Οι δηλώσεις του Τζο Μπελφιόρε στο Windows Phone υπολείπονται μιας σωστής συγγνώμης

Σήμερα στο Twitter για πρώτη φορά είχαμε ένας ανώτερος αξιωματούχος της Microsoft παραδέχεται ότι τα Windows Mobile δεν είναι πλέον κατάλληλα για καταναλωτές, και ότι η εταιρεία δεν σχεδιάζει νέες δυνατότητες ή νέο υλικό.

Ενώ οι δηλώσεις ήταν ανακούφιση για πολλούς που περίμεναν κάποιου είδους κλείσιμο, είναι σημαντικό να συνειδητοποιήσουμε ότι απέχει ακόμη πολύ από μια συγγνώμη για το χάος των τελευταίων 3 ετών, από τότε που ο Satya Nadella ανέλαβε την εξουσία το 2014, και ότι πολλοί θα διαφωνούσαν με τη δήλωσή του ότι «προσπαθήσαμε ΠΟΛΥ."

ΥΓ – ναι, είναι iPhone σήμερα… Δοκιμάζω το iOS 7.1. Δεν χρειάζεται να ειδοποιήσετε τα μέσα ενημέρωσης. 🙂

- Joe Belfiore (@joebelfiore) Μαρτίου 19, 2014

Όπως μπορεί να φανεί στο παραπάνω γράφημα, λαμβανόμενο χαλαρά από την καθοδήγηση του Fisher College of Business του Ohio State University, υπάρχουν 6 στοιχεία για μια σωστή συγγνώμη.

Το πρώτο και βασικότερο είναι μια έκφραση λύπης, και παραδόξως αυτό είναι ένα από τα πιο δύσκολα. Ως εταιρεία μισού τρισεκατομμυρίου δολαρίων, η Microsoft δεν θέλει να φαίνεται ευάλωτη και παραδέχεται ότι η απώλεια μιας πλατφόρμας για κινητά είναι αδυναμία. Αντίθετα, η Microsoft απλώς προχωρά σαν να ήταν αυτό το σχέδιό της από παλιά.

Το δεύτερο είναι μια εξήγηση του τι πήγε στραβά. Έχουν γίνει πολλές αυτοψίες από εξωτερικούς παρατηρητές, ακόμη και από πρώην μέλη, αλλά ποτέ δεν ακούσαμε από την ίδια τη Microsoft γιατί σκέφτηκαν ότι η επανεκκίνηση της πλατφόρμας της κινητής τηλεφωνίας τους 3 φορές, αφήνοντας πίσω τους προγραμματιστές και χρήστες σε κάθε βήμα, θα είχε ποτέ διαφορετικό αποτέλεσμα από ό,τι στο παρόν.

Το τρίτο είναι μια αναγνώριση ευθύνης. Αυτό είναι σαφώς άλλο ένα στοιχείο που λείπει από τις δηλώσεις του Μπελφιόρε. Όπου οι εξωτερικοί παρατηρητές βλέπουν ξεκάθαρη κακοδιαχείριση, η Microsoft παραδέχεται μόνο τις δυνάμεις της φύσης και τον ανταγωνισμό, χωρίς να βλέπει την ιστορία να επαναλαμβάνεται συνεχώς σε άλλους τομείς της εταιρείας καθώς αποτυγχάνει να ανταγωνιστεί τους ομολόγους της.

Το τέταρτο είναι δήλωση μετανοίας – δηλαδή εκφράζουν λύπη για τα λάθη τους. Χωρίς τη σωστή δέσμευση αυτού, πολλοί δεν θα εμπιστευτούν ποτέ ξανά τη Microsoft και τις πρωτοβουλίες της, αναμένοντας ότι οι αγοραστές ακουστικών Windows Mixed Reality θα αποκλείονται επίσης σε ένα χρόνο, όπως και οι αγοραστές των Windows Phone 7.

Το 5ο στοιχείο είναι προσφορά επισκευής. Είδαμε στο παρελθόν, για παράδειγμα, η Microsoft έδωσε σε απεριόριστους συνδρομητές OneDrive ένα terabyte αποθηκευτικού χώρου όταν το σύστημα περιορίστηκε ξαφνικά. Κανένα τέτοιο κλαδί ελιάς δεν έχει επεκταθεί στους αγοραστές των Windows Phone.

Τέλος είναι ένα γνήσιο αίτημα για συγχώρεση. Φυσικά ελλείψει όλων των παραπάνω βημάτων, ένα τέτοιο αίτημα θα ήταν ανόητο.

Έτσι, ενώ πολλοί από τους αναγνώστες μας έχουν τώρα κάποια αίσθηση κλεισίματος, δεν υπάρχει καμία ένδειξη ότι η Microsoft έχει μάθει κάτι από την εμπειρία, ενώ ο περισσότερος κόσμος έχει μάθει να μην εμπιστεύεται τη Microsoft.

Ίσως θα έπρεπε να περιμένουμε το επόμενο βιβλίο του Satya…