Microsoft stellt neue Copilot-Funktionen für Frontline-Mitarbeiter in Dynamic 365 vor
2 Minute. lesen
Veröffentlicht am
Teile diesen Artikel
Verbessern Sie diesen Leitfaden
Lesen Sie unsere Offenlegungsseite, um herauszufinden, wie Sie MSPoweruser dabei helfen können, das Redaktionsteam zu unterstützen Lesen Sie weiter
Wichtige Hinweise
- Microsoft integriert den KI-gestützten Copilot mit Dynamics 365 Field Service für eine optimierte Arbeitsauftragsverwaltung.
- Außendienstteams erhalten verbesserte Kommunikationstools für Kundenaktualisierungen und interne Zusammenarbeit.
- Techniker können direkt in Microsoft Teams auf Fernunterstützung mit Mixed-Reality-Funktionen zugreifen.
Microsoft hat neue Dynamics 365 Field Service-Funktionen angekündigt, die die Effizienz und das Kundenerlebnis verbessern können. Das Update nutzt KI-Funktionen von Microsoft Copilot.
- Außendienstmanager können jetzt in der Dynamics 365 Field Service-Web-App in natürlicher Sprache mit Copilot interagieren. Copilot kann Arbeitsauftragsdetails suchen und zusammenfassen und außerdem Informationen aus anderen relevanten Microsoft Dataverse-Datensätzen abrufen. Organisationen haben auch die Möglichkeit, Copilot so zu konfigurieren, dass Arbeitsauftragszusammenfassungen individuell an ihre Bedürfnisse angepasst werden.
- Darüber hinaus ermöglicht das Dynamics 365 Field Service Outlook-Add-in Managern jetzt die Verwendung von Copilot zum Verfassen von E-Mail-Updates für Kunden. Diese Aktualisierungen können Details zu geplanten Arbeitsaufträgen liefern oder die nächsten Schritte für außerplanmäßige Aufträge vorschlagen.
- Ein Dynamics 365 Field Service-Plugin für Microsoft Copilot ermöglicht den Chat in natürlicher Sprache, um Informationen über Arbeitsaufträge und zugehörige Datensätze zu finden.
- Techniker können Copilot nutzen, um Produkthandbücher zu durchsuchen und relevante Lösungen direkt in Teams zu finden.
- Das Teilen von Links zu Arbeitsaufträgen in Teams-Chats, Besprechungen oder Kanälen erleichtert die Zusammenarbeit. Diese Links werden erweitert, um wichtige Bestelldetails für alle Teilnehmer anzuzeigen.
„Die Einführung von Copilot in Dynamics 365 Field Service mit seinen leistungsstarken Zusammenfassungsfunktionen ist ein Wendepunkt. Dies kommt nicht nur unseren Führungskräften zugute, sondern optimiert auch die interne Kommunikation, unterstützt die Finanzen und hilft Kunden, auf dem Laufenden zu bleiben. Durch die Automatisierung dieses Prozesses reduzieren wir den manuellen Aufwand und stellen sicher, dass wichtige Informationen nicht übersehen werden.“
Amit Nene, Business Applications Director, BW Packaging Platform, Barry Wehmiller
Techniker können ihre Kameraansicht während Videoanrufen innerhalb der Teams-Oberfläche teilen und Mixed-Reality-Tools verwenden. Wir haben abgedeckt Räumliche Anmerkungen, die einen Verweis auf bestimmte Teile der Ausrüstung ermöglichen, auch während der Kamerabewegung (derzeit in der Vorschau auf iOS).
Mehr hier.
