Λογισμικό AI Help Desk - 10 πιο αποτελεσματικά εργαλεία το 2024

Αναζητάτε λογισμικό γραφείου βοήθειας AI για να παρέχετε εξαιρετικές εμπειρίες στους πελάτες; Σε αυτό το άρθρο, θα μάθετε για τα καλύτερα εργαλεία για την εργασία, συμπεριλαμβανομένων των απαραίτητων σημαντικών λεπτομερειών.

Η διαχείριση των αιτημάτων των πελατών και η επικοινωνία είναι το κλειδί για κάθε επιχείρηση. Εδώ είναι μερικές πλατφόρμες που θα εκτιμήσουν οι πελάτες σας!

Το καλύτερο λογισμικό AI Help Desk

1. Freshdesk

Το Freshdesk της Freshworks είναι ένα λογισμικό διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών και γραφείου βοήθειας που υποστηρίζεται από AI. Ταιριάζει πολύ καλά με τους περισσότερους τύπους επιχειρήσεων.

Χρησιμοποιώντας αυτήν την πλατφόρμα, μπορείτε να παρέχετε εξατομικευμένη υποστήριξη γρήγορα. Είναι επίσης δυνατό να διαχείριση, ιεράρχηση και επίλυση εισιτηρίων με ενοποιημένο χώρο εργασίας. Αυτό βοηθά την ομάδα υποστήριξης να επικεντρωθεί και να προσφέρει καλύτερα αποτελέσματα.

Επιπλέον, μπορείτε να δημιουργήσετε μια βάση γνώσεων και προσαρμοσμένα γραφικά στοιχεία για να βρείτε τις απαραίτητες απαντήσεις για τους πελάτες.

Επίσης, έχει γενετικό AI που βοηθά τους πράκτορες υποστήριξης πελατών σε κάθε βήμα. Εκτός από αυτές τις δυνατότητες, το Freshdesk διαθέτει εργαλεία συνεργασίας.

Θα λατρέψετε τις προληπτικές πληροφορίες που βασίζονται σε AI, τα ρομπότ χωρίς κώδικα και ολοκληρώσεις με WhatsApp, Slack, Shopify, Mailchimp, Teams, SalesForce, και πολλά άλλα.

ΥΠΕΡ	ΚΑΤΑ
1. Πολύ απλή και φιλική διεπαφή	1. Τα βασικά σχέδια είναι περιορισμένα
2. Εξαιρετικά χαρακτηριστικά	2. Μπορεί να φαίνεται περίπλοκο για μια μικρότερη ομάδα
3. Ισχυρές δυνατότητες αυτοματισμού
4. Μπορεί να ενσωματωθεί με περισσότερες από 1000 υπηρεσίες

Αποκτήστε Freshdesk

2. Zendesk

Το Zendesk είναι ένα άλλο λογισμικό γραφείου βοήθειας που χρησιμοποιεί AI για την παροχή πραγματικής υποστήριξης πελατών. Αυτή η δημοφιλής πλατφόρμα μπορεί παρέχουν πιο εξατομικευμένη υποστήριξη.

Όσον αφορά τον αυτοματισμό, Το Zendesk είναι απίστευτο με τις προηγμένες δυνατότητες AI. Μπορεί να σας βοηθήσει με προτάσεις απαντήσεων και να κατανοήσετε την πρόθεση των πελατών. Επιπλέον, διαθέτει μια γενετική τεχνητή νοημοσύνη που υποστηρίζεται από το OpenAI για να αλλάζει και να διορθώνει τον τόνο, να γράφει αυτόματα περιεχόμενο υποστήριξης κ.λπ.

Τα ρομπότ Zendesk μπορούν να λύσουν βασικά αιτήματα πελατών ή να βρουν τον κατάλληλο αντιπρόσωπο υποστήριξης. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ένα κέντρο υποστήριξης ή μια βάση γνώσεων.

Επιπλέον, είναι δυνατό να ενσωματώστε αυτήν την υπηρεσία με περισσότερες από 1000+ εφαρμογές.

ΥΠΕΡ	ΚΑΤΑ
1. Προηγμένες δυνατότητες AI	1. Μπορεί να είναι ακριβό
2. Πολλές επιλογές προσαρμογής	2. Έχει καμπύλη μάθησης λόγω της πολυπλοκότητάς της
3. Αναλύσεις και αναφορές που βασίζονται σε AI
4. Εύκολη ενσωμάτωση με διαφορετικές εφαρμογές και υπηρεσίες

Αποκτήστε το Zenhdesk

3. Γραφείο Zoho

Όταν χρειάζεστε κορυφαίο και προσιτό λογισμικό γραφείου τεχνητής νοημοσύνης, το Zoho Desk είναι μια από τις καλύτερες επιλογές. Τ

Ο βοηθός AI του Zoho, Zia, μπορεί βελτίωση των συνολικών λειτουργιών υποστήριξης. Μπορεί να μοιράζεται σχετικές λύσεις από γνώσεις, να προσθέτει αυτόματα ετικέτες, να προσδιορίζει την πρόθεση και το συναίσθημα του πελάτη και να προτείνει απαντήσεις.

Αυτή η πλατφόρμα έχει επίσης όλα άλλα βασικά χαρακτηριστικά, συμπεριλαμβανομένης της ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων, ενός κέντρου βοήθειας πολλαπλών σημάτων, τμημάτων, επικοινωνίας μέσω email, τηλεφωνίας κ.λπ.

Επιπλέον, μπορείτε να ενσωματώσετε αυτό το σύστημα με άλλες εφαρμογές για να κάνετε τα πράγματα ακόμα πιο εύκολα. Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τις ροές εργασίας στο Zohodesk. Είναι επίσης πολύ εύκολο στη διαμόρφωση.

Οι πίνακες εργαλείων περιέχουν πληροφορίες, αναφορές και όλες τις άλλες απαραίτητες επιλογές που βασίζονται σε AI.

ΥΠΕΡ	ΚΑΤΑ
1. Προσιτή επιλογή για κάθε επιχείρηση	1. Οι δυνατότητες AI θα μπορούσαν να είναι καλύτερες
2. Διαθέτει απαραίτητα χαρακτηριστικά	2. Μπορεί να φαίνεται περίπλοκο για μια μικρότερη ομάδα
3. Εύκολη εγκατάσταση	3. Πιο προηγμένα χαρακτηριστικά θα μπορούσαν να το κάνουν πιο ελκυστικό
4. Λειτουργεί εξαιρετικά με άλλα προϊόντα Zoho

Αποκτήστε το Zoho Desk

4. Cloud Service της Salesforce

Το Salesforce διαθέτει μια καταπληκτική πλατφόρμα γραφείου βοήθειας με τεχνητή νοημοσύνη που μπορεί να είναι μια πολύτιμη επιλογή για την επιχείρησή σας. Σας βοηθά να καλύψετε τις ανάγκες εξυπηρέτησης πελατών μέσω email, τηλεφώνου, συνομιλίας και μηνυμάτων.

Αυτό το σύστημα είναι εγγενώς ενσωματωμένο με το Einestein 1 της Salesforce, μια πλατφόρμα που βασίζεται σε AI. Ως αποτέλεσμα, είναι δυνατό να διαχειριστείτε τα πάντα πιο έξυπνα. Επιπλέον, είναι επίσης εγγενώς ενσωματωμένο με το Slack. Εάν είναι απαραίτητο, μπορείτε να προσθέσετε άλλες υπηρεσίες τρίτων.

Εδώ, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τη διανομή υπόθεσης στους πράκτορες. Το AI δίνει τα πιο σχετικά δεδομένα και συστάσεις. Επίσης βοηθά με ακριβείς απαντήσεις και κείμενα που βασίζονται στη βάση γνώσεων.

Η διαχείριση υπηρεσιών υπόθεσης και πεδίου, η διαχείριση γνώσης, η δρομολόγηση παντός καναλιού, οι προτάσεις άρθρων με τεχνητή νοημοσύνη και πολλά άλλα, το καθιστούν εξαιρετική επιλογή για μια μεγαλύτερη επιχείρηση.

ΥΠΕΡ	ΚΑΤΑ
1. Εκτενώς προσαρμόσιμο και επεκτάσιμο	1. Ακριβά
2. Το Natively λειτουργεί εξαιρετικά με τα προϊόντα Salesforce	2. Η διαδικασία εγκατάστασης είναι μακρά και χρονοβόρα
3. Σημαντικές αναλύσεις

Αποκτήστε το SalesForce Service Cloud

5. Βοηθήστε τον Προσκόπο

Το HelpScout είναι ένα άλλο λογισμικό γραφείου βοήθειας που υποστηρίζεται από AI που μπορείτε να εξετάσετε για την επιχείρησή σας. Όπως και άλλα παρόμοια συστήματα, μπορείτε να βρείτε εργαλεία έκδοσης εισιτηρίων, email, ζωντανή συνομιλία, κοινωνικό σύστημα, κέντρο βοήθειας και λειτουργίες συνεργασίας, Και πολλά άλλα.

Η κύρια εστίασή μου είναι η AI. Το HelpScout έκανε καλή δουλειά και σε αυτό το κομμάτι. Με ισχυρή τεχνητή νοημοσύνη, Οι πράκτορες μπορούν να συνοψίσουν τα νήματα και να ενισχύσουν τις απαντήσεις ενώ παρέχουν υποστήριξη πελατών. Επίσης, ο αυτοματισμός που βασίζεται σε AI είναι διαθέσιμος σχεδόν σε κάθε βήμα.

Περισσότερες από 50 ενσωματώσεις είναι διαθέσιμες. Επιπλέον, το Help Scout παρέχει API και SDK που το κάνουν ακόμα πιο προσαρμόσιμο.

Συνολικά, τα χαρακτηριστικά, η απλή διεπαφή χρήστη και η ισχύς του AI με έχουν εντυπωσιάσει. Επιπλέον, τα σχόλια από άλλους χρήστες αποδεικνύουν την αξία τους.

ΥΠΕΡ	ΚΑΤΑ
1. Παιχνιδιάρικο UI με απλότητα	1. Δεν είναι κατάλληλο για σύνθετες λειτουργίες
2. Εξαιρετική προσαρμογή	2. Οι αναφορές και τα αναλυτικά στοιχεία θα μπορούσαν να είναι καλύτερα
3. Μπορεί να προτείνει καλύτερες απαντήσεις

Λάβετε Help Scout

6. Vivantio

Το Vivantio ταιριάζει με ένα ευρύ φάσμα τύπων επιχειρήσεων. Προσφέρει εις βάθος αναφορές, διάφορες προσαρμογές, καλύτερη διαχείριση υποθέσεων, βάση γνώσεων, email, SMS, συνομιλία, σύστημα εισιτηρίων, κι αλλα. Μπορεί να λειτουργήσει άψογα για μια μεσαία επιχείρηση ή μια επιχείρηση.

Μπορείτε να ενσωματώσετε το Vivantio με MS Teams, Slack, Azure Active Directory, και άλλες πλατφόρμες. Είναι επίσης εύκολο να ρυθμίσετε και μπορεί να κλιμακωθεί στο μέλλον.

Είναι μια εξαιρετική επιλογή ως λύση γραφείου υποστήριξης πληροφορικής και μπορεί να προσαρμοστεί όταν χρειάζεται.

ΥΠΕΡ	ΚΑΤΑ
1. Εξαιρετικά προσαρμόσιμο	1. Λίγο ακριβό
2. Αναφορές σε βάθος και αναλυτικά στοιχεία	2. Λιγότερο ελκυστικό για μια μικρότερη ομάδα
3. Άριστη διαχείριση υποθέσεων

Πάρε το Vivantio

7. Τύντιους

Το Tidio είναι ένα λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών και γραφείου βοήθειας που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη. Ξεχωρίζει χάρη στα chatbot, τη διαχείριση παραγγελιών, τα αναλυτικά στοιχεία, την έκδοση εισιτηρίων και τα τμήματα.

Οι δυνατότητες AI του Tidio μπορούν να βοηθήσουν έναν πράκτορα λύνουν τα προβλήματα των πελατών έως και 70% του χρόνου. Ο πίνακας εργαλείων προσφέρει μια επισκόπηση της συνολικής ροής εργασίας και της απόδοσης των chatbots.

Ακόμα καλύτερα, έχει δωρεάν πρόγραμμα και προσφέρει επίσης δωρεάν δοκιμή. Μπορείτε να το ενσωματώσετε με διάφορες σχετικές πλατφόρμες όπως WhatsApp, Facebook, Shopify, WordPress, Wix, Squarespace, Magento, Mailchimp και περισσότερο.

Μπορώ να πω ότι είναι μια πολύ απλή αλλά ισχυρή λύση για την επιχείρησή σας. Ωστόσο, δεν έχει πολλές δυνατότητες όπως άλλες πλατφόρμες από αυτήν τη λίστα.

ΥΠΕΡ	ΚΑΤΑ
1. Εξαιρετικά εύκολη ενσωμάτωση με ιστότοπους και υποστηριζόμενες πλατφόρμες	1. Λιγότερο προσαρμόσιμο
2. Εξαιρετικά chatbots AI με γρήγορη απόδοση	2. Οι προηγμένες λειτουργίες είναι διαθέσιμες μόνο σε πακέτα υψηλότερης βαθμίδας
3. Προσεγμένο και καθαρό και πολύ εύκολο στη χρήση

Αποκτήστε το Tidio

8. ενδοεπικοινωνία

Η ενδοεπικοινωνία είναι μια ισχυρή λύση τεχνητής νοημοσύνης για την επιχείρησή σας. Μοντέλα γλώσσας του OpenAI τροφοδοτεί τα χαρακτηριστικά που επικεντρώνονται σε μεγάλο βαθμό στην τεχνητή νοημοσύνη.

Το χαρακτηριστικό που ξεχωρίζει είναι το AI chatbot που ονομάζεται Fin. Μπορεί να δώσει ακριβείς απαντήσεις στις ερωτήσεις των πελατών και να βοηθήσει τους πράκτορες.

Επιπλέον, η ενδοεπικοινωνία είναι γεμάτη με διάφορα χαρακτηριστικά όπως α σύστημα εισιτηρίων, υπεύθυνος έρευνας, επιχειρησιακός αγγελιοφόρος, βάση γνώσεων, συνομιλία, κλπ. Μπορείτε να εφαρμόσετε αυτοματισμό σε όλες σχεδόν τις λειτουργίες.

Είναι επίσης δυνατό να το ενσωματώσετε με περισσότερες από 300+ εφαρμογές όπως το Slack, το MS Teams κ.λπ. η αναφορά, η διάταξη και η συνολική διεπαφή χρήστη είναι πολύ ελκυστικά και εύχρηστα.

ΥΠΕΡ	ΚΑΤΑ
1. Ισχυρές δυνατότητες για συνομιλία και ανταλλαγή μηνυμάτων	1. Ακριβό για μικρές ομάδες
2. Προηγμένες αναφορές και αναλυτικά στοιχεία	2. Μπορεί να είναι πολύπλοκο ή ακατάλληλο για κάποιο κανάλι υποστήριξης
3. Άριστα χαρακτηριστικά για καλύτερη δέσμευση πελατών

Αποκτήστε ενδοεπικοινωνία

9. Happyfox

Η Happyfox έχει ένα αρκετά απλό και ισχυρό σύστημα έκδοσης εισιτηρίων, μαζί με άλλες χρήσιμες λειτουργίες.

Χρησιμοποιεί προηγμένους αλγόριθμους AI για την αυτοματοποίηση της συνολικής ροής εργασίας. Τα χαρακτηριστικά που ξεχωρίζουν περιλαμβάνουν Chatbots AI, α βάση γνώσεων, ζωντανή συνομιλία, διαχείριση εργασιών, έξυπνοι κανόνες, γραφείο βοήθειας πολλαπλών επωνυμιών και προσαρμογή.

Μπορείτε να το συνδέσετε με τα MS Teams, Salesforce, Whatsapp, Slack, Gitlab, Asana και SurveyMonkey.

Εκτός από αυτά τα πράγματα, το Happyfox προσφέρει επίσης άλλα βασικά χαρακτηριστικά ασφαλείας που διασφαλίζουν μια ασφαλή και καλύτερη εμπειρία υποστήριξης πελατών.

Ένα άλλο πράγμα που τράβηξε την προσοχή μου είναι ότι έχει σχέδια που υποστηρίζουν απεριόριστους πράκτορες. Είναι μια καλή επιλογή για ορισμένους οργανισμούς, παρόλο που μπορεί να φαίνεται λίγο ακριβό.

ΥΠΕΡ	ΚΑΤΑ
1. Εξαιρετικό και απλό σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων	1. Ο αυτοματισμός με τεχνητή νοημοσύνη θα μπορούσε να είναι καλύτερος
2. Έχει σχέδια για απεριόριστους πράκτορες	2. Μπορεί να είναι ακριβό
3. Εύχρηστος

Πάρτε το Happyfox

10. Πελάτης

Το bot KIQ AI της Kustomer είναι ένα από τα καλύτερα που έχω δοκιμάσει. Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε επαναλαμβανόμενες εργασίες, απλές ερωτήσεις και διαχείριση εισιτηρίων.

Ο εικονικός βοηθός μπορεί παρέχει αυτόματες προτάσεις με βάση τη γνωσιακή βάση, τις πληροφορίες που βασίζονται σε AI και το πλαίσιο.

Οι διαχειριστές συστήματος μπορούν ενσωματώστε το Kustomer με WhatsApp, Slack, Teams, Facebook, Slack, Gmail, Salesforce και άλλα.

Οι κάρτες περιβάλλοντος, οι δυνατότητες συνεργασίας, η ανάλυση συναισθημάτων και η διεπαφή χρήστη είναι αυτά που μου άρεσαν περισσότερο. Ωστόσο, είναι σχετικά ακριβό σε σύγκριση με ορισμένες άλλες επιλογές.

ΥΠΕΡ	ΚΑΤΑ
1. Εξαιρετική αναφορά αλληλεπίδρασης με τον πελάτη	1. Ακριβός
2. Έξυπνες προτάσεις με τεχνητή νοημοσύνη	2. Μπορεί να είναι πολύπλοκο για μικρότερες ομάδες σε συγκεκριμένες περιπτώσεις
3. Εύκολη ενσωμάτωση με τις περισσότερες κοινές πλατφόρμες

Πάρτε τον Kustomer

Μεθοδολογία

Δοκίμασα πάνω από 15 διαφορετικά εργαλεία υποστήριξης και εξυπηρέτησης πελατών και έκανα εις βάθος έρευνα για κάθε προϊόν. Έδωσα προτεραιότητα σε διάφορους παράγοντες ενώ αναζητούσα το καλύτερο λογισμικό γραφείου βοήθειας AI:

• Δυνατότητα AI: Εξέτασα μόνο υπηρεσίες που τροφοδοτούνται από προηγμένη τεχνητή νοημοσύνη.
• Συνολικά χαρακτηριστικά: Βεβαιώθηκα ότι όλες οι εφαρμογές περιλαμβάνουν ορισμένες απαραίτητες λειτουργίες, μαζί με άλλα μικρά αλλά χρήσιμα εργαλεία.
• Φιλικότητα προς τον χρήστη: Το λογισμικό πρέπει να είναι διαισθητικό και απλό στη χρήση, παρά το μεγάλο σύνολο δυνατοτήτων.
• Τιμοκατάλογος: Ισορροπούσα προσεκτικά την τιμολόγηση και τα οφέλη κατά τη δημιουργία αυτής της λίστας.
• Συμβατότητα: Επικεντρώθηκα σε ενσωματώσεις με δημοφιλείς πλατφόρμες που μπορείτε να χρησιμοποιείτε καθημερινά.
• Κριτικές τρίτων: Έλαβα υπόψη τι είχαν να πουν γι' αυτές οι πραγματικοί χρήστες αυτών των υπηρεσιών.

Μπορεί να βρείτε χρήσιμα τα ακόλουθα άρθρα:

• Τα καλύτερα εργαλεία AI για προσφορές πωλήσεων
• 10 καλύτερα εργαλεία ανθρώπινου δυναμικού που βασίζονται σε AI
• Το καλύτερο AI για φύλλα Excel
• Εργαλεία Διαχείρισης Έργων AI

Οφέλη από τη χρήση λογισμικού AI Helpdesk

1. Καλύτερες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες

Παρέχοντας ακριβείς υπηρεσίες και λύσεις, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βελτιώσει τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.

2. Καλύτερος Αυτοματισμός

Το λογισμικό γραφείου βοήθειας με τεχνητή νοημοσύνη μπορεί πλέον να κάνει τις περισσότερες εργασίες αυτόματα. Μπορείτε επίσης να ορίσετε προσαρμοσμένους κανόνες και να εφαρμόσετε αυτοματισμό όπου χρειάζεται.

3. Χρήσιμες αναφορές και αναλύσεις

Η τεχνητή νοημοσύνη διαδραματίζει επίσης σημαντικό ρόλο στις αναφορές και στην ανάλυση. Κάποιο λογισμικό καλύπτει την απόδοση τόσο των chatbot του πράκτορα όσο και των AI, δίνοντάς σας μια ιδέα για το πού να κάνετε τις απαραίτητες αλλαγές.

4. Κατανόηση του Συναισθήματος Πελατών

Χρησιμοποιώντας προηγμένη δύναμη AI, ένας πράκτορας μπορεί εύκολα να κατανοήσει το συναίσθημα ενός πελάτη. Αυτό τους βοηθά να παρέχουν την κατάλληλη υποστήριξη.

Σε αυτόν τον δυναμικό επιχειρηματικό κόσμο, το λογισμικό γραφείου βοήθειας AI μπορεί να βελτιώσει τη σχέση της επιχείρησής σας με τους πελάτες. Εάν έχετε εμπειρία με οποιοδήποτε από αυτά τα εργαλεία, ενημερώστε με στο πλαίσιο σχολίων.