Mein trauriger Besuch in einem AT&T-Geschäft, um ein WP7-Telefon in die Hände zu bekommen

Ich habe versucht, dies als Kommentar zu Rush24s Artikel einzufügen, aber ich denke, dass ich zu viel zu sagen hatte 🙂

Ich kam gerade von einem lokalen AT&T-Geschäft zurück und die Erfahrung war eine große Enttäuschung.

Es wurde viel Wert darauf gelegt, dass AT&T in seinen Filialen spezielle WP7-Wanddisplays platziert. Der Laden, den ich besuchte, hatte eine eigene Wandpräsentation, aber sie war klein und abseits … und das war ein großer Laden. Wenn Sie WP7 nicht kennen, könnten Sie es leicht übersehen. Sogar der Blackberry hatte eine eigene Ausstellungswand UND eine auffällige freistehende Bodeneinheit. Auf der Displaywand befanden sich keine funktionierenden Telefone. An ihre Stelle traten „Coming Soon“-Tags. Der Focus war wegen „begrenzter Lagerbestände“ nicht dabei und der Surround war wegen eines „defekten Alarmsensors“ nicht dabei. Das lahme interaktive Display eines WP7-Geräts an der Wand spielt nichts anderes ab, als ein Feature-Video abzuspielen, wenn eine Taste oder Kachel gedrückt wird. Es wäre besser, wenn das Display ein echtes Telefon emuliert. Es gab keine großen Banner. Keiner der Begrüßungsleute erwähnte die neuen Telefone. Oh, auf einem Tisch im hinteren Teil des Ausstellungsraums lief ein 23-Zoll-Display, auf dem WP7 erwähnt wurde … Aber als ich versuchte, mehr Informationen auf dem Display zu erhalten, war auf wp7 NULL zu sehen. Alles, was dort war, war das normale Angebot von AT&T.

Da keine funktionierenden Telefone ausgestellt waren, mussten wir über 20 Minuten warten, bis ein Vertreter die Telefone herausbrachte. Er reichte sie uns einfach und trat zur Seite, wobei er absolut kein Interesse an den Telefonen zeigte. Ich fragte ihn, ob er an einem der Schulungskurse für WP7 teilgenommen habe, und er sagte ja. Dann versuchte er, etwas Intelligentes über die lebenden Kacheln zu sagen, und es klang, als würde er raten.

Keines der Telefone wurde eingerichtet, und dies war Tag 2 einer großen Markteinführung durch einen „ersten“ Partner. Es gab keine Apps (außer den standardmäßigen AT&T-Hub-Apps), keine Musik, keine Kontakte, keine Fotos, keine Spiele. Ich verfolge WP7 täglich seit dem Tag, an dem es angekündigt wurde, ich liebe WP7, und selbst ich wurde von dem „leeren“ Demo-Telefon enttäuscht.

Wenn ich ein „normaler“ Kunde gewesen wäre, der nach seinem ersten Smartphone oder einem Upgrade gesucht hätte, wäre ich höchstwahrscheinlich mit einem iPhone gegangen. Diese Art von halbherzigem Support in den Telefongeschäften kann WP7 töten. Nein, Sie müssen keinen sofortigen Erfolg und riesige Schlangen um den Block haben … aber Sie müssen Ladenmitarbeiter haben, die begeistert sind und sich mit den Telefonen auskennen. Es wäre hilfreich, wenn sie die Telefone tatsächlich nutzen würden, damit ihre Begeisterung das Produkt verkaufen würde. Genauso wie Android bei Verizon stark vorangetrieben wird und wie iPhone bei AT&T stark vorangetrieben wurde, muss WP7 bei AT&T und T-Mobile stark vorangetrieben werden.

Rush24 hat recht. Microsoft benötigt ein Dummy-Konto, damit alle diese Demo-Telefone vollständig geladen sind (Spiele, Kontakte, Videos, Fotos usw.), eine gesunde Produktversorgung haben und echten Support vor Ort bieten. Möglicherweise benötigen sie Microsoft-Vertreter in den Filialen, um sicherzustellen, dass die Markteinführungen korrekt durchgeführt werden.

Ich glaube nicht, dass Microsoft seine Werbe-/Marketingbotschaft schon auf den Punkt gebracht hat (ich denke, dass WP7 ansprechend genug ist, dass wir tatsächlich MEHR Zeit am Telefon verbringen … nicht weniger), aber in diesem Stadium des Spiels WP7 kann es sich nicht leisten, potenzielle Kunden zu verlieren.

Übrigens … liebte den Formfaktor von Samsung Focus, und der Bildschirm sah viel schöner aus als der des Surround. Der Lautsprecherklang des Surround war anständig laut, aber nicht hoch genug, um die zusätzliche Dicke und das zusätzliche Gewicht zu rechtfertigen (ich trage ein Imagio, das ein relativ schlankes Telefon ist). Morgen schaue ich mir die HD7 an! 🙂