Η Amazon Alexa βρίζει τον ιδιοκτήτη της αφού ακυρώσει τη συνδρομή του στο Prime

Η Amazon ήταν εξαιρετικά καλή όταν πρόκειται για την Alexa και την επωνυμία Echo γενικά. Η εταιρεία κατάφερε να κυριαρχήσει στα έξυπνα ηχεία και άφησε την Apple και την Google να παίζουν catch up. Δυστυχώς, το να είσαι ο κυρίαρχος παίκτης δεν σημαίνει ότι το προϊόν είναι τέλειο.

Ένα εξαιρετικό παράδειγμα είναι αυτό που ήρθε πρόσφατα από το Cwmbran όπου ένας 29χρονος ιδιοκτήτης Echo έλαβε μια απροσδόκητη απάντηση από τη συσκευή Echo του (μέσω στο Daily Mail). Σύμφωνα με τον Michael Slade, ζήτησε από τον Echo να παίξει τη λίστα αναπαραγωγής του και έλαβε την ακόλουθη απάντηση: «Σίγουρα, εδώ είναι η λίστα αναπαραγωγής σας για τη μουσική του Amazon. Συγνώμη, κάτι πήγε στραβά." Σίγουρα δεν είναι η πρώτη φορά που η Alexa έδωσε μια απροσδόκητη απάντηση. Ο Michael σοκαρίστηκε όταν άκουσε την απάντηση και επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών της Amazon, ο οποίος με τη σειρά του σοκαρίστηκε επίσης.

Ο Μάικλ είπε ότι δεν έχει προσαρμόσει ή δεν έχει αλλάξει ρυθμίσεις που θα μπορούσαν να είχαν ως αποτέλεσμα να τον αποκαλεί η Alexa ως κεφαλάκι. Η Amazon έχει ασχοληθεί με το θέμα και ζήτησε από τον Michael να παράσχει όλα τα αρχεία καταγραφής Alexa για περαιτέρω έρευνα. Η εταιρεία προχώρησε επίσης και του έδωσε δωροκάρτα αξίας 255 λιρών μαζί με μια ετήσια συνδρομή Prime. Ο Μάικλ σημείωσε ότι αυτό συνέβη αφότου ακύρωσε τη συνδρομή του στην Prime και ότι αυτό δεν έχει ξαναγίνει. Η Amazon έχει ξεκινήσει έρευνα για το θέμα, αλλά παραμένει επιφυλακτική.

Οι πελάτες μπορούν να εξατομικεύσουν την εμπειρία τους στο Alexa, συμπεριλαμβανομένων των ονομάτων playlist. Η Alexa δεν θα απαντούσε με αυτόν τον τρόπο χωρίς κάποια προσαρμογή από τον χρήστη.

- Αμαζόν

Λήψη του συγγραφέα

Ως άτομο που χρησιμοποιεί το Echo τακτικά, προχώρησα και δοκίμασα το Amazon Echo και ακύρωσα ακόμη και τη συνδρομή μου στο Prime για να καταγράψω την απάντηση πριν γράψω το άρθρο. Στην περίπτωσή μου, δεν έβγαλα κάτι το ασυνήθιστο. Ωστόσο, παρατήρησα κάτι που μπορεί να είναι πιθανό. Κάθε φορά που ζητούσα από την Alexa να παίξει τη λίστα αναπαραγωγής μου, απαντούσε με μια λέξη επιβεβαίωσης, ακολουθούμενη από την απάντηση. Για παράδειγμα, ακολούθησε η απάντηση της Alexa αφότου ακύρωσα τη συνδρομή μου, "Το καταλάβατε, εδώ είναι η προσωπική σας λίστα αναπαραγωγής στη μουσική του Amazon." Ένα πράγμα που πρέπει να σημειώσω εδώ είναι ότι "προσωπικό" είναι το όνομα της προεπιλεγμένης λίστας αναπαραγωγής μου. Υπάρχει πιθανότητα ο Michael να είχε ονομάσει τη λίστα αναπαραγωγής του sh**head, κάτι που θα εξηγούσε την απάντηση της Alexa.

Εδώ φυσικά δεν υπονοώ τίποτα. Μπορεί απλώς να είναι ένα πρόβλημα με την Alexa. Απλώς δηλώνω την παρατήρησή μου και θα άφηνα το μέρος της έρευνας στην Amazon. Η εταιρεία έχει ήδη ζητήσει αρχεία καταγραφής Alexa τα οποία θα βοηθήσουν να διευκρινιστεί γιατί η Alexa έδωσε μια τόσο παράξενη απάντηση και πώς μπορεί να αποτραπεί από το να συμβεί στο μέλλον.