Πρώην συντονιστές μήνυσαν το TikTok για ισχυρισμούς ότι δεν παρείχε προστασία από "απαθές περιεχόμενο"

TikTok Οι συντονιστές περιεχομένου διαδραματίζουν πολύ σημαντικό ρόλο στο να κάνουν την πλατφόρμα ασφαλή για τους χρήστες. Χρησιμεύουν ως τα ανθρώπινα δίχτυα που προβάλλουν το επιβλαβές περιεχόμενο για να αποτρέψουν την εμφάνισή τους στο κοινό. Το πρόβλημα? Τα βίντεο που εξετάζουν αυτά τα άτομα είναι συχνά «πολύ τοξικά και εξαιρετικά ανησυχητικά», επηρεάζοντας αρνητικά την ψυχική τους υγεία. Την Πέμπτη, δύο πρώην αναθεωρητές περιεχομένου TikTok μήνυσαν την TikTok και τη μητρική της εταιρεία, ByteDance, σχετικά με το εν λόγω ζήτημα, ενώ ισχυρίστηκαν ότι η εταιρεία απέτυχε να τους παράσχει την υποστήριξη που χρειάζονται για να μετριάσει τις αρνητικές επιπτώσεις της δουλειάς τους.

Η Ashley Velez και η Reece Young είναι οι δύο ενάγοντες που εργάζονταν ως εργολάβοι για την TikTok, με τον πρώτο να προσλαμβάνεται από την Telus International και τον δεύτερο από την Atrium. Οι δυο τους κατέθεσαν ομοσπονδιακό αγωγή απαιτώντας καθεστώς ομαδικής δράσης για ισχυρισμούς ότι η TikTok επέδειξε αμέλεια και παραβίασε τους εργατικούς νόμους της Καλιφόρνια, αποτυγχάνοντας να τους προστατεύσει από τις αρνητικές συναισθηματικές επιπτώσεις των καθηκόντων τους.

«Θα βλέπαμε θάνατο και γραφική, γραφική πορνογραφία. Έβλεπα γυμνά ανήλικα παιδιά κάθε μέρα», είπε ο Velez σε συνέντευξή του στο NPR. «Θα έβλεπα ανθρώπους να πυροβολούνται στο πρόσωπο, και ένα άλλο βίντεο με ένα παιδί να χτυπιέται με έκανε να κλαίω για δύο ώρες συνεχόμενα… Άνθρωποι σαν εμάς πρέπει να φιλτράρουν το δυσάρεστο περιεχόμενο. Κάποιος πρέπει να υποφέρει και να δει αυτά τα πράγματα, ώστε κανείς άλλος να μην το κάνει».

Επιπλέον, η μήνυση ισχυρίζεται ότι οι εργαζόμενοι τοποθετήθηκαν σε ένα μη ασφαλές εργασιακό περιβάλλον χωρίς το κατάλληλο βοήθημα θεραπείας ψυχικής υγείας που θα τους βοηθήσει να αντιμετωπίσουν τις επιπτώσεις της δουλειάς τους, όπως μετατραυματικό στρες, άγχος και κατάθλιψη. Η εκπρόσωπος της Telus International, Jennifer Bach, από την άλλη πλευρά, δήλωσε ότι η εταιρεία «έχει ένα ισχυρό πρόγραμμα ανθεκτικότητας και ψυχικής υγείας για την υποστήριξη όλων των μελών της ομάδας μας, καθώς και ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα παροχών για πρόσβαση σε υπηρεσίες προσωπικής υγείας και ευεξίας .» Ο Velez, ωστόσο, αντέκρουσε τη δήλωση.

«Είδαν τόσους πολλούς ανθρώπους που δεν φαινόταν ότι είχαν χρόνο να σας βοηθήσουν πραγματικά με αυτό που υποφέρατε», είπε ο Velez. «Θα ήταν ωραίο να αναγνώριζαν ότι τα βίντεο προκαλούσαν πρόβλημα εξαρχής».

Η μήνυση συζητά περαιτέρω ότι το TikTok και το ByteDance πληρώνουν τους συντονιστές ανάλογα με την απόδοσή τους, αναγκάζοντάς τους να φτάνουν σε σχεδόν απρόσιτα ποσοστά κάθε μέρα. Λέει επίσης ότι οι συντονιστές πρέπει να ελέγχουν τα βίντεο μόνο «για όχι περισσότερο από 25 δευτερόλεπτα», ωθώντας τους να παρακολουθήσουν πολλά περιεχόμενα για να τηρήσουν το όριο. Το κοστούμι αναφέρει περαιτέρω ότι κατά τη διάρκεια μιας 12ωρης εργάσιμης ημέρας, στον Young και στον Velez δόθηκαν μόνο δύο διαλείμματα 15 λεπτών και μία ώρα για μεσημεριανό γεύμα. Σύμφωνα με αυτήν, η λήψη άλλων διαλειμμάτων από αυτά που δίνονται θα επηρεάσει την αμοιβή των συντονιστών. Οι δικηγόροι των εναγόντων το περιέγραψαν ότι «τους καθιστούσε εξαιρετικά ανεπαρκείς για να χειριστούν τις ψυχικά καταστροφικές εικόνες που απαιτούσε η δουλειά τους να βλέπουν χωρίς καμία ουσιαστική συμβουλή ή ουσιαστικά διαλείμματα κατά τη διάρκεια της εργασίας τους».

Ωστόσο, η εταιρεία ισχυρίζεται ότι προσφέρει «μια σειρά από υπηρεσίες ευεξίας, έτσι ώστε οι συντονιστές να αισθάνονται υποστήριξη ψυχικά και συναισθηματικά».