Microsoft: πρόσφατη εκτεταμένη διακοπή λειτουργίας που προκλήθηκε από ενημέρωση και όχι από κυβερνοεπίθεση

Η πρόσφατη εκτεταμένη διακοπή της υπηρεσίας cloud της Microsoft επιλύθηκε. Σε δήλωση προς BBC, η εταιρεία Redmond τόνισε ότι το ζήτημα δεν προκλήθηκε από κυβερνοεπίθεση αλλά λόγω μιας ενημέρωσης του Δικτύου Ευρείας Περιοχής (WAN) που εφάρμοσε.

Το πρόβλημα γενικά επηρέασε διάφορες υπηρεσίες του γίγαντα λογισμικού που βασίζονται σε cloud, συμπεριλαμβανομένων των Microsoft Teams, Exchange Online, Outlook, SharePoint Online, OneDrive for Business, PowerBi, Microsoft 365 Admin Center, Microsoft Graph, Microsoft Intune, Microsoft Defender για εφαρμογές Cloud και Microsoft Defender for Identity. Οι εφαρμογές Xbox Live και Microsoft Store που βασίζονται σε διακομιστές Microsoft Azure επίσης δεν εξαιρούνταν. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα διαφορετικές αναφορές από χρήστες υπηρεσιών Microsoft 365, οι οποίοι αντιμετώπισαν τεράστιες επιχειρηματικές και εργασιακές δυσκολίες την Τετάρτη. 

«Ξεκινώντας στις 07:05 UTC στις 25 Ιανουαρίου 2023, οι πελάτες ενδέχεται να αντιμετωπίσουν προβλήματα με τη συνδεσιμότητα δικτύου, τα οποία εκδηλώνονται ως καθυστέρηση δικτύου ή/και χρονικά όρια όταν επιχειρούν να συνδεθούν με πόρους Azure σε περιοχές του Public Azure, καθώς και σε άλλες υπηρεσίες της Microsoft, συμπεριλαμβανομένων των M365, PowerBI », επιβεβαίωσε η Microsoft.

Το BBC επικοινώνησε με την εταιρεία για να επιβεβαιώσει εάν το πρόβλημα προέκυψε από επίθεση. Ωστόσο, η Microsoft είπε ότι προήλθε από μια ενημέρωση, την οποία στη συνέχεια επανέφερε για να επιλύσει τη διακοπή. 

"Έχουμε προσδιορίσει μια πρόσφατη ενημέρωση WAN ως την πιθανή υποκείμενη αιτία και έχουμε λάβει μέτρα για να αναστρέψουμε αυτήν την ενημέρωση", η Microsoft ενημερώθηκε. «Η τελευταία μας τηλεμετρία δείχνει σημάδια ανάκαμψης σε πολλές περιοχές και υπηρεσίες και συνεχίζουμε να παρακολουθούμε ενεργά την κατάσταση».

Στις 08:00 EST, η Microsoft ανέφερε ότι «οι επηρεαζόμενες υπηρεσίες έχουν ανακάμψει και παραμένουν σταθερές».

Γενικά, η Microsoft χρειάστηκε περισσότερες από πέντε ώρες για να τελειώσει το ζήτημα, αλλά ο αντίκτυπός του ήταν αναμφισβήτητα μεγάλος, δεδομένου ότι πολλές επιχειρήσεις και ιδρύματα βασίζονται στις υπηρεσίες cloud της. Για παράδειγμα, σε αυτό Έκδοση κερδών 23ο τρίμηνο του 2ου έτους, η Microsoft αποκάλυψε ότι η πλατφόρμα επικοινωνίας Teams χτύπησε περισσότερους από 280 εκατομμύρια μηνιαίους ενεργούς χρήστες κατά την εν λόγω περίοδο. Μόνο με αυτόν τον αριθμό και μόνο, ένα πρόβλημα διακομιστή που διαρκεί μόνο ώρες θα μπορούσε να μεταφραστεί σε τεράστιες διακοπές σε εταιρείες, οργανισμούς και σχολεία σε όλο τον κόσμο. Δυστυχώς, τέτοια προβλήματα δεν μπορούν να αποφευχθούν. Στο παρελθόν, η Microsoft ήδη τόνισε Το γεγονός, περιγράφοντας «περιστατικά υπηρεσιών όπως διακοπές είναι ένα ατυχές αναπόφευκτο της βιομηχανίας τεχνολογίας».

«Φυσικά, βελτιώνουμε συνεχώς την αξιοπιστία της πλατφόρμας cloud της Microsoft Azure», δήλωσε ο CTO της Microsoft Azure Mark Russinovich το 2020. «Παρά αυτές τις προσπάθειες, αναγνωρίζουμε την ατυχή πραγματικότητα που—δεδομένης της κλίμακας των εργασιών μας και του ρυθμού της αλλαγής—δεν θα μπορέσουμε ποτέ να αποφύγουμε εντελώς τις διακοπές λειτουργίας. Κατά τη διάρκεια αυτών των περιόδων, προσπαθούμε να είμαστε όσο το δυνατόν πιο ανοιχτοί και διαφανείς για να διασφαλίσουμε ότι όλοι οι πελάτες και οι συνεργάτες που επηρεάζονται καταλαβαίνουν τι συμβαίνει».