Η Microsoft κερδίζει 75% στον αμερικανικό δείκτη ικανοποίησης πελατών
2 λεπτό. ανάγνωση
Δημοσιεύθηκε στις
Μοιραστείτε αυτό το άρθρο
Βελτιώστε αυτόν τον οδηγό
Διαβάστε τη σελίδα αποκάλυψης για να μάθετε πώς μπορείτε να βοηθήσετε το MSPoweruser να διατηρήσει τη συντακτική ομάδα Διάβασε περισσότερα
Η ετήσια έκθεση του Τομέα Πληροφοριών από την Δείκτης ικανοποίησης πελατών της Αμερικής (ACSI) κυκλοφόρησε σήμερα. Γενικά, οι πελάτες είναι πιο ικανοποιημένοι με τις τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες και τεχνολογίες από ό,τι πριν από ένα χρόνο. Ωστόσο, η ικανοποίηση των πελατών με το λογισμικό υπολογιστών για επιτραπέζιους και φορητούς υπολογιστές συνεχίζει να μειώνεται. Η Microsoft και το σύνολο των μικρότερων κατασκευαστών λογισμικού υποχωρούν κατά 1% σε 74 και 76, αντίστοιχα.
Η ικανοποίηση των πελατών με λογισμικό υπολογιστών που κατασκευάζεται για επιτραπέζιους και φορητούς υπολογιστές σταθεροποιείται σε βαθμολογία ACSI 76. Το σύνολο των μικρών κατασκευαστών λογισμικού, συμπεριλαμβανομένων των Intuit (TurboTax), Adobe (Acrobat) και πολλαπλών προγραμμάτων προστασίας από ιούς, αυξάνει ελαφρά το 1% στο 77. Ομοίως. Η Microsoft, ο μεγαλύτερος μεμονωμένος κατασκευαστής λογισμικού, βιώνει ένα σταδιακό κέρδος σε 75. Αυτές οι αυξήσεις, ωστόσο, δεν επαρκούν για να επηρεάσουν τον κλάδο συνολικά. Η συρρίκνωση των αποστολών επιτραπέζιων και φορητών υπολογιστών συνεχίζει να αποτελεί πρόκληση για τους παραδοσιακούς κατασκευαστές λογισμικού, καθώς μια πληθώρα σχετικά φθηνών εφαρμογών που έχουν σχεδιαστεί για πλατφόρμες tablet και κινητών που ωριμάζουν έχουν αυξηθεί σε δημοτικότητα τόσο για επιχειρήσεις όσο και για ψυχαγωγία.
Παρόλο που η Microsoft εξακολουθεί να κυριαρχεί σε όλο το λογισμικό για επιτραπέζιους υπολογιστές και φορητούς υπολογιστές μέσω των προϊόντων Windows και Office, η εταιρεία παρουσιάζει συνεχώς χαμηλότερες επιδόσεις στην ικανότητά της να ικανοποιεί τους χρήστες. Πιο πρόσφατα, η εταιρεία έλαβε ανάμεικτες αντιδράσεις για το ουσιαστικά επανασχεδιασμένο λειτουργικό της σύστημα Windows 8 και την απόφασή της να κόψει το καλώδιο υποστήριξης για τους χρήστες της παλιάς, αλλά ακόμα δημοφιλής, πλατφόρμας Windows XP. Μέρος του προβλήματος μπορεί να είναι η κυριαρχία της Microsoft. Με το 90% όλων των επιτραπέζιων και φορητών υπολογιστών να εκτελούν κάποια έκδοση 01 ενός λειτουργικού συστήματος της Microsoft, παραμένει δύσκολο να προσελκύσεις εξίσου σε μια τόσο ευρεία βάση χρηστών.
Πηγή: ACSI
