Η Apple διευκρινίζει πώς οι πελάτες μπορούν να λάβουν υπηρεσίες ενώ τα καταστήματα λιανικής της είναι κλειστά

Μόλις πριν λίγες μέρες αναφερθεί ότι η Apple αποφάσισε να κλείσει όλα τα καταστήματα λιανικής της εκτός Κίνας μετά το ξέσπασμα του νέου κοροναϊού. Η εταιρεία θα διατηρήσει τα φυσικά της καταστήματα κλειστά σε όλο τον κόσμο έως τις 27 Μαρτίου. Για την εξυπηρέτηση των πελατών αυτό το διάστημα, η εταιρεία έχει δημοσιεύσει ένα νέο FAQ περιγράφοντας λεπτομερώς τις αλλαγές στις πολιτικές της για την αντιμετώπιση της συνεχιζόμενης υγειονομικής κρίσης.

Σύμφωνα με το FAQ, η εταιρεία θα δέχεται επιστροφές υλικού για έως και 14 ημέρες μετά το άνοιγμα των καταστημάτων ξανά στις 27 Μαρτίου. Αυτό θα δώσει στους πελάτες μια περίοδο χάριτος, καθώς η εταιρεία συνήθως δέχεται επιστροφές έως και 14 ημέρες μετά την αρχική πώληση. Μπορείτε να κατευθυνθείτε παρακάτω για να διαβάσετε το πλήρες FAQ:

Ε: Το τοπικό μου Apple Store είναι κλειστό. Πότε θα ανοίξει ξανά;

A: Λόγω ανησυχίας για την ασφάλεια των πελατών και των εργαζομένων μας, η Apple έκλεισε όλα τα καταστήματα λιανικής εκτός της Μεγάλης Κίνας έως τις 27 Μαρτίου. Ελέγξτε http://www.apple.com/retail για τις τελευταίες ώρες λειτουργίας του καταστήματος.

Ε: Θέλω να επιστρέψω ένα προϊόν που αγόρασα πρόσφατα, αλλά η περίοδος επιστροφής των 14 ημερών θα λήξει πριν από τις 28 Μαρτίου—τι πρέπει να κάνω;

A: Μην ανησυχείς. Θα δεχθούμε την επιστροφή σας έως και 14 ημέρες αφότου ανοίξουμε ξανά.*
*Εξαιρέσεις: Συμβατικά iPhone (ΗΠΑ, CA, JP, AU). Χρηματοδότηση παρόχου (μόνο στις ΗΠΑ). Συσκευές συναλλαγής (η αξία της συσκευής μπορεί να δοθεί με τη μορφή δωροκάρτας)

Ε: Η συσκευή μου βρίσκεται σε ένα Apple Store για επισκευή. Πότε μπορώ να το πάρω πίσω;

A: Εργαζόμαστε για να ολοκληρώσουμε όλες τις επισκευές. Εάν η συσκευή σας είναι έτοιμη για παραλαβή ή αναμένει ανταλλακτικά, ένα μέλος της ομάδας θα επικοινωνήσει μαζί σας για λεπτομέρειες. Εάν είστε έτοιμοι για παραλαβή, μπορείτε να παραλάβετε τη συσκευή σας στις 15 ή 16 Μαρτίου μεταξύ 12:00 μ.μ. και 5:00 μ.μ. Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση επισκευής στο http://www.apple.com/support

Ε: Ποια είναι η κατάσταση της επισκευής μου;

A: Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση μιας επισκευής ηλεκτρονικά στη διεύθυνση http://support.apple.com/repair

Ε: Πρέπει να επισκευάσω τη συσκευή μου. Πώς μπορώ να το κάνω αν κλείσουν τα καταστήματα λιανικής;

A: Μπορείτε να ξεκινήσετε μια επισκευή ηλεκτρονικά ή να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη στη διεύθυνση http://www.apple.com/support

Ε: Προγραμμάτισα ένα ραντεβού στο Genius Bar πριν από τις 27 Μαρτίου. Θα είστε ανοιχτοί για αυτό;

A: Δεν θα φιλοξενήσουμε ραντεβού στο Genius Bar πριν ανοίξουμε ξανά στις 28 Μαρτίου. Μπορείτε να προγραμματίσετε εκ νέου το ραντεβού σας και να λάβετε αυτοβοήθεια στο http://www.apple.com/support

Ε: Έκανα μια παραγγελία για παραλαβή στο τοπικό μου Apple Store. Πώς μπορώ να το παραλάβω;

A: Εάν λάβατε επιβεβαίωση ότι η παραγγελία σας ήταν έτοιμη για παραλαβή, μπορείτε να μεταβείτε στην τοποθεσία του Apple Store στις 15 ή 16 Μαρτίου μεταξύ 12:00 μ.μ. και 5:00 μ.μ. για να παραλάβετε την παραγγελία σας.

Ε: Έκανα μια παραγγελία στο διαδίκτυο και την έστειλα στο Apple Store. Μπορώ να κάνω αλλαγές;

A: Ναι, επισκεφθείτε http://www.apple.com/orderstatus για να δείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας και να κάνετε αλλαγές. Ή επικοινωνήστε μαζί μας μέσω συνομιλίας ή τηλεφώνου.

Νωρίτερα σήμερα, η Microsoft ανακοίνωσε απόφαση της εταιρείας να κλείσει όλα τα καταστήματα. Εξάλλου, Apple, Google και η Microsoft έχουν ήδη ακυρώσει τις αντίστοιχες εκδηλώσεις προγραμματιστών τους και αποφάσισαν να τις μετακινήσουν στο διαδίκτυο για την υγεία και την ασφάλεια όλων. Τον περασμένο μήνα, GSMA ανακοίνωσε την απόφασή της να ακυρώσει το MWC 2020 αφού οι περισσότεροι μεγάλοι παίκτες αποχώρησαν. Στη συνέχεια ακολούθησε το Facebook ακύρωση Σύνοδος κορυφής F8 και η ακύρωση του GDC 2020. Το Facebook ακύρωσε επίσης το Global Marketing Summit το οποίο ακολούθησε η Oppo και η Xiaomi που ακύρωσαν τις αντίστοιχες εκδηλώσεις τους.