Η νικητήρια ιδέα Hackathon διαθέτει οικογενειακή τεχνική υποστήριξη μέσω ασφαλούς απομακρυσμένης πρόσβασης από τηλέφωνο σε τηλέφωνο

Η παροχή οδηγιών μέσω μιας κλήσης για την επίλυση ενός ζητήματος που σχετίζεται με το τηλέφωνο ήταν πάντα ένα ζήτημα για όλους, ειδικά για άτομα που γνωρίζουν την τεχνολογία. Λοιπόν, εδώ είναι καλά νέα: αυτό μπορεί να τελειώσει σύντομα με τη νέα ιδέα της εφαρμογής «τεχνικής υποστήριξης της οικογένειας» που κέρδισε το φετινό Microsoft Hackathon.

Αγαπάμε τις οικογένειές μας, αλλά το να τους πειράζουν για να τους βοηθήσουν να λύσουν προβλήματα με τα τηλέφωνά τους κατά τη διάρκεια των συγκεντρώσεων, πιθανότατα κάνει τα μάτια σας να κυλούν. Ακόμη χειρότερα, εάν χαρακτηρίζεστε ως η επίσημη τεχνική υποστήριξη της οικογένειας, μπορεί να λαμβάνετε άβολες κλήσεις οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας απλώς για να σας ρωτήσουν πώς να ενεργοποιήσετε τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας, πώς να μεγεθύνετε τα κείμενα, πού βρίσκονται αυτές οι συγκεκριμένες εφαρμογές και σύντομα. Ακόμη περισσότερο, η παροχή οδηγιών μέσω κλήσεων είναι εξαιρετικά, εξαιρετικά δύσκολη. Εάν επιλύετε πιο περίπλοκη αντιμετώπιση προβλημάτων, είναι σαν να προσπαθείτε να βρείτε κάτι σε ένα κατάμαυρο δωμάτιο. Αυτές είναι οι ίδιες ανησυχίες που έθεσε η νικήτρια ομάδα του Hackathon 2022 που νίκησε περισσότερους από 68,000 υπαλλήλους της Microsoft σε 89 χώρες. Η ιδέα είναι να δημιουργηθεί μια αποκλειστική εφαρμογή που θα επιτρέπει στα μέλη της οικογένειας με τεχνογνωσία να έχουν πρόσβαση στα τηλέφωνα Android των συγγενών τους εξ αποστάσεως. Αυτό θα τους δώσει μια ευκολότερη διαδρομή για την αντιμετώπιση προβλημάτων των φορητών συσκευών των αγαπημένων τους σε μια ασφαλή σύνδεση.

Η ιδέα της απομακρυσμένης πρόσβασης σε μια συσκευή δεν είναι νέα για τη Microsoft. Εκεί είναι Remote Desktop που σας επιτρέπει να έχετε πρόσβαση σε υπολογιστές σε άλλη τοποθεσία και το Σύνδεσμος τηλεφώνου (πρώην εφαρμογή Your Phone) που σας επιτρέπει να αλληλεπιδράτε με το τηλέφωνό σας χρησιμοποιώντας τον υπολογιστή σας. Η ίδια ιδέα εφαρμογής δεν είναι καινούργια σε άλλες μάρκες που προσφέρουν σχεδόν τις ίδιες λύσεις. Η οικογενειακή εφαρμογή τεχνικής υποστήριξης που κέρδισε το Hackathon του 2022, ωστόσο, θα έχει πολύ συγκεκριμένο σχεδιασμό που θα επιτρέπει ειδοποιήσεις αιτημάτων βοήθειας και την εύκολη παράδοση του τηλεφώνου τεχνικής υποστήριξης στο τηλέφωνο. Και ενώ θα επιτρέψει στον τεχνικό συγγενή να έχει απομακρυσμένη πρόσβαση στο τηλέφωνό σας, ο Rajeshwari Godbole, ο οποίος είναι μέλος της ομάδας, εξήγησε ότι η νικητήρια συμμετοχή τους αντικατοπτρίζει την αντίθετη ιδέα των εφαρμογών γονικού ελέγχου στις οικογένειες.

«Με μια εφαρμογή που εστιάζει σε ηλικιωμένους, πρέπει να περιορίζετε λιγότερο και να μπορείτε να ελέγχετε χωρίς να παραβιάζετε το απόρρητο, δίνοντάς τους την ελευθερία αλλά να μπορείτε να παρακολουθείτε για να διορθώσετε γρήγορα τα πράγματα για αυτούς», δήλωσε ο Rajeshwari Godbole, προγραμματιστής του Nuance Dragon της Microsoft. Εφαρμογή υπαγόρευσης Anywhere και επίσης μέλος της ομάδας. «Όλοι με τους οποίους μιλάω λένε ότι το χρειάζονται, είτε πρόκειται για τον μπαμπά, τον θείο, τον παππού και τη γιαγιά, έναν ξάδερφο που δεν είναι γνώστης της τεχνολογίας ή ένα ενήλικο αυτιστικό παιδί που ζει σε κατοικία. Υπάρχει μια τεράστια αγορά για τέτοιου είδους βοήθεια».

Σύμφωνα με την ομάδα, η εφαρμογή οικογενειακής τεχνικής υποστήριξης θα δώσει στα μέλη της οικογένειας με γνώσεις τεχνολογίας έναν συγκεκριμένο τρόπο να παρέχουν τεχνική υποστήριξη στα αγαπημένα τους πρόσωπα, με σεβασμό του απορρήτου τους. Με αυτό, η εφαρμογή θα επιτρέψει στους δέκτες λύσεων να ανακαλούν την πρόσβαση στα τηλέφωνά τους ανά πάσα στιγμή για να αποτρέψουν την τεχνική υποστήριξη από την προβολή συγκεκριμένου περιεχομένου συσκευής. Σε σχέση με αυτό, η ομάδα θέλει να τονίσει τη σημασία του ασφάλεια όταν επιτρέπεται η απομακρυσμένη πρόσβαση από άλλο άτομο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η οικογενειακή εφαρμογή τεχνικής υποστήριξης θα έχει σχεδιαστεί ειδικά μόνο για να επιτρέπει τον απομακρυσμένο έλεγχο της συσκευής από έμπιστους συγγενείς ή άτομα.

«Θέλω να βοηθήσω τον μπαμπά μου, αλλά δουλεύοντας ο ίδιος στον χώρο ασφαλείας, ξέρω τι μπορούν να κάνουν οι κακοί ηθοποιοί όταν τους δίνεται η ευκαιρία και πώς μπορούν να γίνουν κατάχρηση καλών προθέσεων», είπε ο Michael Monwuba, μέλος της ομάδας εφαρμογών τεχνικής υποστήριξης της οικογένειας και μέλος της ομάδας ελέγχου της Microsoft. «Έτσι η ασφάλεια ήταν το κλειδί».

Το υπόβαθρο της Monwuba στον έλεγχο απορρήτου και ασφάλειας οδήγησε την ομάδα στην ιδέα να δώσει στην εφαρμογή τη δυνατότητα να ακυρώσει ένα αίτημα βοήθειας εάν δεν απαντηθεί έγκαιρα. Μέσω αυτού και της δυνατότητας ανάκλησης μιας σύνδεσης ανά πάσα στιγμή, η εφαρμογή μπορεί να εξασφαλίσει καλύτερη ασφάλεια.

Η ιδέα της οικογενειακής εφαρμογής τεχνικής υποστήριξης θα έχει μια ευρύτερη εταιρική επισκόπηση. Και για τελική έγκριση, η ομάδα θα παρουσιάσει την ιδέα της στον CEO της Microsoft Satya Nadella τους επόμενους μήνες. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, η ιδέα μπορεί να λάβει περισσότερες βελτιώσεις, οδηγώντας σε περισσότερες δυνατότητες που θα τονίσουν περαιτέρω τον συγκεκριμένο σκοπό της τεχνικής υποστήριξης με επίκεντρο την οικογένεια.