Werfen Sie einen Blick auf das Xbox Live Operations Center, das den beliebtesten Online-Gaming-Service online hält

Einer der Hauptvorteile von Microsofts Spielkonsolen wie Xbox One ist der Xbox Live-Gaming-Service. Millionen von Spielern nutzen den Xbox LIVE-Dienst, um jeden Tag ihr Spiel zu genießen, und es ist der größte Spieledienst der Welt. Das Xbox Live Operations Center ist das Team bei Microsoft, das den täglichen Betrieb des Xbox LIVE-Dienstes übernimmt, um ihn ständig online zu halten. Es befindet sich in einem fensterlosen Raum auf dem Microsoft-Campus in Redmond und ist 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr besetzt.

Und über allem thront bedrohlich ein riesiger roter digitaler Timer. „Jedes Mal, wenn ein größerer Zwischenfall vor sich geht, der sich entweder auf den Benutzer auswirkt oder wir glauben, dass es sich auf den Benutzer auswirken könnte, starten wir diese Uhr“, warnt Microsoft Gaming Ninja (ernsthaft, das ist eigentlich sein Titel) Eric Neustadter. „Wir nutzen dies, um sicherzustellen, dass wir an jedem Punkt unseres Prozesses die richtigen Dinge tun. Wir haben Playbooks für jede Art von größeren Vorfällen, die uns sagen, was an jedem Punkt des Prozesses zu tun ist. Während eines Vorfalls ist tatsächlich jemand im Raum, dessen Job der Einsatzleiter ist. Sie beheben keine Fehler. Ihre Aufgabe ist es, auf die Uhr zu achten, den Prozess zu verfolgen und sicherzustellen, dass wir nichts überspringen.“

Wie aufs Stichwort beginnt plötzlich die Uhr zu ticken. Neustädter lacht; anscheinend kommt das nicht selten vor. „Was diese Uhr ausgelöst hat, könnte eines unserer Überwachungssysteme gewesen sein, das einen Alarm auslöst – das Äquivalent eines großen roten Lichts“, erklärt er. „Wir haben Benachrichtigungen zu praktisch allem, was ein Kunde tun kann, um uns zu informieren, wenn ein Fehler auftritt. Wenn also eine Konsole versucht, etwas zu tun und fehlschlägt, teilt sie uns dies sofort mit.“

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