Πώς η Έρευνα UX βελτιώνει την ποιότητα των προϊόντων και μειώνει τον χρόνο ανάπτυξης

ΧΟΡΗΓΟΥΜΕΝΟΙ

Οφέλη από την έρευνα UX (με βάση ένα υπάρχον έργο)

Στην πράξη, οι πελάτες δεν καλωσορίζουν την έρευνα UX: απαιτεί πολύ χρόνο και η ανάπτυξη δεν πραγματοποιείται κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Ωστόσο, υπάρχουν περιπτώσεις όπου κανείς δεν μπορεί να κάνει χωρίς UX. Αυτό ακριβώς συνέβη με ένα έργο που δούλευε η ομάδα Άντερσεν.

Ένας πελάτης μας ζήτησε να επανασχεδιάσουμε ένα σύστημα τηλεφωνικών κέντρων και να βελτιστοποιήσουμε αυτή τη λύση για τις ανάγκες των χρηστών. Η εταιρεία ήθελε να αποκτήσει ένα πρωτότυπο αμέσως, αλλά επιμείναμε στη διεξαγωγή μιας ολοκληρωμένης μελέτης, δείχνοντας τα πλεονεκτήματα αυτής της προσέγγισης. Θα σας πούμε τι προέκυψε από αυτό και πώς βελτιώσαμε το έργο χάρη στην καλά συντονισμένη συνεργασία ενός Business Analyst, ενός Project Manager και ενός σχεδιαστή UX/UI.

Πώς ξεκίνησαν όλα: ένα πολύπλοκο σύστημα με ένα τεράστιο εγχειρίδιο, όπως στα 90s

Έτσι, ο πελάτης μας πλησίασε με την ιδέα μιας πλήρους ενημέρωσης του συστήματος τηλεφωνικών κέντρων του. Το πρόγραμμα ήταν πολύ ισχυρό, αλλά δεν πούλησε καλά επειδή φαινόταν ξεπερασμένο και χρειάστηκε πολύς χρόνος για να κυριαρχήσει. Ο πελάτης ήθελε να το κάνει πιο ελκυστικό στην αγορά και να βελτιστοποιήσει τη λειτουργικότητά του.

Η ομάδα του Andersen εξέτασε την τότε τρέχουσα έκδοση του συστήματος και είδε αρκετά σημαντικά προβλήματα:

Ένα εξαιρετικά πολύπλοκο σύστημα.

Η ανάπτυξη του συστήματος ξεκίνησε πριν από περισσότερα από δέκα χρόνια. Όλα αυτά τα χρόνια, συνεχίστηκε και εμφανίστηκαν πολλές ενημερώσεις καθώς το σύστημα έλαβε υπόψη τις ανάγκες εντελώς διαφορετικών πελατών και παρείχε υπερβολικά ευρείες επιλογές προσαρμογής.

Ασαφής λειτουργικότητα.

Το δεύτερο πρόβλημα είχε τις ρίζες του στο πρώτο. Η αφθονία της λειτουργικότητας οδήγησε στο γεγονός ότι η πλοήγηση και η συνολική εμφάνιση του συστήματος ήταν ξεπερασμένα και εντελώς παράλογα και ακατανόητα, γεγονός που καθιστούσε δύσκολη την εργασία με το πρόγραμμα.

Ένα τεράστιο άχρηστο εγχειρίδιο.

Θεωρητικά, ήταν δυνατό να αντιμετωπιστεί το σύστημα χρησιμοποιώντας το εγχειρίδιο, αλλά χρειάστηκαν περίπου τριακόσιες σελίδες. Επιπλέον, γράφτηκε ως περιγραφή της λειτουργικότητας, όχι ως σενάρια χρήστη, επομένως δεν ήταν εύκολο να καταλάβουμε τι να κάνουμε σε μια συγκεκριμένη κατάσταση. Όπως μάθαμε αργότερα, κανείς δεν χρησιμοποίησε το εγχειρίδιο.

Ένα σύστημα χωρίς πελατοκεντρικό προσανατολισμό.

Παρά όλα τα παραπάνω ζητήματα, το σύστημα πρέπει να είναι προσανατολισμένο στο χρήστη. Εξάλλου, η εργασία σε ένα τηλεφωνικό κέντρο συνεπάγεται άμεση απόκριση, γρήγορη αλληλεπίδραση με τους πελάτες και εκτέλεση διαφόρων λειτουργιών.

Συνοψίζοντας, έχουμε ένα περίπλοκο ακατανόητο σύστημα με υπερβολική τεκμηρίωση και δεν είχε προσανατολισμό προς τον πελάτη. Η έρευνα UX ήταν απαραίτητη σε αυτή την περίπτωση.

Πηγή: andersenlab.com

Πώς προετοιμάσαμε και πραγματοποιήσαμε την έρευνα UX

Για να δείξει στον πελάτη τι προβλήματα είχε το σύστημα, ο Business Analyst και το Σχεδιαστής UX/UI μελέτησε το εγχειρίδιο και την τρέχουσα έκδοση του συστήματος και ανέλυσε παρόμοια συστήματα και ανταγωνιστές. Η πρώτη γνωριμία με το πρόγραμμα αποκάλυψε προβλήματα με την πλοήγηση και οδηγίες χρήσης του. Η ομάδα συνειδητοποίησε ότι θα ήταν απαραίτητο να επικοινωνήσει με διαφορετικούς ενδιαφερόμενους φορείς (ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, τμήμα πωλήσεων) και έκανε ένα λεπτομερές σχέδιο για περαιτέρω εργασία με συγκεκριμένες προθεσμίες και αποτελέσματα. Κάθε δύο εβδομάδες καλούσαμε τους διαχειριστές των πελατών και ο PM παρείχε αναφορές και μετρήσεις και συζητούσαμε πιθανούς κινδύνους και βελτιώσεις. Ως αποτέλεσμα, ο πελάτης γνώριζε ακριβώς τι θα λάμβανε και γιατί το χρειαζόταν.

Χρειάστηκαν περίπου δύο μήνες για να μελετηθεί ο τομέας, οδηγίες για το σύστημα, άρθρα σχετικά με τηλεφωνικά κέντρα και λογισμικό για αυτά. Ήταν απαραίτητο να συσχετιστεί αυτό που ειπώθηκε στο εγχειρίδιο με αυτό που πραγματικά υπήρχε στο σύστημα. Ως αποτέλεσμα προσεκτικής δουλειάς, ο Business Analyst μπόρεσε να δημιουργήσει έναν χάρτη μυαλού, ο οποίος παρουσίαζε τη δομή του συστήματος και την κύρια λειτουργικότητα που εκτελούσε κάθε μία από τις κύριες οντότητες.

Κατά τη διάρκεια της έρευνας UX, συναντήσαμε ορισμένα εμπόδια. Ας μιλήσουμε για αυτά λεπτομερώς.

Δεν επιτρέπεται η δοκιμή χρήστη. Πώς επιλύθηκε αυτό το ζήτημα;

Η ομάδα χρειαζόταν απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις: "Ποιοι είναι οι χρήστες μας;" και "Πώς χρησιμοποιούν το σύστημα;" Οι ρόλοι των χρηστών περιγράφονταν ελάχιστα στο εγχειρίδιο και, επομένως, έπρεπε να διευκρινίσουμε εάν τους καταλάβαμε σωστά.

Δυστυχώς, οι ειδικοί της Andersen δεν μπόρεσαν να πραγματοποιήσουν δοκιμές χρηστών επειδή το τηλεφωνικό κέντρο συνεργαζόταν με τράπεζες, ασφαλιστικές εταιρείες και άλλους οργανισμούς. Σύμφωνα με τους κανόνες ασφαλείας, τα δεδομένα τρίτων δεν μπορούν να μεταφερθούν σε κανέναν. Επιπλέον, λόγω κλειστών συνόρων, δεν μπορέσαμε να επισκεφτούμε τους πελάτες αυτοπροσώπως.

Όμως αυτά τα εμπόδια δεν μας σταμάτησαν καθώς η ομάδα μας είχε σχέδιο. Ήταν απαραίτητο να κατανοήσουμε τι περίμεναν οι χρήστες τηλεφωνικών κέντρων, ποιες προσφορές υπήρχαν στην αγορά και πώς οι εταιρείες προσέλκυσαν νέους πελάτες. Κατά την πρώτη κλήση με τους ενδιαφερόμενους, ζητήθηκε από τον Business Analyst, τον PM και τον σχεδιαστή να οργανώσουν διαδικτυακή επικοινωνία με τους τελικούς χρήστες του προϊόντος. Ο πελάτης συμφώνησε με αυτό και οι υπάλληλοι της Andersen μπόρεσαν να πραγματοποιήσουν μια γενική έρευνα και να κανονίσουν συνεντεύξεις.

Συνεντεύξεις χρηστών: Τα αγγλικά δεν είναι η πρώτη γλώσσα των ερωτηθέντων

Αυτό ήταν το πιο ενδιαφέρον κομμάτι της δουλειάς. Ο Business Analyst και ο σχεδιαστής UX/UI δημιούργησαν ένα ερωτηματολόγιο Google doc για να διερευνήσουν ορισμένα από τα σημεία. Στο πλαίσιο της έρευνας, συνδυάστηκαν δύο προσεγγίσεις. Χάρη σε μια ποσοτική προσέγγιση, κατέστη δυνατή η συλλογή στατιστικών δεδομένων σχετικά με τη χρήση του συστήματος σύμφωνα με τους ρόλους των χρηστών. Μια ποιοτική μέθοδος μας βοήθησε να εμβαθύνουμε στις λεπτομέρειες και να αναδείξουμε βασικές γνώσεις.

Αρχικά, ήταν απαραίτητο να ελέγξετε τους ρόλους των χρηστών. Ο σχεδιαστής, με τη συγκατάθεση του πελάτη, έστειλε ένα ερωτηματολόγιο σε 21 εταιρείες πελατών τηλεφωνικών κέντρων: τράπεζες, ασφαλιστικούς οργανισμούς, επιχειρήσεις κ.λπ. Ανακαλύψαμε πώς δούλεψαν 139 εργαζόμενοι από διαφορετικές δομές με το πρόγραμμα και ποιες ήταν οι ευθύνες τους. Ο ειδικός του UX έμαθε ποιες μονάδες του συστήματος που χρησιμοποιούν οι πελάτες του συστήματος πιο συχνά. Ένα από τα στοιχεία της έρευνας διευκρίνισε εάν οι ερωτηθέντες ήθελαν να μιλήσουν με ειδικούς του Άντερσεν. Αν ναι, άφησαν το email τους στη φόρμα και προγραμματίσαμε μια συνέντευξη μαζί τους.

Οι συνεντεύξεις περιορίστηκαν στα 30 λεπτά ανά ερωτώμενο. Μια λίστα ερωτήσεων ετοιμάστηκε για κάθε ρόλο χρήστη. Οι απαντήσεις των συμμετεχόντων καταγράφηκαν, κάτι που ήταν χρήσιμο για μεταγραφή. Η συνέντευξη διεξήχθη στα αγγλικά, κάτι που ήταν λίγο δύσκολο επειδή αυτή η γλώσσα δεν ήταν εγγενής στους ερωτηθέντες μας. Ωστόσο, η ομάδα του Andersen κατάφερε να συγκεντρώσει καλές πληροφορίες, οι οποίες στη συνέχεια παρουσιάστηκαν στον πελάτη με τη μορφή αναφοράς.

Πηγή: andersenlab.com

Εργαλεία έρευνας UX και επεξεργασία δεδομένων

Πολλά άρθρα λένε πώς να κάνετε έρευνα UX. Αλλά δεν έχουν πληροφορίες σχετικά με το τι να κάνουν με τον μεγάλο όγκο δεδομένων που έχουν συσσωρευτεί από το στάδιο της συνέντευξης. Έτσι, η ομάδα χρησιμοποίησε ένα διάγραμμα συγγένειας για να ερμηνεύσει τα αποτελέσματα.

Για αυτό το έργο, το διάγραμμα συγγένειας χρησιμοποιήθηκε ως μεθοδολογία για να βοηθήσει στη δομή των πληροφοριών. Για να γίνει αυτό, προσδιορίσαμε τα κύρια θέματα που καλύπτονται στη συνέντευξη. Για παράδειγμα, ξεχωρίσαμε την κατηγορία «ελαττώματα του συστήματος», όπου καταγράψαμε τις σκέψεις των ερωτηθέντων για ελλείψεις. Επιπλέον, εξετάσαμε σχόλια ανεξαρτήτως ρόλων, εμπειρίας κ.λπ.

Απόψεις απλών χρηστών («υπάρχει υπερβολική λειτουργικότητα στο σύστημα που το κάνει άβολο») και η παρατήρηση του διαχειριστή ότι δεν μπορούν να προσαρμόσουν το σύστημα στις ανάγκες της τραπεζικής τους εταιρείας – όλα αυτά τα ζητήματα εντάχθηκαν στην κατηγορία των ελαττωμάτων του συστήματος στο το διάγραμμα συγγένειας. Έτσι, οι συζητήσεις με τους ερωτηθέντες μας βοήθησαν να ανακαλύψουμε τα κύρια προβλήματα. Με βάση αυτά τα αποτελέσματα, δημιουργήσαμε πρόσωπα και καταλάβαμε ποια προβλήματα χρηστών έπρεπε να λύσουμε αρχικά.

Το δεύτερο σημαντικό στάδιο μελέτης του συστήματος, στο οποίο εργάστηκε ο Business Analyst, ήταν η δημιουργία διαγραμμάτων BPMN των κύριων διαδικασιών, διαγραμμάτων κλάσης που απεικονίζουν τις σχέσεις μεταξύ οντοτήτων και διαγραμμάτων κατάστασης που δείχνουν την ανάπτυξη μεμονωμένων στοιχείων του συστήματος. Έτσι, περιγράψαμε όλες τις επιχειρηματικές διαδικασίες σε μια απλή τυποποιημένη γλώσσα. Βλέποντας το διάγραμμα, οι διαχειριστές, οι προγραμματιστές, οι σύμβουλοι και άλλοι ειδικοί που εμπλέκονται στη διαδικασία θα μπορούσαν να κατανοήσουν την ουσία του συστήματος χωρίς να διαβάσουν ογκώδεις οδηγίες.

Πώς η έρευνα βοήθησε στη διαμόρφωση περαιτέρω εργασίας

Κατά τη διάρκεια της έρευνας, ο Business Analyst και ο σχεδιαστής UX/UI έλαβαν αρκετές πληροφορίες, βάσει των οποίων κατέληξαν στα ακόλουθα συμπεράσματα:

• Κύριοι πελάτες είναι τράπεζες και ασφαλιστικές εταιρείες

Η μελέτη μας βοήθησε να διαπιστώσουμε ότι το σύστημα χρησιμοποιήθηκε κυρίως από υπαλλήλους τραπεζών (13.7%) και ασφαλιστικών εταιρειών (12.9%) και άλλα ιδρύματα το χρησιμοποιούσαν σε μικρότερο βαθμό. Ως εκ τούτου, κατά τη δημιουργία του σχεδίου, η ομάδα Andersen αποφάσισε να επικεντρωθεί κυρίως στις ανάγκες αυτών των πελατών.

• Οι εσωτερικοί υπάλληλοι είναι οι κύριοι χρήστες

Δεδομένου ότι οι πράκτορες (51.1%) παίζουν τον κύριο ρόλο στο σύστημα, η ομάδα συνειδητοποίησε ότι θα έπρεπε να τους λάβει υπόψη κατά την ανάπτυξη του προϊόντος. Άλλοι συμμετέχοντες (διαχειριστές – 10.8%, χρήστες back-office – 10.8%, χρήστες – 15.1% και ούτω καθεξής) χρειάζονταν επίσης προσοχή. Ωστόσο, πρέπει να εστιάσετε σε προχωρημένους χρήστες που είναι εξοικειωμένοι με τις καλύτερες πρακτικές UX (π.χ. Google, Apple κ.λπ.).

• Το σύστημα χρησιμοποιείται κυρίως από νέους

Με βάση την έρευνα, έγινε σαφές ότι το κοινό των χρηστών του προγράμματος είναι εργαζόμενοι ηλικίας 18-30 ετών (67.4%). Ως εκ τούτου, η ομάδα δεν χρειάστηκε να προσαρμόσει τη σχεδίαση για άτομα μεγαλύτερης ηλικίας (μεγαλύτερες γραμματοσειρές, βελτιωμένη αντίθεση κ.λπ.) και μπορούσε να επιλέξει τη σύγχρονη συμπεριφορά ιστού (αναζήτηση, τοποθέτηση κουμπιών και παρόμοια). Μετά από όλα, ακολουθώντας το τις τελευταίες τάσεις στο σχεδιασμό εφιστά περισσότερη προσοχή στο προϊόν στην αγορά και επίσης το καθιστά πιο διαισθητικό για τους νέους χρήστες.

• Οι περισσότεροι χρήστες έχουν εργαστεί με το σύστημα για περισσότερο από ένα χρόνο

Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας, αποδείχθηκε ότι οι πελάτες θα μπορούσαν να χωριστούν χονδρικά σε «κατώτερους» (ένας έως τρεις μήνες), «μεσαίους» (τρεις έως δώδεκα μήνες) και «ανώτερους» χρήστες (περισσότερο από ένα χρόνο). Αυτά τα δεδομένα βοήθησαν να γίνει κατανοητό ότι οι περισσότεροι χρήστες (32.4%) ήταν παλιοί με περισσότερα από δύο χρόνια εμπειρίας. Ένα ελαφρώς μικρότερο ποσοστό εργαζομένων (25.2%) είχε εργαστεί με το σύστημα για ένα ή δύο χρόνια και το 30.2% ήταν εξοικειωμένο με αυτό για 3-10 μήνες. Έτσι, ήταν προτιμότερο να αφήσουμε την κύρια λογική του συστήματος, ώστε οι καταναλωτές να δέχονται ευκολότερα τυχόν ενημερώσεις του προγράμματος.

• Τα πιο συχνά χρησιμοποιούμενα κανάλια επικοινωνίας είναι το email, οι κλήσεις και τα μηνύματα

Η ανάλυση των ερωτηματολογίων έδειξε τα εξής: για να λειτουργήσουν αποτελεσματικά, οι χρήστες χρειάζονταν πρωτίστως e-mail, τηλεφωνικές κλήσεις και μηνύματα, βιβλίο διευθύνσεων, αναζήτηση, αναφορές και πίνακα ελέγχου. Αυτές ήταν οι πιο χρησιμοποιούμενες μονάδες, οι οποίες θα έπρεπε να είχαν εμφανιστεί αυτόματα στο μενού και να είχαν αναπτυχθεί αρχικά για άνετη εργασία.

Ποια προβλήματα ανέφεραν οι χρήστες;

Η μελέτη έδειξε τι δεν άρεσε στους χρήστες στο σύστημα:

1. Αποδείχθηκε ότι δεν ήταν απόλυτα ικανοποιημένοι με το σχέδιο: το βρήκαν άβολο. Οι εργαζόμενοι δεν ήθελαν να αλλάζουν συχνά μεταξύ των μονάδων.
2. Οι πράκτορες έπρεπε να δουν όλες τις πληροφορίες σχετικά με τον πελάτη με τον οποίο επικοινωνούσαν. Ταυτόχρονα, υπήρχαν ορισμένες δυσκολίες με την καταγραφή πληροφοριών κατά τη διάρκεια κλήσεων με πελάτες.
3. Οι περισσότεροι εργαζόμενοι στο τηλεφωνικό κέντρο δυσκολεύτηκαν να καταλάβουν τι σήμαινε κάθε λειτουργία στο σύστημα και τι έπρεπε να γίνει για να προχωρήσουν.
4. Η πληθώρα των πληροφοριών μπέρδεψε τους χρήστες.
5. Ορισμένοι ερωτηθέντες ήθελαν να εφαρμόσουν πρόσθετες λειτουργίες, όπως κανάλια επικοινωνίας (Viber, WhatsApp και άλλα κοινωνικά δίκτυα).
6. Η διαδικασία ρύθμισης χρήστη έπρεπε να απλοποιηθεί.

Κατέστη σαφές ότι ήταν απαραίτητο να δημιουργηθεί ένα νέο σύστημα σχεδιασμού. Εκεί, οι λειτουργίες θα ομαδοποιούνταν και τα κουμπιά, τα εικονίδια και άλλα σύνθετα στοιχεία θα εμφανίζονται με υποδείξεις όταν τοποθετείτε το δείκτη του ποντικιού πάνω.

Γιατί χρειαζόμασταν περσόνες;

Το επόμενο βήμα της ομάδας ήταν να δημιουργήσει περσόνες βασισμένες σε πραγματικά δεδομένα χρηστών. Ως αποτέλεσμα, πήραμε δύο πρόσωπα που μας βοήθησαν να συζητήσουμε τη ροή με τους πελάτες.

Στη συνέχεια δημιουργήθηκε ένας χάρτης ταξιδιού πελατών. Μας βοήθησε να ορίσουμε τις απαιτήσεις, να φτιάξουμε θετικά και αρνητικά σενάρια και να σκιαγραφήσουμε την έννοια. Αργότερα, όταν προέκυψαν διαφωνίες σχεδιασμού, η ομάδα επέστρεψε σε αυτόν τον χάρτη για να συντονίσει τις αλλαγές με τα αιτήματα και τις ανάγκες των χρηστών.

Το πιο σημαντικό ήταν ότι όλα τα έγγραφα ήταν αλληλένδετα και ότι συζητήθηκαν και συμφωνήθηκαν με τον πελάτη. Έτσι, ο πελάτης κατάλαβε τι έκανε η ομάδα και γιατί.

Τι έγινε στο τέλος?

Κατά τη διάρκεια των εργασιών, ο PM ρύθμισε τις διαδικασίες στο έργο με τέτοιο τρόπο ώστε ο πελάτης να έχει μέγιστη διαφάνεια σε όλα τα συστήματα, πρόσβαση σε όλα τα υλικά, συσσωρευμένες τακτικές αναφορές προόδου και ανάλυση SWOT.

Ο Business Analyst και ο σχεδιαστής UX/UI έκαναν εξαιρετική δουλειά, προετοίμασαν τα αποτελέσματα της μελέτης και ανέφεραν για τη δουλειά που έγινε. Ο Business Analyst χρησιμοποίησε πρόσωπα, CJM και User Story Map για να γράψει ιστορίες χρηστών και να καθορίσει κριτήρια αποδοχής. Εστιάζοντας στο ερωτηματολόγιο, περιέγραψαν τις απαιτήσεις για το σχεδιασμό του συστήματος. Επίσης, βάσει αυτής της τεκμηρίωσης, έλεγξαν την πληρότητα και την αξιοπιστία των απαιτήσεων και καθόρισαν την κατάσταση και την προτεραιότητα επιμέρους τμημάτων του έργου.

Μετά από αυτό, η ομάδα δημιούργησε σχεδιασμό UX/UI. Όλα πήγαν αρκετά γρήγορα γιατί όλη η τεκμηρίωση της μελέτης ήταν δομημένη και διαθέσιμη. Για τη διεπαφή χρήστη χρησιμοποιήθηκαν αναλυτικά δεδομένα. Για παράδειγμα, δεδομένου ότι οι περισσότεροι χρήστες εργάζονται σε μια οθόνη με ανάλυση 1200 pixel, η σχεδίαση σχεδιάστηκε για αυτές τις διαστάσεις οθόνης. Επίσης, καθώς οι οθόνες των πελατών ήταν ως επί το πλείστον αρκετά παλιές, η ομάδα έδωσε μεγαλύτερη προσοχή στην χρωματική αντίθεση.

Ως αποτέλεσμα, αποκτήσαμε ένα μεγάλο και λειτουργικό σύστημα. Ένας από τους ενδιαφερόμενους σχολίασε τη δουλειά μας με τον εξής τρόπο: «Είμαστε ικανοποιημένοι με τη συνεργασία με τον Άντερσεν. Το σχέδιο που μας παρουσίασαν είναι σαφές, φρέσκο ​​και μοντέρνο και ο σχεδιασμός UX είναι τέλειος. Οι ειδικοί αποδείχτηκαν επαγγελματίες υψηλού επιπέδου».

Προς το παρόν, δεν μπορούμε να δώσουμε στατιστικά στοιχεία για το πώς η έρευνα UX μας βοήθησε να βελτιώσουμε το σύστημα, επειδή το πρόγραμμα είναι υπό ανάπτυξη. Θα είναι δυνατή η δοκιμή του σε χρήστες μετά την ολοκλήρωση της Φάσης Προγραμματισμού.

Ωστόσο, ο Business Analyst και ο σχεδιαστής UX/UI μπορούν να καταλήξουν στο συμπέρασμα ότι οι λεπτομερείς απαιτήσεις και ένας σαφής σχεδιασμός προέκυψαν μετά από τέσσερις μήνες εκτεταμένης έρευνας. Από την άλλη, η ομάδα άφησε πολλούς δρόμους ανοιχτούς ώστε το σύστημα να εξελιχθεί λογικά και με συνέπεια πέρα ​​από τον MVP.

Τα αποτελέσματα της έρευνας UX μας επέτρεψαν να επεξεργαστούμε τα κύρια μοτίβα συμπεριφοράς των χρηστών στο σύστημα και να δημιουργήσουμε βασικές οθόνες και τρόπους εργασίας με την εφαρμογή. Με βάση αυτά, η ομάδα μπόρεσε να δημιουργήσει γρήγορα νέες μονάδες για να αφήσει το προϊόν να αναπτυχθεί λογικά χωρίς να έρχεται σε αντίθεση με την υπάρχουσα πλοήγηση. Ως αποτέλεσμα, οι προγραμματιστές μπορούν να έχουν πρόσβαση σε λεπτομερείς περιγραφές οποιουδήποτε σεναρίου και οι χρήστες έχουν ένα σύστημα που καλύπτει τις ανάγκες και τις προτιμήσεις τους.

Από την πλευρά του χρήστη, η ανάπτυξη, η δοκιμή και ο σχεδιασμός είναι πολλά υποσχόμενα. Κανείς δεν ενδιαφέρεται για όμορφες αλλά άχρηστες εικόνες. Είναι σημαντικό κάθε δυνατότητα στην εφαρμογή να λειτουργεί και να βοηθάει στο κέρδος. Και για να είστε ακόμη πιο επιτυχημένοι, θα πρέπει να λάβετε υπόψη τη γνώμη των χρηστών, με βάση τα αποτελέσματα των προκαταρκτικών Δοκιμές UX. Εξάλλου, η επένδυση στο σχεδιασμό UX στο στάδιο της δημιουργίας μιας ιδέας έργου μειώνει τον κύκλο ζωής της ανάπτυξης λογισμικού κατά 33-50%. Αυτά είναι μερικά μόνο από τα οφέλη της επιτυχημένης έρευνας UX.