Σημείωμα που διέρρευσε: Η Google απέλυσε μέλη της ομάδας πωλήσεων μετά από πρόσφατες απολύσεις της ομάδας φωνητικού βοηθού. Μα γιατί?

Η Google ανακοίνωσε σήμερα αναδιάρθρωση της ομάδας πωλήσεων διαφημίσεων, με επίκεντρο τον εξορθολογισμό των λειτουργιών και την αξιοποίηση της αυτοματοποίησης. Το σχέδιο περιλαμβάνει την εξάλειψη πολλών εκατοντάδων ρόλων εντός της ομάδας πωλήσεων μεγάλων πελατών. Αυτό έρχεται μετά πρόσφατες απολύσεις στην ομάδα του φωνητικού βοηθού.

Αυτή η πρωτοβουλία ακολουθεί τις πρόσφατες ανακοινώσεις για μειώσεις εργατικού δυναμικού σε άλλα τμήματα της Google, συμπεριλαμβανομένων των ομάδων Pixel, Fitbit και Nest. Η Google διευκρίνισε ότι οι εργαζόμενοι που επηρεάζονται θα έχουν την ευκαιρία να υποβάλουν αίτηση για ανοικτές θέσεις εντός της εταιρείας.

Σε ένα σημείωμα, ο Philipp Schindler, επικεφαλής επιχειρήσεων της Google, είπε στο προσωπικό για τις περικοπές της Τρίτης. Να τι λέει:

Η ομάδα,

Τον περασμένο μήνα στο GBO Live μοιράστηκα τη στρατηγική μας για το GBO 2024+. Είχαμε μια ειλικρινή συζήτηση σχετικά με την ταχέως εξελισσόμενη επιχειρηματική μας πραγματικότητα, τη βαθιά στιγμή που βρισκόμαστε με την τεχνητή νοημοσύνη και πώς θα εντείνουμε την εστίασή μας στην ανάπτυξη πελατών και συνεργατών. Περισσότεροι από 20 από εσάς παρακολουθήσατε, και συνολικά, μας δώσατε εξαιρετικά θετικά σχόλια.

Ως μέρος της συνεδρίας, κατέστησα επίσης σαφές ότι επέρχεται μια σημαντική αλλαγή καναλιού και ότι η τακτική προσαρμογή των οργανωτικών δομών με βάση τις ανάγκες των πελατών, το συνολικό περιβάλλον της αγοράς και τους διαθέσιμους πόρους είναι ένα φυσιολογικό μέρος της επιμελούς λειτουργίας μιας επιχείρησης. Αυτό δεν είναι κάτι νέο για το GBO. το κάναμε αυτό για πολλά χρόνια — άλλοτε μικρότερα, άλλοτε σε μεγαλύτερη κλίμακα — και θα συνεχίσουμε να το κάνουμε.

Μόνο τους τελευταίους έξι μήνες, πραγματοποιήσαμε στρατηγικές αλλαγές σε τρεις διαφορετικές ομάδες: Global Partnerships, gTech και Global Product Solutions — όλες ευθυγραμμισμένες με τις αρχές ανάπτυξης του GBO. Κάθε αλλαγή είχε σαφή καταλύτη και αναμενόμενο αντίκτυπο με τις ανάγκες των πελατών και των συνεργατών ως κορυφαία προτεραιότητα. Εσωτερικά, αυτές οι κινήσεις επιταχύνουν τη λήψη αποφάσεων και την ταχύτητα, απλοποιούν την πολυπλοκότητα και μειώνουν την ιεραρχία, τα μεταγενέστερα και την επικάλυψη της εργασίας.

Αυτή την εβδομάδα, ανακοινώνουμε την εξέλιξη του μοντέλου λειτουργίας πωλήσεών μας σε LCS και GCS. Στόχος μας ήταν πάντα να έχουμε τον κατάλληλο πελάτη, με το σωστό κανάλι ανάπτυξης, με τα καλύτερα μοντέλα υποστήριξης και βελτιωμένες λειτουργίες. Κάθε χρόνο περνάμε από μια αυστηρή διαδικασία διαχείρισης καναλιών για να το αξιολογήσουμε και να προσαρμόσουμε τους πελάτες ανάλογα. Η προσαρμογή του τρέχοντος έτους θα είναι πιο μεγάλη από ό,τι συνήθως — παρόμοια με ό,τι κάναμε το 2016 και το 2017 — και θα επηρεάσει τα δυνατά σημεία κάθε ομάδας πωλήσεών μας. Στο μέλλον, το GCS θα είναι το βασικό μας κανάλι για την κλιμάκωση της ανάπτυξης παρέχοντας δυναμικά τη σωστή θεραπεία για κάθε πελάτη — ενώ το LCS θα επικεντρωθεί στη μετασχηματιστική ανάπτυξη για τους μεγαλύτερους, πιο εξελιγμένους πελάτες μας.

Ως μέρος αυτής της μετατόπισης, δυστυχώς, αρκετές εκατοντάδες θέσεις εργασίας θα εξαλειφθούν ή θα τεθούν σε κίνδυνο (με την επιφύλαξη των τοπικών κανονισμών και διαβουλεύσεων). Τα επηρεαζόμενα GBOers θα υποστηρίζονται καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας και μπορούν να υποβάλουν αίτηση για ανοικτές θέσεις στην ομάδα μας (συμπεριλαμβανομένων ορισμένων ρόλων που θα προσθέσουμε για να φροντίσουμε επιπλέον πελάτες που μετακινούνται στο GCS) ή αλλού στο Google. Δυστυχώς όμως, θα πρέπει να πούμε αντίο σε πολλούς εξαιρετικά ταλαντούχους και καταπληκτικούς συναδέλφους πωλήσεων. Δεν υπάρχει εύκολος ή καλύτερος τρόπος για να γίνει αυτό, αλλά έχω ζητήσει από ορισμένους ηγέτες να επικοινωνήσουν προσωπικά με άτομα που επηρεάζονται σε 1:1. Αυτές οι συνομιλίες θα ξεκινήσουν αύριο σε όλες τις περιοχές. στον EMEA, αυτή η διαδικασία ενδέχεται να διαρκέσει περισσότερο λόγω των τοπικών κανονισμών και πρακτικών. Τα επόμενα βήματα θα κοινοποιηθούν όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και με σεβασμό για να ελαχιστοποιηθεί η αβεβαιότητα.

Αν και είμαι βέβαιος ότι κάνουμε το σωστό για τους πελάτες, τους συνεργάτες μας και τελικά την επιχείρησή μας, αυτό θα είναι πολύ δύσκολο για πολλούς, ειδικά σε όλες τις ομάδες LCS μας. Σας ευχαριστούμε που συνεχίζετε να εμφανίζεστε ο ένας για τον άλλον με ενσυναίσθηση, σεβασμό και καλοσύνη. Στο GBO Live σε δύο εβδομάδες θα συζητήσουμε περαιτέρω και θα απαντήσουμε σε όλες τις ανοιχτές ερωτήσεις σας.

Φίλιππος.

Συνολικά, λοιπόν, ορίστε γιατί το κάνει η Google:

• Αυτοματισμοί: Εργαλεία με τεχνητή νοημοσύνη, όπως το Performance Max της Google, αυτοματοποιούν εργασίες όπως η διαχείριση καμπάνιας, μειώνοντας την ανάγκη για μη αυτόματη ανθρώπινη εισαγωγή. Αυτή η τάση αυτοματισμού αναμένεται να συνεχιστεί, επηρεάζοντας τους παραδοσιακούς ρόλους πωλήσεων.
• Προσαρμογή στον ανταγωνισμό της αγοράς: Το τοπίο της ψηφιακής διαφήμισης είναι έντονα ανταγωνιστικό, με νέους παίκτες όπως η TikTok και η Amazon να κερδίζουν έδαφος. Η αναδιάρθρωση της Google θεωρείται ως ένας τρόπος βελτίωσης της αποτελεσματικότητας και παραμένει κυρίαρχη δύναμη στον κλάδο.
• Εστίαση στην αγορά μεσαίας κατηγορίας: Η Google μετατοπίζει την εστίασή της στην εξυπηρέτηση των αναγκών μεσαίου μεγέθους πελατών, οι οποίοι ενδέχεται να χρειάζονται περισσότερη πρακτική υποστήριξη από τους μεγαλύτερους πελάτες. Αυτό σημαίνει επέκταση και ενίσχυση της ομάδας λύσεων πελατών της Google.

Ως εκ τούτου, η απόφαση της Google να απολύσει μέλη της ομάδας πωλήσεών της αντανακλά τις μεγαλύτερες τάσεις της αυτοματοποίησης, τις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών και τον έντονο ανταγωνισμό στον κλάδο της ψηφιακής διαφήμισης.

Περισσότερα εδώ.