Η Barclays Bank είναι πολύ περήφανη για την εφαρμογή Windows Phone

OnWindows.com φέρει ένα άρθρο, υποπτεύομαι ότι χορηγείται από την Barclays Bank, στο οποίο μιλούν για την εφαρμογή Windows Phone τους και φαίνεται ότι η τράπεζα είναι πολύ περήφανη για τις προσπάθειές τους.

Αναφέρουν ότι η εφαρμογή ήταν το αποτέλεσμα της πρωτοβουλίας You Bank του Σεπτεμβρίου 2013, όπου τα μέλη του κοινού μπορούσαν να ψηφίσουν για λειτουργίες.

Ο Darren Foulds, διευθύνων σύμβουλος της Barclays Mobile και του Pingit αναφέρει ότι μια από τις πιο δημοφιλείς ιδέες που προέκυψαν από το Your Bank ήταν να γίνει διαθέσιμη η εφαρμογή Barclays Mobile Banking στην πλατφόρμα των Windows.

«Η εφαρμογή Barclays Mobile Banking είναι διαθέσιμη σε άλλες πλατφόρμες εδώ και αρκετό καιρό. Αλλά δεσμευόμαστε να υποστηρίζουμε τις πλατφόρμες που απαιτούν οι πελάτες», λέει ο Foulds. "Έχουμε δει τα Windows να αυξάνονται σε κλίμακα μέσω των σχολίων των πελατών και γι' αυτό ήταν σημαντικό να διαθέσουμε την εφαρμογή mobile banking στην πλατφόρμα των Windows."

Η Barclays ανέπτυξε την εφαρμογή σε στενή συνεργασία με τη Microsoft για να διασφαλίσει ότι προσφέρει μια καλή εμπειρία χρήστη. «Οι προγραμματιστές μας ανέφεραν ότι βρήκαν τη διαδικασία ανάπτυξης πολύ απλή», λέει ο Foulds. «Συγκεκριμένα, εντυπωσιάστηκαν με τη δυνατότητα πρόσβασης σε ένα περιβάλλον εκκίνησης μέσω μιας έκδοσης beta της εφαρμογής. Αυτό εξασφάλισε ότι ήμασταν σε θέση να πραγματοποιήσουμε πρόσθετες δοκιμές της εφαρμογής προτού τη διαθέσουμε ζωντανά στους πελάτες."

Ο Foulds αναφέρει ότι η εφαρμογή της τράπεζας Barclays διαθέτει μια σειρά από ξεχωριστές λειτουργίες, όπως το «Καλέστε μας», το οποίο δίνει στους πελάτες τη δυνατότητα να ξεκινήσουν μια τηλεφωνική κλήση με έναν σύμβουλο στο πλαίσιο του mobile banking, χωρίς να χρειάζεται να περάσουν από πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας, που ήταν προηγουμένως πραγματικό σημείο πόνου για τους πελάτες.

Η δυνατότητα άμεσης συναλλαγής σε smartphone είναι ιδιαίτερα δημοφιλής στους πελάτες.

«Μπορείτε ακόμη και να κάνετε αίτηση για δάνειο χρησιμοποιώντας το τηλέφωνό σας. Ένας πελάτης εντυπωσιάστηκε τόσο πολύ από αυτό το χαρακτηριστικό, επικοινώνησε μαζί μας για να περιγράψει την εμπειρία του», εξηγεί ο Foulds. «Ο συγκεκριμένος πελάτης έψαχνε να αγοράσει ένα νέο αυτοκίνητο. Ο πωλητής της αντιπροσωπείας τους πρόσφερε ένα νέο πακέτο χρηματοδότησης, αλλά ο πελάτης θυμήθηκε ότι είχαν προεγκριθεί για ένα δάνειο της Barclays. Ενώ ο πελάτης βρισκόταν ακόμα στην αντιπροσωπεία, μπήκαν στον λογαριασμό τους μέσω της εφαρμογής Barclays Mobile Banking και ανακάλυψαν ότι μπορούσαν να πάρουν τα χρήματα που χρειάζονταν για να δανειστούν για να αγοράσουν το αυτοκίνητο σε πολύ φθηνότερη τιμή. Ο πελάτης έκανε αίτηση για το δάνειο της Barclays και τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό του – εκεί και μετά.»

«Σε όλη τη διάρκεια του σχεδιασμού, της κατασκευής και της παραγωγής της εφαρμογής Barclays Mobile Banking για Windows Phone, η ομάδα επικεντρώθηκε σε μια ποιοτική, εγγενή εμπειρία», λέει ο Richard Peers, διευθυντής, Financial Services στη Microsoft. "Αυτό έχει ξεκάθαρα αποδώσει καθώς έχουν 5,000 λαμπερές κριτικές και είναι η εφαρμογή με την καλύτερη βαθμολογία στο κατάστημα του Ηνωμένου Βασιλείου."

Η Barclays μετρά την ικανοποίηση των πελατών της χρησιμοποιώντας την προσέγγιση Net Promoter και έχει επιτύχει μερικές από τις υψηλότερες βαθμολογίες της για mobile banking από όλες τις υπηρεσίες των τραπεζών – μια βαθμολογία Net Promoter +62. Επιπλέον, η Barclays συνεχίζει να διατηρεί μια βαθμολογία πέντε αστέρων για την εφαρμογή της στο κατάστημα των Windows, από σχεδόν 5,000 κριτικές πελατών.

Η Barclays ακολούθησε το Barclays Pingit για Windows Phone 8.

«Λόγω της ζήτησης των πελατών και της επιτυχίας της εφαρμογής Barclays Mobile Banking Windows Phone 8, ήταν σημαντικό να αναπτύξουμε το Barclays Pingit στην πλατφόρμα των Windows», λέει ο Foulds.

Ως τακτικός χρήστης της εφαρμογής Barclays Bank μπορώ να πω ότι η εφαρμογή είναι αρκετά πλήρης και η ομάδα θα πρέπει δικαίως να είναι περήφανη. Συμφωνούν οι αναγνώστες μας;