Η Microsoft και ο συνεργάτης της Adobe θα ενσωματώσουν τις λύσεις Cloud Marketing με τις λύσεις Dynamics CRM

Στο Adobe Summit στο Λονδίνο, η Microsoft και η Adobe ανακοίνωσαν σήμερα μια στρατηγική συνεργασία για την ενοποίηση των κορυφαίων λύσεων Marketing Cloud της Adobe με την καλύτερη στην κατηγορία της λύσης Microsoft Dynamics CRM και θα επιτρέψουν στις επωνυμίες να προσφέρουν εμπειρίες που λαμβάνουν υπόψη όλες τις δεσμεύσεις πελατών — από προσέγγιση και απόκτηση στη διατήρηση και την αφοσίωση. Αυτή η νέα ενσωμάτωση θα βοηθήσει στην εξάλειψη των απογοητευτικών εμπειριών πελατών που προκύπτουν όταν οι αλληλεπιδράσεις μάρκετινγκ, πωλήσεων και υπηρεσιών είναι σιλό.

Το Microsoft Dynamics Marketing, η ολοκληρωμένη λύση διαχείρισης μάρκετινγκ της Microsoft, περιλαμβάνει δυνατότητες όπως η διαχείριση πόρων μάρκετινγκ που είναι συμπληρωματικές με το Adobe Marketing Cloud για να παρέχουν προστιθέμενη αξία στους πελάτες. Η συνεργασία θα φέρει μια ολοκληρωμένη λύση μάρκετινγκ CRM στους επαγγελματίες του μάρκετινγκ σε πολλά τμήματα του κλάδου, συμπεριλαμβανομένων των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, των ταξιδιών και της αναψυχής. Αυτή η συνεργασία προσφέρει στους πελάτες τη δυνατότητα:

• Ευθυγραμμίστε τις δραστηριότητες πωλήσεων και μάρκετινγκ ενσωματώνοντας στενά το κοινό και τις συμπεριφορές τους, κάτι που μπορεί να βοηθήσει στην καθοδήγηση των πωλήσεων ή στις κλήσεις εξυπηρέτησης, στον εντοπισμό ευκαιριών πωλήσεων ή στην ενημέρωση για τη βαθμολογία δυνητικού πελάτη.
• Βρείτε τμήματα κοινού υψηλής αξίας και παρέχετε προσφορές σε πραγματικό χρόνο στον ιστότοπο ή ενεργοποιήστε στοχευμένες διαφημίσεις προβολής.
• Συνδυάστε δεδομένα συμπεριφοράς Ιστού με το ιστορικό παραγγελιών, το ιστορικό επιστροφών, την κατάσταση αφοσίωσης και το ιστορικό τηλεφωνικών κέντρων για να προσδιορίσετε όχι μόνο πού βρίσκεται ο πελάτης στο στάδιο του κύκλου ζωής των πωλήσεων, αλλά στη συνέχεια να παραδώσετε το σωστό περιεχόμενο τη σωστή στιγμή, αν αυτό το περιεχόμενο βρίσκεται στο μια σελίδα προορισμού, σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης υπηρεσίας ή ως ειδοποίηση σε μια εφαρμογή για κινητά.

Και οι δύο εταιρείες έχουν δεσμευτεί να επεκτείνουν άλλους τομείς συνεργασίας και ενσωμάτωσης προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων των Adobe Marketing Cloud Solutions που εκτελούνται στην πλατφόρμα cloud Microsoft Azure. Το Adobe Campaign και το Adobe Experience Manager είναι πλέον πιστοποιημένα στο Microsoft Azure. Η Adobe συνεργάζεται ήδη με το Microsoft Azure για την παροχή ροής μεγάλων αθλητικών γεγονότων, συμπεριλαμβανομένων των Ολυμπιακών Αγώνων και του Super Bowl, μέσω του Adobe Primetime. Οι εταιρείες εργάζονται επίσης σε μια εφαρμογή σύνδεσης που θα επιτρέπει την εμφάνιση δεδομένων και πληροφοριών από το Adobe Analytics Power BI, η υπηρεσία επιχειρηματικών αναλυτικών στοιχείων της Microsoft που επιτρέπει στους χρήστες να βλέπουν όλα τα δεδομένα τους μέσα από ένα μόνο τζάμι, παρέχοντας μια ενοποιημένη προβολή σε μια επιχείρηση.

Διαβάστε περισσότερα για αυτό εδώ.