Στοιχεία Microsoft Πρόσφατη διακοπή λειτουργίας του Outlook.com, η αποτυχία σε μια υπηρεσία προσωρινής αποθήκευσης προκάλεσε το πρόβλημα

Μετά την επίλυση των υπηρεσιών web και φορητών συσκευών του Outlook.com, η Microsoft παρουσίασε σήμερα την αιτία της διακοπής λειτουργίας και πώς θα την αποφύγει στο μέλλον. Εδώ είναι το πλήρες τους απάντησης από τον ιστότοπο κατάστασης υπηρεσίας,

Ενημέρωση και επίλυση της πρόσφατης διακοπής λειτουργίας του Outlook.com Θέλουμε να ζητήσουμε συγγνώμη από τους πελάτες μας που επηρεάστηκαν από τη διακοπή λειτουργίας στο Outlook.com αυτήν την εβδομάδα. Έχουμε αποκαταστήσει την πρόσβαση σε όλους τους λογαριασμούς και έχουμε κάνει αλλαγές, ώστε η υπηρεσία να είναι πιο ανθεκτική στο μέλλον. Αντιλαμβανόμαστε ότι έχουμε ευθύνη απέναντι στους πελάτες που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες μας να επικοινωνούν και να μοιραζόμαστε με τους ανθρώπους που τους ενδιαφέρουν περισσότερο και ζητούμε συγγνώμη που απογοητεύσαμε αυτούς τους πελάτες αυτήν την εβδομάδα. Η πρώτη μας προτεραιότητα είναι η υγεία των υπηρεσιών και θα μάθουμε από αυτό το περιστατικό και θα εργαστούμε για να βελτιώσουμε την εμπειρία όλων των πελατών μας. Ως μέρος αυτού, θα θέλαμε επίσης να δώσουμε περισσότερες λεπτομέρειες για το τι συνέβη. Αυτό το περιστατικό ήταν αποτέλεσμα αποτυχίας σε μια υπηρεσία προσωρινής αποθήκευσης που διασυνδέεται με συσκευές που χρησιμοποιούν το Exchange ActiveSync, συμπεριλαμβανομένων των περισσότερων έξυπνων τηλεφώνων. Η αποτυχία έκανε αυτές τις συσκευές να λάβουν ένα σφάλμα και να προσπαθούν συνεχώς να συνδεθούν στην υπηρεσία μας. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα μια πλημμύρα επισκεψιμότητας την οποία οι υπηρεσίες μας δεν χειρίστηκαν σωστά, με αποτέλεσμα ορισμένοι πελάτες να μην έχουν πρόσβαση στα email τους στο Outlook.com και να μην μπορούν να μοιραστούν τα αρχεία SkyDrive μέσω email. Για να σταθεροποιήσουμε τη συνολική υπηρεσία email, αποκλείσαμε προσωρινά την πρόσβαση μέσω του Exchange ActiveSync. Αυτό μας επέτρεψε να επαναφέρουμε την πρόσβαση στο Outlook.com μέσω του ιστού και να επαναφέρουμε τις δυνατότητες κοινής χρήσης του SkyDrive. Αυτά τα τμήματα της υπηρεσίας σταθεροποιήθηκαν πλήρως μέσα σε λίγες ώρες από το αρχικό περιστατικό. Μια σημαντική συσσώρευση αιτημάτων Exchange ActiveSync συσσωρεύτηκε καθώς εργαζόμασταν για τη σταθεροποίηση της πρόσβασης. Για να αποφύγουμε μια άλλη πλημμύρα επισκεψιμότητας, χρειάστηκε να αποκαταστήσουμε αργά την πρόσβαση στο Exchange ActiveSync, πράγμα που σήμαινε ότι ορισμένοι πελάτες παρέμειναν επηρεασμένοι για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Μάθαμε από αυτό το περιστατικό και κάναμε δύο βασικές αλλαγές για να σκληρύνουμε τα συστήματά μας έναντι μελλοντικής αποτυχίας – μία που αφορούσε αύξηση του εύρους ζώνης δικτύου στο επηρεαζόμενο τμήμα του συστήματος και μία που περιελάμβανε αλλαγή του τρόπου με τον οποίο γίνεται ο χειρισμός σφαλμάτων για συσκευές που χρησιμοποιούν Exchange ActiveSync. Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε το σύστημα και να κάνουμε πρόσθετες αλλαγές όπως απαιτείται για να διατηρήσουμε την υπηρεσία υγιή. Τώρα έχουμε ξεπεράσει πλήρως το ανεκτέλεστο και έχουμε αποκαταστήσει την υπηρεσία, επομένως όλοι οι πελάτες θα πρέπει να έχουν κανονική πρόσβαση από όλες τις συσκευές τους. Θέλουμε να ζητήσουμε συγγνώμη από όλους όσους επηρεάστηκαν από τη διακοπή λειτουργίας και εκτιμούμε την υπομονή που μας δείξατε καθώς εργαζόμασταν για τα προβλήματα.