδους αυτοκτονίας ή να σας προτείνει εναλλακτικές αναζητήσεις για καλύτερα αποτελέσματα. Οι αλγόριθμοί του μπορούν να τροποποιηθούν και να αλλάξουν για να προωθήσουν πιο ιδανικά αποτελέσματα και η εταιρεία θα πρέπει να σκεφτεί περισσότερο πώς τα αποτελέσματά της επηρεάζουν πραγματικά τους ανθρώπους.

Τα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης μπορεί να φαίνονται ιδιαίτερα ασήμαντα και χαμηλά φρούτα, αλλά η έρευνα έχει δείξει ότι η αυτοκτονία είναι ένα πολύ παρορμητικό πράγμα που σε πολλές περιπτώσεις μπορεί να αποτραπεί από τα εμπόδια, ακόμη και ασήμαντα. Ένα άρθρο των New York Times σχετικά με την ανέγερση φραγμών αυτοκτονίας στη γέφυρα Golden Gate (που πρέπει να διαβάσετε) αναφέρει την εργασία ακαδημαϊκών ερευνητών που το υποστηρίζουν.

Ο Δρ Blaustein είπε, «Ο πιο συνηθισμένος μύθος που εκρήγνυται είναι ότι οι άνθρωποι θα πάνε αλλού».

Σε μια μελέτη του 1978, "Where Are They Now?" Ο Richard H. Seiden, πρώην καθηγητής στο Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνια στο Μπέρκλεϋ, Σχολή Δημόσιας Υγείας, εξέτασε το ερώτημα εάν κάποιος που εμποδίζεται να αυτοκτονήσει σε ένα μέρος θα πήγαινε κάπου αλλού. Μελέτησε ανθρώπους που αποπειράθηκαν να αυτοκτονήσουν από τη Γέφυρα Γκόλντεν Γκέιτ από το 1937 έως το 1971 και διαπίστωσε ότι περισσότερο από το 90 τοις εκατό ήταν ακόμα ζωντανοί το 1978 ή είχαν πεθάνει από φυσικά αίτια.

Τα εμπόδια της Microsoft πρέπει να ενισχυθούν. Όπως σημείωσε ο Satya Nadella νωρίτερα φέτος, η τεχνολογία θα πρέπει να χτιστεί με ενσυναίσθηση. Ένα καλό μάθημα, που πρέπει να εφαρμοστεί.