Tipp: Microsoft bietet die Apps „Erste Schritte“ und „Support kontaktieren“, um Sie bei Windows 10 zu unterstützen

Das Betriebssystem Windows 10 von Microsoft ist für viele eine große Veränderung, und die Benutzer haben immer noch den Dreh raus. Es führt nicht nur viele neue Funktionen und ein überarbeitetes Design ein, sondern bringt auch einige Probleme für Benutzer auf Desktop- und Mobilgeräten mit sich. Während einige dieser Probleme inhärente Fehler des Betriebssystems sein können, sind andere Probleme, die auf Benutzerfehler oder einfache Unkenntnis der Funktionsweise von Windows zurückzuführen sind.

Nach meiner Erfahrung bei der Überwachung der MSPU-Social-Media-Seite auf Facebook sowie anderer Kommunikationskanäle wissen einige Windows-Benutzer nicht wirklich, wie sie Windows 10 verwenden sollen, noch wissen sie, an wen sie sich im Falle eines Missgeschicks wenden können.

Glücklicherweise ist sich auch Microsoft dessen bewusst und hat zwei Apps auf den Windows 10-Systemen – sowohl auf Mobilgeräten als auch auf PCs – installiert, um diesen Übergang zu erleichtern. Nun sind diese beiden Apps seit der ersten Auslieferung von Windows 10 im Jahr 2015 verfügbar, aber es ist derzeit ungewiss, wie viele Verbraucher diese Apps aktiv für den Support nutzen, anstatt zu versuchen, sich an andere, weniger effektive Kanäle zu wenden.

Die erste dieser Apps ist die „Get Started“-App für Windows 10. Diese App hält genau das, was sie verspricht, und hilft Benutzern beim Einstieg in ihr neues Windows 10-System und erklärt, wie sie die verschiedenen neuen Apps nutzen können ( wie Skype-Vorschau) und Funktionen (wie Snapping).

Egal, ob Sie suchen, wo sich eine bestimmte Funktion befindet, oder wie Sie eine Einstellung ändern oder was Sie haben, die Erste-Schritte-App sollte Ihre allererste Anlaufstelle sein.

Zweitens, wenn Sie in einer Notlage sind und Unterstützung auf Ihrem Windows 10-PC oder -Telefon für einen abscheulichen Fehler oder ein kritisches Problem benötigen, ist Microsoft auch für Sie da. Bei jeder Installation von Windows 10 hat Microsoft eine „Support kontaktieren“-App vorinstalliert, die Ihnen von Ihrem PC oder Telefon aus eine direkte Verbindung zum Support-Netzwerk herstellt. Sie müssen keine Websites besuchen oder nach Support-Foren suchen. Öffnen Sie einfach die App-Liste des Startmenüs, scrollen Sie zur Contact Support-App und klicken oder tippen Sie wie gewünscht.

Während der Zweck dieser beiden Apps für die Benutzer offensichtlich sein sollte, scheinen viele Windows-Benutzer diese beiden Apps nicht so sehr zu nutzen. Das Windows 10-Betriebssystem von Microsoft wurde möglicherweise beschuldigt, in Bezug auf den Datenschutz benutzerfeindlich und undurchsichtig zu sein, aber das Unternehmen ist sehr darauf bedacht, Benutzerfeedback entgegenzunehmen und die Verbraucher zu erreichen. Diese beiden Apps stellen eine Reihe von Tools dar, die Microsoft verwendet, um Verbraucher zu erreichen, und sie sollten angenommen und nicht verworfen werden.