Mango and Messaging - Έχουμε πρόβλημα

Το Windows Phone 7 Mango έσπασε σε πολλά μέλη του Τύπου σήμερα και κάθε κριτική ήταν θετική. Ωστόσο, ένα πρόβλημα που βλέπω είναι ότι δεν έχω πωληθεί πλήρως για μια ιδέα που αρχικά νόμιζα ότι συμφωνούσα πλήρως. Το άρθρο είναι ως απάντηση στην απάντηση του Eldar Murtazin και του mobile-review στα σχόλια του Joe Belfiore σχετικά με το σύστημα iMessage και πώς το iMessage άρπαξε πολλές ιδέες από τα hot hands της Microsoft. Κάντε κλικ στον σύνδεσμο για να δείτε τις πιθανές λύσεις και προβλήματα που βλέπω στα μηνύματα Mango που μπορεί να χρειαστεί να αλλάξουν.

Διαβάζοντας λοιπόν το twitter χθες το πρωί και το πρώτο πράγμα που βλέπω είναι ένα tweet από το κινητό-review για ένα Πρόβλημα SMS στο Mango όπου τα σχόλια φαίνονται πραγματικά ενδιαφέροντα. Δεν θα κουράσω όλους με τις λεπτομέρειες, αλλά η ουσία του άρθρου μπορεί να συνοψιστεί σε διάφορα σημεία που λαμβάνονται από το ίδιο το άρθρο. ΕΙΔΙΚΑ:

Ένιωσα λίγο προσβεβλημένος από το γεγονός ότι η Microsoft θεωρεί το iMessage αντίγραφο του messenger που βλέπουμε στο Windows Phone 7 Mango. Έχουν κάτι κοινό, αλλά δεν νομίζω ότι μπορούν να ονομαστούν πανομοιότυπα.
Spillikins #123. Σύγχρονοι πελάτες άμεσων μηνυμάτων για κινητά - Η προσέγγιση της Microsoft έναντι της Apple

Στο Windows Phone 7 Mango ο χρήστης έγινε επιτέλους το κέντρο επικοινωνίας - δεν έχει σημασία ποια εφαρμογή χρησιμοποιείτε, θα λαμβάνετε μηνύματα από οποιαδήποτε εφαρμογή άμεσων μηνυμάτων όπως το Facebook Chat ή SMS και όλα τα μηνύματά σας θα εμφανίζονται ως συνομιλία.
Spillikins #123. Σύγχρονοι πελάτες άμεσων μηνυμάτων για κινητά - Η προσέγγιση της Microsoft έναντι της Apple

Ποια είναι όμως η κύρια διαφορά μεταξύ αυτών των υπηρεσιών και των SMS; Η διαφορά είναι ότι η παράδοση ενός SMS παρέχεται από τον πάροχο και μπορείτε πάντα να λάβετε μια αναφορά κατάστασης μηνύματος. Ενώ η παράδοση μηνυμάτων σε σύγχρονους πελάτες άμεσων μηνυμάτων ΔΕΝ είναι εγγυημένη - μπορούμε μόνο να ελπίζουμε ότι θα ολοκληρωθεί. Αυτή είναι μια τεράστια διαφορά που μου επιτρέπει να πω ότι η έννοια της ανταλλαγής μηνυμάτων που χρησιμοποιείται στο Microsoft Windows Phone 7 έχει μέχρι στιγμής ένα αλλά σημαντικό ελάττωμα - συνδυάζει εγγυημένες υπηρεσίες παράδοσης μηνυμάτων (SMS) με πιθανές υπηρεσίες.
Spillikins #123. Σύγχρονοι πελάτες άμεσων μηνυμάτων για κινητά - Η προσέγγιση της Microsoft έναντι της Apple

Για να είμαι ειλικρινής για μια στιγμή, άρχισα να τραβάω τα μαλλιά μου καθώς σκεφτόμουν τα επιχειρήματα εδώ – επειδή τα SMS και άλλες υπηρεσίες συνδυάζονται και οι χρήστες δεν έχουν ιδέα αν το μήνυμα έχει σταλεί ή όχι, η θεμελιώδης διαφορά μεταξύ των δύο έγκειται σε ένα Γνωστοποίηση. Ξέρω ότι ο Έλνταρ ήταν σκιώδης για τις απόψεις του στο παρελθόν, αλλά αυτό είναι ηλίθιος ενός επιχειρήματος. Και μετά, ειλικρινά άρχισα να σκέφτομαι το άρθρο κριτικά. Και έχω καταλήξει στο συμπέρασμα ότι, ενώ ο Έλνταρ κάνει μια πολύ ενδιαφέρουσα παρατήρηση, χάνει τελείως το σημάδι. Η εστίαση στο σύστημα ειδοποιήσεων θα μπορούσε να είναι ένα από τα ανήλικος προβλήματα στο ολοκληρωμένο σχήμα που έχει προτείνει η Microsoft. Και μετά από λίγο, βρήκα μερικά ακόμη ζητήματα που θα έπρεπε να είχαν αντιμετωπιστεί αμέσως. Τελικά, ελπίζω ότι οι σκέψεις πρέπει να ληφθούν σοβαρά υπόψη και να εφαρμοστούν πριν οι χρήστες πάρουν το Mango. Ή τουλάχιστον ο Απόλλωνας. Ας ξεκινήσουμε.

Θυμάστε πολύ παλιά όταν ανακοινώθηκε το Mango και ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά ήταν ο νέος τρόπος που οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν μεταξύ τους – μέσω MSN, Facebook και μέσω SMS δημιουργώντας μια ολοκληρωμένη εμπειρία; Αν όχι, ας ρίξουμε μια γρήγορη ματιά σε αυτό στην πράξη:

Ρίχνοντας μια ματιά στη λειτουργία, ο χρήστης εισάγεται στα «νήματα» (άτομα με τα οποία έχει έρθει σε επαφή) σε μία οθόνη. Ένα σάρωση προς τα δεξιά δείχνει τυχόν διαδικτυακές επαφές και φυσικά τις πιο πρόσφατες. Και ενώ η σελίδα επαφών δεν είναι η πτυχή που πρέπει να είναι η κύρια εστίαση – η βασική εστίαση θα πρέπει να ξεκινά με τα νήματα και τη διεπαφή.

Μεταβαίνοντας απευθείας στη διεπαφή, ένας χρήστης έδειξε μηνύματα σε αντίστοιχες πλατφόρμες – MSN, Facebook ή SMS. Όμως όλα τα μηνύματα βρίσκονται στην ίδια οθόνη. Τώρα αυτό μπορεί να είναι μια καλή ιδέα, αλλά ας δώσουμε μερικές υπενθυμίσεις για το γιατί η ιδέα μπορεί πραγματικά να είναι χάλια και λύσεις στο πρόβλημα:

1. Ακατάστατη
Η ίδια η διεπαφή είναι ακατάστατη και παρόλο που συμφωνώ με τον Eldar στο σημείο ότι η ομαδοποίηση συστημάτων μπορεί να είναι κακή ιδέα, δεν τη βασίζω στην ειδοποίηση, επειδή όλα όσα έχω δει, το σύστημα ειδοποίησης για το αν είναι ή όχι ένα διαδικτυακό μήνυμα αποστέλλεται επί τόπου. Ωστόσο, από αισθητική άποψη, η διάταξη sms για την ενοποίηση όλων των μηνυμάτων μπορεί να είναι ακατάστατη και μπερδεμένη. Ομολογουμένως, υπάρχει μια εξαιρετική ετικέτα που υποδεικνύει πού στέλνει ο χρήστης το μήνυμα στη λίστα επαφών σας, κάτι που είναι εξαιρετική ιδέα, αλλά γενικά, φαίνεται σχεδόν ανοργάνωτο με όλες τις υπηρεσίες συνδυασμένες.

2. Μέγεθος μηνυμάτων
Ας είμαστε αληθινοί. Μήνυμα χρηστών. Πολύ. Έχω παρατηρήσει (όπως και μερικά άλλα εδώ καθώς εδώ. Εάν υπάρχει σφάλμα ανταλλαγής μηνυμάτων ακόμη και στο NoDo μετά από 1,000 μηνύματα, ας εξετάσουμε τι θα συνέβαινε εάν υπάρξει μια συνομιλία συνομιλίας. που μπορεί εύκολα να είναι χιλιάδες και χιλιάδες γραμμές μηνυμάτων εύκολα. Έχω δει την καθυστέρηση και έχω βιώσει την καθυστέρηση και το αναβοσβήσιμο του παραθύρου συνομιλίας SMS με τη δική μου χρήση μιας πληθώρας συσκευών, επομένως δεν μπορώ απαραίτητα να υποστηρίξω ότι η συσκευή είναι ανοιχτή μόνο σε ένας συσκευή. Νομίζω ότι είναι ένα σημαντικό σφάλμα συστήματος.

3. Κοινοποίηση
Ο Έλνταρ κάνει μερικές ενδιαφέρουσες προτάσεις όσον αφορά τη μέθοδο ειδοποίησης που έχει χρησιμοποιήσει το Windows Phone, αλλά μόνο γρατσουνίζει την επιφάνεια. Κατευθύνω την ανησυχία μου στο πραγματικό σύστημα ειδοποίησης που χρησιμοποιείται. Όταν ένας χρήστης ειδοποιείται για ένα μήνυμα, το ζωντανό πλακίδιο εμφανίζεται (όπως με κάθε SMS) και όταν ο χρήστης το επιλέξει, ο χρήστης μεταφέρεται στα νήματα. Κάθε νέο μήνυμα, το κείμενο κάτω από το όνομα του χρήστη ανάβει. Αυτό είναι. Επιτρέψτε μου λοιπόν να δω αν μπορώ να το πιάσω κατευθείαν. Το Mango ενοποιεί την ειδοποίηση μηνύματος παρόμοια με το NoDo και την προηγούμενη έκδοση και αναμένει από τους χρήστες να το κάνουν ακριβώς από πού προέρχεται το SMS. Βασισμένο σε λέξεις που μόλις τονίστηκαν. Καμία περαιτέρω ένδειξη δεν λέει στον χρήστη εάν πρόκειται για SMS ή Facebook IM ή ακόμα και για MSN IM.

Και μετά, σκεπτόμενος τα άμεσα προβλήματα, θυμάμαι την καμπάνια της Microsoft για το Windows Phone – υποτίθεται ότι σώζει τους χρήστες από τα τηλέφωνά τους και μας δίνει μια φωτεινή και μαγική νέα σχεδίαση διεπαφής που δεν φαίνεται και κατά κάποιο τρόπο σπάει το φράγμα. Όπως είναι λογικό, η Microsoft έχει σπάσει το καλούπι με την ιδέα της ενοποίησης μηνυμάτων σε μορφή hub-esque, αλλά μπορούν να γίνουν καλύτερα πράγματα λαμβάνοντας υπόψη ορισμένα από τα ζητήματα που μπορώ να δω από την άποψη της αισθητικής, της αλληλεπίδρασης με τον χρήστη και της εμπειρίας χρήστη. Λοιπόν, ποια είναι η λύση για να δημιουργήσετε μια καλύτερη εμπειρία; Παραδόξως, δεν είναι τόσο επαναστατικό όσο μπορεί να πιστεύει κανείς, αλλά θα μπορούσε να είναι εξελικτικό παρόλα αυτά.

Ας ξεκινήσουμε με το ζωντανό πλακίδιο. Το τρέχον ζωντανό πλακίδιο Mango δείχνει ότι έχει ληφθεί ένα μήνυμα, αλλά τι θα γινόταν αν συνέβαινε κάτι τέτοιο:

Το photoshop μου είναι χάλια αλλά καταλαβαίνεις τι λέω σωστά;

Από το ζωντανό πλακίδιο, ο χρήστης γνωρίζει ακριβώς από πού προέρχονται τα μηνύματα. Λογω βεβαια μεγεθους και ασχημου τεχνογνωσιας στο photoshop, το μεγεθος της ειδοποιησης ειναι πολυ μεγαλο και για τα 3. Άρα μήπως για τα εικονίδια κάτι σαν 20×20 και η γραμματοσειρά για την ειδοποίηση μεταξύ γραμματοσειράς 12-14 σημείων; Νομίζω ότι ένα τέτοιο σχέδιο θα μπορούσε να επεκταθεί και στο σύστημα ειδοποιήσεων της οθόνης κλειδώματος, για να διατηρήσει επίσης την εκστρατεία get in, get out (ή μήπως το Windows Phone θα μας σώσει από το τηλέφωνό μας, ειλικρινά δεν θυμάμαι πια).

Συνεχίζοντας με το σύστημα ειδοποιήσεων, πώς γνωρίζουμε ποια επαφή μας έδωσε νέο SMS και ποια επαφή μας έδωσε ένα μήνυμα στο facebook ή ένα μήνυμα MSN; Παραδόξως, αυτό μπορεί επίσης να λυθεί εύκολα όπως φαίνεται παρακάτω:

Η τοποθέτηση των εικονιδίων μπορεί να είναι στην αρχή του μηνύματος ή στο τέλος του μηνύματος στην προβολή νήματος.

Σε σύγκριση με το «τρέχον» σύστημα, το νήμα υποδεικνύει πού τους έστειλαν μήνυμα οι χρήστες - από facebook ή sms ή MSN. Το κύριο πράγμα στο οποίο βασίζομαι είναι αυτό – η πιθανότητα οι χρήστες να στέλνουν SMS και facebook/MSN το ίδιο μήνυμα είναι μικρή, εκτός εάν πρόκειται για περίπτωση έκτακτης ανάγκης. Ένα ελάττωμα θα ήταν εάν υπήρχαν δύο μηνύματα από δύο διαφορετικά συστήματα ανταλλαγής μηνυμάτων και χώρο. Αλλά ιδανικά, το μέγεθος των εικονιδίων μπορεί να αλλάξει σε κάτι πιστευτό και φυσικά, αυτό θα έλυνε το πρόβλημα. Αλλά δεν είναι πιθανό ότι κάποιος πρόκειται να τραβήξει την προσοχή σας και με τους δύο τρόπους, εκτός εάν είναι επείγουσα ανάγκη ή είναι ψυχωτικός.

Μέχρι στιγμής, υπάρχει η προβολή νήματος και η ζωντανή προβολή πλακιδίων που υποδεικνύει τη θέση των επαφών ανταλλαγής μηνυμάτων. Δεν είναι μπερδεμένο και οι χρήστες έχουν μια καλή ιδέα ποια υπηρεσία χρησιμοποιείται, ειδικά εάν οι χρήστες συνδέονται όλοι των υπηρεσιών. Τι γίνεται όμως με τη διεπαφή ανταλλαγής μηνυμάτων; Είπα ότι ήταν πολύ αδέξια και ανοργάνωτη η εμφάνιση γιατί τα μηνύματα απλώς εμφανίζουν μια ετικέτα. Τι θα γινόταν αν υπήρχαν ξεχωριστές σελίδες για κάθε τρόπο ανταλλαγής μηνυμάτων; Για παράδειγμα, ένας χρήστης επιλέγει το όνομα/τον αριθμό της επαφής και μεταφέρεται σε 3 παράθυρα ανάλογα με το από πού στάλθηκε μήνυμα στον χρήστη. Ένα για SMS, ένα για Facebook και ένα για MSN, εάν η επαφή χρησιμοποιεί και τις τρεις υπηρεσίες. Ακουγεται περιεργο? Ορίστε μερικές φωτογραφικές αποδείξεις:

Voila! Η ακαταστασία έχει φύγει, ο κόμβος ανταλλαγής μηνυμάτων φαίνεται πολύ πιο ταπεινός και υπάρχει πολύ μικρή σύγχυση σχετικά με την προέλευση του μηνύματος. Το πρόβλημα της ύπαρξης υπερβολικών πληροφοριών σε ένα παράθυρο καταργείται προς όφελος μιας πιο βελτιωμένης και οργανωμένης προσέγγισης. Τέλος, επιτρέψτε την καλύτερη συλλογή σκουπιδιών ή μια ενοποιημένη προβολή των μηνυμάτων για να κρατήσετε τα πράγματα γρήγορα. Δώστε στους χρήστες την ευκαιρία να ελέγχουν το ιστορικό SMS, ώστε να μην υπάρχει άλλη καθυστέρηση.

Τι γίνεται όμως με τους ισχυρισμούς του Έλνταρ; Πόσο εύκολο είναι να λυθεί αυτό το πρόβλημα! Ιδανικά κάτω από αυτό το παράδειγμα, το πρόβλημα λύνεται από μόνο του. Αλλά στη συνέχεια, τι γίνεται αν ο τελικός χρήστης εξακολουθεί να μην έχει ιδέα για το εάν έχει σταλεί ένα ηλεκτρονικό μήνυμα; Αυτό είναι εύκολο! Ένα διαφανές εφέ για ορατό εφέ εάν αποσταλεί το μήνυμα. Οπτικά ο χρήστης γνωρίζει εάν το μήνυμα έχει σταλεί ή όχι. Αν και οι ισχυρισμοί του Έλνταρ είναι περίεργοι (δεδομένου ότι οι χρήστες δεν έχουν ιδέα εάν τα μηνύματα SMS σε συνομιλία αποστέλλονται ποτέ ή όχι), δεν αρκεί πραγματικά να πούμε ότι η ιδέα ανταλλαγής μηνυμάτων της Apple είναι μοναδική. Ή καλό, ή ακόμα και αρκετά διαφορετικό από μόνο του. Δεν είναι. Ωστόσο, η Microsoft έχει ορισμένα ελαττώματα από τη δική μου προσωπική οπτική γωνία που μπορούν εύκολα να επιλυθούν στο Mango ή μελλοντικές επαναλήψεις της Microsoft. Εάν ολόκληρη η ιδέα είναι ένα κέντρο ανταλλαγής μηνυμάτων, κάντε το περισσότερο σαν ένα κέντρο! Τόσο απλό!