Το Microsoft Dynamics 365 Customer Service προσθέτει υποστήριξη για το Facebook Messenger

Το Dynamics 365 Customer Service επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους στο κανάλι που προτιμούν, μπορεί να είναι μια κανονική συνομιλία, SMS, email και τηλέφωνο. Η Microsoft ανακοίνωσε την Παρασκευή ότι οι χρήστες του Dynamics 365 Customer Service μπορούν πλέον να συνδέονται με πελάτες χρησιμοποιώντας το Facebook Messenger, επεκτείνοντας τις δυνατότητες καναλιών του Dynamics 365 Customer Service.

Περίπου 1.3 δισεκατομμύρια πελάτες χρησιμοποιούν το Facebook Messenger για τις προσωπικές τους ανάγκες επικοινωνίας. Και πολλοί από αυτούς προτιμούν να χρησιμοποιούν την ίδια εφαρμογή Messenger για να επικοινωνούν με επιχειρήσεις. Επίσης, η ασύγχρονη φύση του Facebook Messenger δίνει στους πελάτες την ευκολία να επιλύουν τα προβλήματά τους όσο και όταν βρίσκουν χρόνο. Έτσι, η υποστήριξη του νέου καναλιού Facebook στο Dynamics 365 Customer Service επιτρέπει στις επιχειρήσεις να επωφεληθούν από την τάση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και να αλληλεπιδράσουν με τους πελάτες τους με εξατομικευμένο και εύκολο τρόπο.

«Με τη συμπερίληψη του Facebook Messenger στην προσφορά ψηφιακών μηνυμάτων μας, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν με τους οργανισμούς υποστήριξης μέσω του καναλιού της επιλογής τους, ενώ ταυτόχρονα οπλίζουν τους πράκτορες με μια αληθινή προβολή 360 μοιρών του ταξιδιού του πελάτη και τα εργαλεία που απαιτούνται για την παροχή γρήγορης ανάλυσης που είναι συνεπής όλα τα κανάλια αφοσίωσης», έγραψε η Erin Amstrup, Product Marketing Manager, Dynamics 365 Customer Service.

πηγή: Microsoft