Walgreens Boots Alliance arbeitet mit Microsoft zusammen, um personalisierte Kundenerlebnisse anzubieten

Walgreens Boots Alliance, ein weltweit führendes Unternehmen im Einzelhandel und Großhandel von Apotheken, gab gestern eine erweiterte Partnerschaft mit Microsoft und Adobe bekannt. Das Ziel von WBA ist es, sein Omnichannel-Gesundheits- und Einzelhandelsangebot wirklich zu personalisieren, indem es eine neue Plattform für digitale Erfahrungen und Kundeneinblicke entwickelt.

• Mit dieser neuen Personalisierungsplattform wird Walgreens ein individuell zugeschnittenes Verschreibungserlebnis für Patienten bei Walgreens einführen.
• Boots wird ein maßgeschneidertes Schönheitserlebnis für Kunden einführen, indem Boots Beauty Consultants befähigt werden, individuelle Produktempfehlungen zu geben.
• Diese neue Plattform wird auch die Marketingeffektivität von WBA erheblich steigern und die strategische Initiative des Unternehmens zur Massenpersonalisierung vorantreiben – Bereitstellung der richtigen Angebote und Inhalte für den richtigen Kunden im richtigen Kontext, zur richtigen Zeit und über die richtigen Kanäle.

So sind Microsoft und Adobe beteiligt:

• Microsoft Dynamics 365 Customer Insights wird als Customer Data Platform (CDP) der WBA dienen, um eine einheitliche 360-Grad-Sicht auf den Kunden bereitzustellen und Erkenntnisse zu gewinnen, die personalisierte Kundenerlebnisse fördern.
• Die Customer Experience Management (CXM)-Lösungen von Adobe werden es dem Unternehmen ermöglichen, diese unübertroffenen Kundenerlebnisse mit der branchenweit einzigen End-to-End-Lösung für Analysen, Content-Management, Personalisierung, Kampagnen-Orchestrierung und mehr bereitzustellen.

„Es ist nicht zu leugnen, dass sich die Einzelhandelsbranche in den letzten Jahren ständig verändert hat und die Verbraucher beim Einkaufen personalisierte Interaktionen, vernetzte Online- und In-Store-Erlebnisse sowie einen hochwertigen Kundenservice erwarten“, sagte Shelley Bransten, CVP Einzelhandels- und Konsumgüterindustrie, Microsoft. „Durch diese strategische Partnerschaft verändert die Walgreens Boots Alliance die Zukunft des Einzelhandels, der Gesundheit und der Schönheit und schafft digitale Erlebnisse, die das Einkaufen unterhaltsam und lohnend machen. Dynamics 365, Power Platform und die Experience Cloud von Adobe werden tiefe Einblicke und eine einheitliche Sicht auf den Kunden bieten und die Pflege von Kundenbeziehungen auf einer Plattform für hochgradig maßgeschneiderte Erfahrungen ermöglichen.“

Quelle: Microsoft